Mein O₂, O₂ Online & E-Mail

Hi, i have ordered a prepaid sim unfortunately it says that it got delivered but i found nothing my delevery adress doesnt have a box under my name i dont know what happens in this case so i decided to make an esim but they ask verification via post / sms i cant do the sms because i dont have the sim and the post takes up to 5 days and i only have 2 weeks left to use the sim so im stuck. Is there a way to locate where the sim could be ? If it was properly delivered or not ? Is there another possible way of verification for example at an o2 shop ?

Hallo zusammen,ich versuche nun seit 1,5 Jahren erfolglos, ein Kundenkonto für meinen aktiven Homespot-Vertrag zu erstellen. Der telefonische Support ist leider am Ende seiner Möglichkeiten, daher hoffe ich, dass hier vielleicht einer helfen kann. Ich habe bereits ähnliche Threads zu dem Thema gefunden, leider haben keine dieser Lösungen für mich funktioniert.Das Problem: Ich kann für mein Homespot-Vertrag kein Kundenkonto erstellen. Somit habe ich keinerlei Kontrolle über meinen aktiven Vertrag. Einerseits lässt mich das System nicht registrieren, weil die Daten angeblich schon vergeben sind. Andererseits schlagen alle Login- und Passwort-Vergessen-Funktionen fehl, weil angeblich kein Konto existiert.Laut der Hotline ist für meine Nummer tatsächlich kein Kundenkonto angelegt. Ich bin den Registrierungsprozess inzwischen mindestens fünfmal live am Telefon mit den Kollegen durchgegangen. Wir haben alle erdenklichen Kombinationen mit der Mobilfunk- und Festnetznummer als Nutzername, etc.

Ich habe mein Passwort für die E-Mail @alice.de vergessen, beim Versuch ein neues anzulegen kommt dass bekannte "Sie haben keine Sicherheitsfrage eingerichtet. Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst, um Ihr Passwort zurückzusetzen." So jetzt hänge ich zu dem Thema seit fast 14 Tagen in der Hotline bekomme SMS soll zu dem offenen Ticket zurückrufen dort wird dann diese Nr. nicht gefunden. Wurde heute schon 5x hin und her verbunden der letzte erzählte dann die Sicherheitsfrage läßt sich im Portal einrichten, nur gibt es diesen Punkt garnicht. So langsam reicht es, wäre es hier möglich dass sich einer diesem Thema an nimmt und ich endlich weiter komme. Daten dann per PN. Danke

Ich kann weder SMS schicken noch welche empfangen 

Hallo,ich habe zum 01.09.26 zu O2 gewechselt mit mein DSL.Alle Leitungen DSL und Festnetz sind frei geschaltet aber der Auftragstatus ändert sich nicht obwohl ich Internet u.s w. habe.Ich habe mir die o2 App installiert aber die scheint auch nicht zu funktionieren da noch nicht alles frei geschaltet ist. Online kann ich nur den Auftragsstatus sehen und meine Daten mehr nicht momentan. Wie lange kann das noch dauern?

Guten Tag,ich bin gerade von obiger Nummer angerufen worden und die Frau am Telefon wollte einen Datenabgleich. Ich habe dies abgelehnt, da ich denke in der heutigen Zeit dies noch am Telefon zu machen ist sehr leichtsinnig. Woher weiß ich das dies kein Fake Anruf ist?Wenn sie mit mir Kontakt aufnehmen möchte dann nur per E-Mail, die ich hinterlegt habe oder per Post ist angebrachter. Per Telefon bin ich nicht bereit über irgendwelche meiner Daten zu sprechen.Mit freundlichen Grüßen A. Hiller 

Hallo, Ich würde gern meine alte Alice Email Adresse löschen lassen.Seit Monaten wird die Adresse zugespamt, und anscheinend wurden inzwischen auch mindestens 1 Konto von mir gehackt. Da ich keine Möglichkeit habe, das Passwort zu erneuern würde ich die Adresse gern gelöscht haben. Wäre toll, wenn das hier jemand von O2 zeitnah erledigen könnte.Ich weiß, das die Mail Adresse bei nicht Aktivität irgendwann abgeschaltet wird, aber dadurch, daß schon ein Konto von mir gehackt wurde, würde ich ungern noch solange warten.

Hallo liebes o2-Team,ich nutze mein o2-E-Mail-Postfach mittlerweile mit einer neuen o2online-Adresse. Meine alte, verknüpfte Alice-E-Mail-Adresse wird jedoch mit Spam überhäuft und ich möchte diese nun vollständig löschen lassen. [1]Im Control Panel habe ich leider keine Option, die Alice-Adresse selbst zu entfernen. Da meine wichtigen Mails bereits über die o2-Adresse laufen, kann die Alice-Adresse mitsamt ihren Verknüpfungen komplett abgeschaltet werden. Das o2-Hauptpostfach selbst soll natürlich aktiv bleiben. [1]Bitte schaltet mich für private Nachrichten (PN) frei, damit ich einem Moderator die genaue Alice-Adresse und meine persönliche Kundenkennzahl (PKK) für den Auftrag mitteilen kann. [1]Vielen Dank! 

Hallo liebes o2 Team,ich brauche dringend Hilfe.Auftrag: xxxxxBestellt am: 27.08.2025Problem: Widerruf / Retoure wurde bestätigt, aber seit fast 14 Tagen keine Abholung, kein DHL Label, kein Termin. Nur automatische E-Mails.Ich habe mehrfach angerufen und über Instagram (o2cando) geschrieben, wurde aber immer nur weitergeleitet.Könnt ihr bitte prüfen und mir ein kostenloses Retourenlabel schicken oder die Abholung neu beauftragen?Danke euch vorab.VGEdit o2_Gerrit 09.09.2026 Auftragsnummer in Titel und Beitrag verborgen

Hallo,  jemand rief an und meinte, er sei vom Kundenservice: Nummer war +4917688840207.wollte Adressedaten verifizieren.Sehr merkwürdig. Er behauptete, es hätte auch eine Email dazu gegeben.. is aber nie eine angekommen (auch nicht im Spam Ordner).  War das echt?Sehr merkwürdig..Hab ihn erst mal abblitzen lassen.  Gruß M.M 

Hallo liebes O2 Team,ich habe einen Vertrag über mobiles Internet/WLAN. Leider habe ich nur noch die Kundenummer und die dazugehörige Festnetznummer, sowie die Rechnungsnummer laut Abbuchung. Jetzt möchte ich gern über den Mein O2 Zugang mein Vertrag verwalten. Wie können wir das möglich machen?LG 

Hallo zusammen, Ich habe einen neuen Vertrag abgeschlossen und wollte mich jetzt mit meiner Rufnummer bei Mein O2 registrieren. Ich erhalte zwar eine SMS, aber immer ohne Sicherheitscode zur Authentifizierung. Kann mir jemand weiterhelfen?

Mein Vater war 4 Monate im KH, 76 Jahre alt. In dieser Zeit wurde sein o2 Konto gehackt. Es wurden mehrere Sim Karten und Handys gekauft, das war im April 2026. Uch habe o2 sofort informiert und die Abbuchungen gestoppt, auch eine Anzeige bei der Polizei ist direkt erfolgt, sogar Apple habe ich informiert. O2 sagte mir sie kümmern sich darum, alles in Ordnung. Wir haben jetzt September und mein Vater soll über 2000 € zahlen. Nix wurde unternommen um ihm zu helfen. Dabei ist alles nachvollziehbar und Beweislich abgedeckt. Bitte um Hilfe.

„Bitte Konferenzschaltung für meine Rufnummer

Hallo o2-Team, ich nutze einen aktiven o2-DSL-Vertrag aus alten Alice-Zeiten. Ich möchte gerne meine alte alice.de Email Adresse (Alias XXXXXXX ) komplett löschen, da dort andauernd Spams auftauchen.Im Control Panel kann ich dies leider nicht selber tun, ihr telefonischer Kunden-Service hat das leider auch nicht hin bekommen.Bitte löscht den Alice-Alias für mich. Die XXXXXXX Adresse muss unbedingt bestehen bleiben!Vielen Dank Edit o2_Matze 07.09.26 18:28 persönliche Daten gelöscht

Ich kann mich nicht in der App einloggen, da ich anscheinend nur Community Login habe. Ich weiß aber nicht wie ich sonst in die App rein kommen können. 

Hallo Community,ich habe meine E-Mail-Adresse bei einem O2-Konto geändert (wir haben zwei Konten, meine Frau und Ich haben jeweils ein Konto mit unterschiedlichen E-Mail-Adressen - bei beiden Konten das gleiche Problem). Es kam auch eine Bestätigungs-E-Mail und auch der aufgerufene Link bestätigte die neue E-Mail-Adresse erfolgreich. In dem O2-Konto ist die neue E-Mail-Adresse aber immer noch unbestätigt. Ich habe bereits den Kundendienst kontaktiert. Via Chat hat man mir immer wieder eine Bestätigungs-E-Mail geschickt, welche die E-Mail auch immer angeblich erfolgreich aktiviert haben sollte. Auch eine Anfrage via Kontaktformular brachte bisher nichts. Spaßenshalber habe ich nochmal versucht die alte E-Mail-Adresse zu aktivieren, funktioniert auch nicht. Es kann also nicht an der E-Mai-Adresse selber liegen.Was kann ich nun noch tun? Ich will eigentlich nur meine neue E-Mail-Adresse erfolgreich ändern! Aktuell kann ich mir auch keine Anmelde-Codes mehr per E-Mail schicken lassen.Viele

Ich bin mit meinem android in der o2 App eingeloggt.ich komme mit meinem neuen iPhone nicht rein. Da steht da hat etwas nicht geklappt Meldung. Woran liegt das. 

Nach dem aktivieren eSIM habe ich das Gerät gewechselt.Die eSIM würde aktiviert,im Einstellungen steht mein Handynummer,ausgewählte netz O2,aber ich kann keine mobile Daten nutzen,niemand kann mich erreichen,ich kann nicht anrufen es heißt immer fehlgeschlagen,obwohl karte aktiviert ist und die netz ausgewahlt ist.Oben drauf zeigt Kein Netz Ich habe versucht O2 Service zu erreichen,habe Rückruf vereinbart und bestätigung bekommen vor 5 Tage das jemand sich bei mir melden wird.Mit Aura habe ich geschrieben,konnte mir nicht helfen.Mit Chat GPT habe ich alles versucht,es hat nicht geholfen.Habe nochmals versucht Rückruf heute vereinbaren,keine verfügbare Termine.Hotline kann ich leider nicht erreichen weil die Karte funktioniert nicht.Brauche wahrscheinlich neues Code für aktivation,aber wenn ich niemand von Service erreichen kann weil die Karte funktioniert nicht und niemand von Service antwortet,was macht man da? Ich finde es sehr ärgerlich!Bin seit Jahren kunde bei O2,aber wusste nicht

Hallo zusammen,ich habe seit einiger Zeit ein Problem mit der Vertragsverlängerung bzw. der Anzeige von Angeboten in Mein O₂.Sobald ich versuche, meinen bestehenden Mobilfunkvertrag online zu verlängern oder mir die für mich verfügbaren Angebote anzusehen, lande ich immer bei folgender Fehlermeldung:„Leider liegt ein technisches Problem vor.Wir beheben das Problem so schnell wie möglich.“Das Problem tritt nicht nur gelegentlich auf, sondern jedes Mal, wenn ich die Vertragsverlängerung bzw. die Angebote aufrufen möchte. Dadurch kann ich weder prüfen, welche Konditionen mir für eine Verlängerung angeboten werden, noch eine Verlängerung online durchführen.Ich habe es bereits mehrfach und zu unterschiedlichen Zeitpunkten versucht – leider immer mit demselben Ergebnis.Könnte sich bitte jemand vom O₂-Team anschauen, ob bei meinem Vertrag bzw. Kundenkonto möglicherweise etwas hinterlegt ist, das die Anzeige der Vertragsverlängerungsangebote verhindert?Ich würde meinen Vertrag grundsätzlich ge

Hallo o2-Team,ich habe heute versehentlich meine alten @alice.de E-Mailkonto gelöscht.Die Adressen sind für mich sehr wichtig und ich möchte sie unbedingt wiederherstellen lassen. Die Löschung ist erst heute erfolgt.Könnt ihr bitte prüfen, ob das zugehörige Mailkonto bzw. das dahinterliegende @o2mail.de-Postfach noch im System vorhanden ist und reaktiviert werden kann?Falls dafür mein noch bestehender o2-Vertrag bzw. meine Kundendaten benötigt werden, stelle ich diese selbstverständlich über eine private Nachricht zur Verfügung.Vielen Dank für eure Hilfe!

Guten Tag, wir haben einen Uralt-DSL-Vertrag mit dazugehöriger alice-dsl.de Adresse. Am 17.6.26 sind wir nach GB gereist, ab dem Zeitpunkt war auf allen Geräten kein Zugriff auf den Account mehr möglich mit dem Hinweis „Passwort falsch“. Das ist nicht richtig, das Passwort wurde von uns nicht geändert. Beim Versuch, das Passwort zurückzusetzen über xxx.02mail.de scheitern wir an der Sicherheitsfrage. Diese ist ganz simpel und es gibt nur eine Antwort, aber auch die wird immer als falsch ausgewiesen.Irgendwo steckt da der Technik-Wurm drin.Am liebsten wäre mir ein Link mit einem 1xPasswort zum rücksetzen (alternativ auch gerne auf dem Postweg). Ich hoffe, man kann mir hier helfen.Vielen Dank Edit o2_Flo: Beitrag verschoben!

Hallo, kann mich momentan nur im Browser anmelden mit der App funktioniert es nicht. Als Browser nutze ich den Safari. Für die Anmeldung benutze ich meine Handynummer. Die App habe ich mehrfach deinstalliert und installiert. 

Hallo zusammen,ich kann mich leider nicht in meinen „Mein O₂“-Account einloggen. In der App erscheint immer folgende Fehlermeldung:„Da hat etwas nicht geklappt. Beim Anmelden ist ein Fehler aufgetreten.“Wenn ich versuche, mich neu zu registrieren, werde ich anschließend zum O₂ Community Forum weitergeleitet.Wenn ich mich mit meiner Mobilfunknummer registrieren möchte, erscheint stattdessen die Meldung „Melden Sie sich an“, obwohl ich mich ja gerade registrieren möchte.Ich komme deshalb leider nicht in meinen „Mein O₂“-Account.Hat jemand vielleicht das gleiche Problem oder weiß, wie ich mich registrieren bzw. einloggen kann?Vielen Dank!