o2 Mail Passwort zurücksetzen

• Festnetz- / DSL- / Alice-Kunden: Melde dich auf der o2 Festnetz-Konfigurationsseite an.
• Mobilfunk-Kunden: Nutze für die Verwaltung die o2 Mobilfunk-E-Mail-Plattform.
• Navigiere dort in den Bereich Einstellungen / Passwort ändern, um ein neues Kennwort festzulegen.

​@Hummel1887 

wann ging es denn zuletzt?

besteht der ursprüngliche, zum Mailpostfach gehörende Vertrag noch?

​@Castiel 

seit einiger Zeit wird ein neues Passwort eigentlich nur noch per Brief mitgeteilt.

​@poales okay...gut zu Wissen, danke für die Info.

VG

Hallo ​@Hummel1887,
herzlich willkommen in der o2 Community. Vielen Dank, dass du dich mit deiner Frage hier meldest. Dass du hier schon einige Tipps erhalten hast, freut mich sehr. Haben sie dir bei deinem Anliegen denn schon weiterhelfen können?
Liebe Grüße Bianca

Halllo O2, man ist nicht gewillt mir zu helfen, sonst hätte man mir ja ein neues Passwort mitgeteilt oder per Briefpost zugeschickt. Was ist daran so schwer? Warum passiert seid 4 Wochen nichts? Noch schlimmer, nach jeder Kontaktaufnahme wird versprochen das nun das Passwort zurückgesetzt wird. 
„Die Mitarbeiter können dir nach erfolgreicher Identifizierung ein Einmal-Passwort mitteilen.“ das ist falsch. Die Mitarbeiter können mir kein neues Passwort mitteilen. Es wird ein Ticket erstellt und dann passiert nichts. Nur zur Info: Ich habe es mehrfach telefonisch als auch über den Chat probiert. Sicherheitsfrage ist nicht hinterlegt. Sonst hätte ich es ja selbst lösen können…

@Hummel1887

1. wann ging es denn zuletzt?

2. besteht der ursprüngliche, zum Mailpostfach gehörende Vertrag noch?

3. um welche Domain geht es? 

         o2mail.de? o2online.de?  oder?

4. hast du mal eine Testmail an die betreffende Mailadresse geschickt um 

            zu prüfen, ob du eine  Fehlermeldung zurück bekommst. 

Hallo ​@Hummel1887,

gewillt dir zu helfen, ist man auf jeden Fall. Deshalb wurden ja auch bereits mehrmals Tickets aufgemacht. Dass es aber bislang noch keine Lösung gegeben hat und ich sehe ja auch, dass sich das alles schon eine ganze Weile hinzieht, ist natürlich ein für dich nerviger Punkt. Denn selbst wenn es nicht möglich wäre, dir aus welchen Gründen auch immer ein neues Kennwort zuzusenden, dann wäre zumindest eine Rückmeldung von unserer Seite wichtig und notwendig.

Ich habe mir jetzt das letzte dazu erstellte Ticket geschnappt und die Bearbeitung erneut angestoßen. Ich hoffe, dass es nun nicht mehr allzu lange dauern wird und keine weiteren Problematiken eintreten, damit dir endlich ein neues Kennwort zugeschickt werden kann.

VG
Dennis

​@Hummel1887 

Laut Rückmeldung der Fachabteilung wurde bereits zwei Mal ein Brief mit einem neuen Kennwort an dich verschickt. Zuletzt ist das am 18.05. passiert. Ist das Schreiben inzwischen bei dir angekommen oder haben wir eventuell eine nicht mehr aktuelle Adresse von dir? Sind die Daten in deinem Mein o2 Bereich noch aktuell?

VG
Dennis