o2 Mail Passwort zurücksetzen

• Festnetz- / DSL- / Alice-Kunden: Melde dich auf der o2 Festnetz-Konfigurationsseite an.
• Mobilfunk-Kunden: Nutze für die Verwaltung die o2 Mobilfunk-E-Mail-Plattform.
• Navigiere dort in den Bereich Einstellungen / Passwort ändern, um ein neues Kennwort festzulegen.

​@Hummel1887 

wann ging es denn zuletzt?

besteht der ursprüngliche, zum Mailpostfach gehörende Vertrag noch?

​@Castiel 

seit einiger Zeit wird ein neues Passwort eigentlich nur noch per Brief mitgeteilt.

​@poales okay...gut zu Wissen, danke für die Info.

VG

Hallo ​@Hummel1887,
herzlich willkommen in der o2 Community. Vielen Dank, dass du dich mit deiner Frage hier meldest. Dass du hier schon einige Tipps erhalten hast, freut mich sehr. Haben sie dir bei deinem Anliegen denn schon weiterhelfen können?
Liebe Grüße Bianca

Halllo O2, man ist nicht gewillt mir zu helfen, sonst hätte man mir ja ein neues Passwort mitgeteilt oder per Briefpost zugeschickt. Was ist daran so schwer? Warum passiert seid 4 Wochen nichts? Noch schlimmer, nach jeder Kontaktaufnahme wird versprochen das nun das Passwort zurückgesetzt wird. 
„Die Mitarbeiter können dir nach erfolgreicher Identifizierung ein Einmal-Passwort mitteilen.“ das ist falsch. Die Mitarbeiter können mir kein neues Passwort mitteilen. Es wird ein Ticket erstellt und dann passiert nichts. Nur zur Info: Ich habe es mehrfach telefonisch als auch über den Chat probiert. Sicherheitsfrage ist nicht hinterlegt. Sonst hätte ich es ja selbst lösen können…

@Hummel1887

1. wann ging es denn zuletzt?

2. besteht der ursprüngliche, zum Mailpostfach gehörende Vertrag noch?

3. um welche Domain geht es? 

         o2mail.de? o2online.de?  oder?

4. hast du mal eine Testmail an die betreffende Mailadresse geschickt um 

            zu prüfen, ob du eine  Fehlermeldung zurück bekommst. 

Hallo ​@Hummel1887,

gewillt dir zu helfen, ist man auf jeden Fall. Deshalb wurden ja auch bereits mehrmals Tickets aufgemacht. Dass es aber bislang noch keine Lösung gegeben hat und ich sehe ja auch, dass sich das alles schon eine ganze Weile hinzieht, ist natürlich ein für dich nerviger Punkt. Denn selbst wenn es nicht möglich wäre, dir aus welchen Gründen auch immer ein neues Kennwort zuzusenden, dann wäre zumindest eine Rückmeldung von unserer Seite wichtig und notwendig.

Ich habe mir jetzt das letzte dazu erstellte Ticket geschnappt und die Bearbeitung erneut angestoßen. Ich hoffe, dass es nun nicht mehr allzu lange dauern wird und keine weiteren Problematiken eintreten, damit dir endlich ein neues Kennwort zugeschickt werden kann.

VG
Dennis

Ich habe seit nunmehr 3 Wochen das selbe Problem! Angeblich sollte mir ein Brief zugeschickt werden..  da warte ich heute noch drauf…

Das es so kompliziert ist bzw. für Kunden nicht möglich selbst eine sicherheitsfrage einzurichten damit man eben sein Passwort ändern bzw. zurücksetzen kann, ist schon Mist… denn ich zb komme mit meinen Daten nicht einmal auf die Seite wo es angeblich eingerichtet werden kann.

so und nun warte ich seit 3 Wochen auf diesen besagten Brief und komme seither nicht mehr in meine Emails!!

​@JessiCat87 

das die Sicherheitsfrage mit einem funktionierenden Mailaccount

eingerichtet werden muss,  sollte doch eigentlich verständlich sein, 

hattest du das Passwort bei der Hotline angefordert? 

besteht der ursprüngliche zum Mailaccount gehörende Vertrag noch? 

wann ging es denn zuletzt ? 

Schon klar, bringt aber nichts wenn die Daten angeblich falsch sein sollen und man sich dort nicht einloggen kann.

Beim Support.

Vertrag läuft nach wie vor.

vor 3 Wochen wo es hieß das neue Passwort wird per Post geschickt…

also Hotline? 

wie heißt dein Tarif? 

um welche Domain geht es? 

Ich wollte einfach nur mein Passwort für mein Alice-dsl Postfach zurücksetzen aufgrund von Hacker Verdacht. Das einem das so kompliziert gemacht werden muss…. Naja ich warte jetzt mal die Antwort vom Formular ab

​@JessiCat87 

wenn der alte DSL -Vertrag noch unverändert besteht, 

sollte dich das Passwort per Briefpost eigentlich nach ca. 10 Werktagen erreicht haben,

ein O2 Moderator kann evtl. nachschauen, ob der Brief rausgeschickt wurde,

hier übers Forum dauert es meistens aber einige Tage. 

Inzwischen schau da mal rein