Tägliche Verbindungsabbrüche seit Vertragsbeginn und mir wird nicht geholfen

Hallo ​@Andreas1234ble,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Hast du deine Festnetznummer bereits für ein Kundenkonto bei uns registriert? Dann solltest du auch deine E-Mail Adresse registrieren können.

Es ist schade, dass dein neuer DSL-Anschluss so unregelmäßig läuft und dass es mit den Tickets nicht vorangeht.

Falls du noch nicht registriert bist, kann es sein, dass du bei uns noch einen Interessentenaccount hast und wir daher von hier aus deine Daten nicht ansehen können.

Viele Grüße,

Gerrit

Vielen Dank, ich konnte mich nun richtig registrieren und meine E-Mail bestätigen.

Dann warte ich mal, ob es mit dem aktuellen Ticket wieder voran geht. Kontaktiert wurde ich bisher nicht.

probiere mal,ob du mit der # Taste die Ansagen überspringen kannst 😉

Ein paar Tage sind vergangen, weiterhin tägliche Probleme.

Techniker war da, er sagte alles wäre optimal.

Heute Abend wieder alle paar Minuten Internet-Ausfall, also wurde wieder per Hotline ein Ticket eröffnet.

Ich drehe mich wohl wieder im Kreis und die Leute bei der Hotline sehen nicht, ob es hier allgemein Probleme geben könnte. Vielleicht wird die Leitung einfach gnadenlos überbucht, weil ich diese Probleme nur bei o2 hatte..

welchen Router nutzt du?

Da Du eine Fritzbox hast, dann poste doch bitte Screenshot von allen Tabs im Bereich:
Internet -> DSL-Informationen
Deiner Fritzbox.

Dabei beachte bitte die folgenden Punkte:
a) Bei Tabs die ueber mehrere Bildschirmseiten gehen, bitte auch mehrere Screenshots machen und posten
b) Beim Spektrum Tab bitte erst auf den Link "Maximum und Minimum anzeigen klicken"

Des weiteren waere es gut zu wissen:
a) ob Du oder einer Deiner Nachbarn Powerline/PLC Adapter verwenden (die interferieren oft mit VDSL)
b) wie viele TAE-Dosen bei Dir im Einsatz sind? (Bonus, vielleicht kannst Du ein Photo von der ersten TAE machen, bei dem man sieht welche Adern mit welchen Anschluessen verbunden sind und welche Farben/Bandcodes diese Adern jeweils haben). Wie eine TAE aussiewht findest Du hier: https://de.wikipedia.org/wiki/Telekommunikations-Anschluss-Einheit
c) wie der APL aussieht (auch hier kann ein Photo helfen) (APL: Abschlusspunkt Linientechnik: https://de.wikipedia.org/wiki/Abschlusspunkt_Linientechnik)

Koenntest Du bitte auch einen "Speedtest"*  bei Cloudflare machen und eine Screenshot der gesamten Resultatsseite posten?
https://speed.cloudflare.com
ACHTUNG: Der Test zeigt die geschaetzte Position (bei O2 sind das die PoP >Standorte) und die aktuelle IP-Adresse an, bei Bedenken einfach die IP Adresse und/oder die Karte schwaerzen.

*) Eigentlich ist das ein Kapazitaetstest, Geschwindigkeit ist Strecke pro Zeiteinheit, aber hier geht es um Datenmenge pro Zeiteinheit...

​@pufferueberlauf0 Hier sollte denke ich alles sein, beim APL bin ich mir unsicher. Gerade gab es auch schon wieder Verbindungsabbrüche, meistens Abends.

Die heutige “Lösung” der Hotline war es, den Router auf Werkseinstellungen zurückzusetzen, was es “sicherlich” beheben würde. Nein, es hat nicht geholfen.

Mmmh, das SNR Spektrum sollte deutlich glatter sein, da kommen Stoerungen rein (zeigt sich auch in den Balkendiagrammen “nicht behebbare Fehler” und “unkorrigierte DTU”).

Kannst Du das Spektrum bitte noch mal posten, nach etwas laengerer Verbindungsdauer als 3 Minuten, und bitte klicke den Link “Minimum und Maximum anzeigen” unten auf dem Spektrum Tab.

Danke fuer die Photos, der APL ist wohl in der verschlossenen grauen Box mit der Aufschrift Post, die kleinere Unitymedia Box dürfte der Hausübergapepunkt (HÜP) des Kabel-TV/DOCSIS Netzes sein (der ist hier irrelevant).

Der Zeitverlauf Deiner Fehler ist IMHO interessant, (soweit man aus 24 Stunden interpolieren sollte) von 1 bis 10 Uhr morgens ist der SNR hoch und die Fehler weg, und ab 11 bricht der SNR ein und es kommt zu Fehlern und Neusynchronisationen. Das schmeckt fuer mich danach, dass zwischen 10 und 11 Uhr morgens ein/mehere Geraete eingeschaltet werden die Deine Leitung stoeren… Das kann von Powerline (“Netzwerk aus der Steckdose”), ueber defekte Netzteile von Wallboxen, oder gerade saisonal billigen Weihnachtbeleuchtungen kommen, aber auch Aussenbeleuchtungen, Fahrstuehle oder defekte Fernsehen sind da schon als Ursachen gefunden wirden, bei aehnlichen Problemen. Ich wuerde zuerst mal bei Dir und Deinen Nachbarn nachforschen ob PLC Adapter verwendet werden und diese zumindest testweise versuchen zu deaktivieren. 

Gestern habe ich nach weiteren furchtbaren Tagen mit Verbindungsstörungen endlich einen Ersatz-Router erhalten, aber eine Stunde später bricht wieder alle paar Minuten das Internet weg…

O2 sagt immer wieder, dass die nicht Schuld sein können, genau wie der Telekom-Techniker, der bei mir auch schon die Geduld verliert.

​@pufferueberlauf0 hier das Spektrum, was ich etwas länger offen hatte, aber ich sehe nicht genau, ob es sich bei den Verbindungsstörung immer resettet hat:

Nach den Feiertagen rufe ich wieder bei der Hotline an und versuche mein Sonderkündigungsrecht dort durchzusetzen, da die Mails dazu auch nicht beantwortet werden.

Alles fuchtbar seit dem ersten Tag bei O2, es war der Schlimmste Fehler für meine Arbeit und Freizeit, nach O2 zu wechseln.

Allein schon diese Nachricht hier musste ich 3x schreiben und hoffen, dass das Internet so lange durchhält.

​@Andreas1234ble 

Die Frage ob Du mehrere TAE hast ist noch nicht beantwortet, wie auch die Frage nach der Leitung die an der TAE ankommt. Ein Foto vom APL und vom HÜP für Kabel TV u Inet, nutzt hier ichts.

Schau mal, dass Du ein Bild von der TAE einstellst auf dem man die Adern und die Farben der Drähre erkennen kann.

Weitere Frage ist, welchen Vetrag hattest Du bevor Du zu O2 gewchselt hast?

​@W24 Ich habe nicht mehrere TAE, der Techniker hatte meine Dose sogar einmal ausgetauscht und geprüft, ohne sichtbare Probleme. Alles wieder ausbauen würde ich daher jetzt ungern, da er schon sichtbare Probleme beim wieder reinstecken hatte. Techniker zeigte mir auch alle Werte zu Widerständen etc. - er konnte nichts weiteres tun und wenn ich dann noch Probleme haben sollte sagte er, würde es am Router oder O2 liegen.

Vor O2 war ich bei Telekom, 2 Jahre lang ohne Verbindungsprobleme (Wechsel war wegen Peering-Problemen zu Cloudflare).

​@Andreas1234ble 

Dass die Dose bereits getauscht wurde hat nichts zu sagen, eine Dose kann auch an eine nicht taugliche Leitung angeschlossen werden ohne, dass der Techniker etwas dazu sagt.

Die Frage war nicht wo Du vorher warst, sondern mit welchem Vertrag. War das auch ein Vertrag mit 250 Mbit/s?

​@W24 der Techniker hatte die Leitung mit einem Gerät gemessen an der Dose, er meinte das wäre alles perfekt.

Vorher (alter Vertrag) war ich bei 100Mbit/s

der Techniker hatte die Leitung mit einem Gerät gemessen an der Dose, er meinte das wäre alles perfekt.

Du glaubst nicht wie oft Techniker die von der Telekom beauftragt werden und von einem Subunternehmen kommen keine Ahnung haben von dem was sie machen. Ich hatte Fälle, da waren sieben Techniker von Subunternehmen vor Ort, keiner hatte etwas wegen der nicht tauglichen Leitung gesagt, klar, die Leitung war galavanisch i. O. Erst der achte Techniker der von der Telekom selbst kam hatte gesagt, klar, bei dieser Leitung kann das nicht gehen. Die Leitung wurde mit einem Materialaufwand von nicht mal 10 € getauscht, alle Störungen und Ausfälle waren weg.

Vorher (alter Vertrag) war ich bei 100Mbit/s

Bei 100 Mbit/s werden ganz andere Frequenzen genutzt, diese sind bei 250 Mbit/s ca doppelt so hoch und somit wird das ganze wesentlich empfindlicher.

Jetzt haben wir Störungen im Spektrum gesehen, Du hast zur Weihnachtszeit umgestellt, hier können irgendwelche billig Lichterketten die mit 230 V AC betrieben werden mit verantwortlich sein.

Ob Du einSonderkündigungsrecht durchsetzen kannst kommentiere ich jetzt nicht, aber eine Runterstufung auf 100 Mbit/s sollte möglich sein.

Bedenke, wenn Du jetzt glaubst nach Sonderkündigung und Wechsel zu einem anderen Anbieter würde mit 250 Mbit/s aller sauber laufen, nö, jeder nutzt das gleiche Netz so lange es ein DSL Anschluss über Kupfer bleibt und mietet sich bei der Telekom ein. Es kann natürlich sein, dass, bis Du die Sonderkündigung durch hast, jeder wieder seine Weihnachtsbeleuchtung abgebaut hat und es dann bei einem anderen Provider zunäscht mal läuft, aber Du weißt, alle Jahre wieder….

Trete O2 auf die Füße, die sollen mal veranlassen, dass von der Telekom ein SL3 Ingenieur geschickt wird.

Wenn Du tatsächlich eine Sonderkündigung bdurchführen möchtest, solltest Du eine vollständige Messkampagne mit der Desktop-App von breitbandmessung.de durchführen (unter Einhaltung von deren Messmethodik), wenn da eine Minderleistung nachgewiesen wird, dann gibt es inzwischen bei (fast) allen ISPs standardisierte Wege zu einer ausserordentlichen Kündigung. Aber wie ​@W24 schon schrieb, die gleichen Stoerungen wirst Du auch bei allen anderen ISPs mit einem 250er DSL-Link haben...

Danke für die Antworten, ich habe mich dann mal wieder an die unfähige Hotline begeben und dokumentiere hier einfach mal, damit es mehrere Leute wieder sehen:

Der erste Anruf heute: ich habe um einen neuen Technikertermin gebeten (mit Wunsch auf einen anderen Techniker, speziell ein SL3 Ingenieur). Supporter sagt es wird ein Ticket erstellt und ich werde kontaktiert. Ticket wurde daraufhin erstellt.

4 Stunden später wurde das Ticket einfach so geschlossen, also rief ich erneut an. Grund für Schließung war wieder unbekannt und ich soll nun morgen nochmal anrufen, da der neue Supporter nichts tun kann, um mir einen Technikertermin zu geben oder etwas in die Richtung anzustoßen.

Weiter dreht es sich im Kreis.

Weiterhin Probleme und regelmäßige Anrufe, weil die zugehörigen Tickets immer geschlossen werden, weil angeblich die Probleme nicht mehr vorhanden sind laut O2.

Die bekommen es auch nicht mehr hin, mir einen anderen Techniker zu schicken. Stichwort SL3 Ingenieur sagt denen auch nichts.

O2 schließt auch direkt aus, dass es an der 250er Leitung liegt. Zusammen mit dem deutlich teureren Preis bei einem Wechsel zur 100er Leitung (wegen Anfangs-Rabatte) soll ich lieber bei der 250er Leitung bleiben.

Weihnachtsbeleuchtung von Nachbarn scheinen auch nicht eine Ursache zu sein, da diese nun weg ist und die Probleme sich meist bis in die Nacht ziehen.

Ich weiß nicht was ich noch tun soll und O2 / Techniker anscheinend auch nicht (mal davon abgesehen, dass meine Probleme immer unterm Teppich gekehrt werden).

Das ganze sieht nach Einkopplungen von PLC-Adaptern aus, sieht man auch an dem “gewellten” Spektrum. Ein Fall für die Bundesnetzagentur.

Hallo ​@Andreas1234ble 
es tut mir leid. 
Aber ich habe keinen Zugriff auf deine Kundendaten da du als Interessent in der Community angemeldet bist. 
Dein Community-Account ist nicht mit deinem Kundenkonto verknüpft. 
Gibt es inzwischen Neuigkeiten ? 
Zur Kontaktaufnahme,  gibt es noch folgende Möglichkeiten: 

• O₂ my Service - Service, wie du ihn willst Service

Gruß, Solveig 

​@o2_Solveig Hallo, mein Problem ist weiterhin nicht behoben (tägliche Abbrüche), ich hoffe dass heute mein dritter Techniker-Termin stattfindet (und nicht wieder einfach abgesagt wird, weil angeblich kein Problem erkannt wird).

Große Hoffnung habe ich dabei jedoch nicht.

Die O2 Service App hilft mir nie, also habe ich die nicht benutzt. Dort einen Service anzufragen scheint auch wieder nur teuer zu werden. Ich werde es nicht nutzen.

Freitag kam noch der Hammer per Mail, dass meine außerordentliche Kündigung anscheinend nicht möglich ist: “Eine außerordentliche Kündigung aus technischen Gründen setzt allerdings voraus, dass Sie uns über die technischen Probleme an Ihrem Anschluss informieren und uns die Möglichkeit zur Beseitigung der Einschränkungen geben. Da Sie uns diesbezüglich nicht kontaktiert haben, können wir Ihrem Kündigungswunsch nicht entsprechen.”

Ich habe den Support bereits über 30x kontaktiert, von daher wird nur wieder seitens O2 gelogen um mein Problem unterm Teppich zu kehren.

Bundesnetzagentur habe ich vor 10 Tagen kontaktiert, da aber auch noch nix gehört. Scheint mir auch nicht helfen zu wollen.

Ich muss wohl bald einen Anwalt bezahlen für alles.

Hallo ​@Andreas1234ble ,
ich drücke die Daumen, dass der heutige Termen erfolgreich verläuft. 🍀
Das ist nicht schön, wenn du einen Standardbrief erhälst, obwohl du dich schon so oft bei uns gemeldet hast. 
Ich werde die Kollge:innen darauf nochmal hinweisen.
Gruß, Solveig 

​@o2_Solveig Techniker-Termin hat nicht geholfen. Es kam mal wieder genau der Techniker, der schon 2x bei mir war, obwohl ich einen anderen Techniker wollte (O2 hört mir ja nie zu).

Er hat die Leitung gewechselt sagte er und ich habe weiterhin tägliche Ausfälle.

Ich ruf garnicht erst wieder bei O2 an, bringt ja eh nichts - und warte auf die Bundesnetzagentur und Rückmeldung vom Anwalt.

Hier für das Forum kann ich meinen Vertrags-Account auch nicht verknüpfen, gibt immer nur Fehler wie typisch für O2. Falls du trotzdem irgendeine Möglichkeit kennst um mir zu helfen, wäre das gut.

Hallo ​@Andreas1234ble ,
die Techniker werden nicht von uns geschickt, sondern von der Telekom.
Wir haben leider keinen Einfluß darauf, wer geschickt wird. 
Hast du eventuell einen Adapter zwischengeschaltet ? 
Irgendetwas, was die Verbindung ansonsten stören könnte ?
Ohne die Verlinkung deiner Daten, kann ich diese nicht einsehen. 
Du könntest dich erneut als Kunde in der Community registrieren. 

• Legitimation in der o2 Community

Gruß, Solveig 
 

​@o2_Solveig Ich habe keinen Adapter zwischengeschaltet und nichts, was die Verbindung stören könnte. Es ist alles so wie als ich die 100er Leitung bei der Telekom hatte.

Zu der Erstellung eines neuen Kundenaccounts für hier, ich versuche es über diese Maske während ich mich mit meinem Vertrags-Account einlogge (unterschiedlich zum jetzigen Account, aber dieser kann hier nicht schreiben):

Dort neue Eingaben gemacht, dann auf Benutzerkonto erstellen geklickt, danach geht es ohne Erfolgsmeldung zur Startseite, ohne eingeloggt zu sein oder Sonstiges.

Fehler dabei sichtbar, vielleicht relevant:

...funktioniert also nicht. Mein Vertrags-Account hat als Benutzernamen “AndreasP1234”, vielleicht reicht dir das ja schon um Daten zu finden.

Würde da an o2 Stelle / Sonderkündigungsbereich mal eine Kosten Nutzen Rechnung aufmachen. Du hast wahrscheinlich momentan schon mehr Kosten verursacht als Dein 2 Jahresvertrag einbringt. 
Bei Dir wurden alle Tickets geschlossen. Bedeutet, kein Problem und man wundert sich.