seit gestern habe ich nach einem Tarifwechsel von xs auf s (384kbit auf 10000kbit) mit erfolgter Freischaltung , aber keine aktive Telefonie.
Auch die Telefonie-LED am Router ist aus.Reset,Hardreset,Telefon,Mein o2,etc. habe ich versucht/überprüft ohne Erfolg.
Recherchen bei o2 und im Netz bestätigen viele Nutzer mit diesem Problem-(routern) wo die alte Software wohl ersetzt/angepasst werden muß.
Ich hätte gerne ein Ticket und einen Anruf von o2 , um dieses Problem zu beheben.
edit Sandroschubert: verschoben aus wohnzimmer in DSL-Bereich
Lösung von pedder795
Hey Ihr Helfer ,
gaaaaaanz GROSSEN Dank an Euch.
Ich habe noch mal resettet , nur länger gedrückt gehalten, -----jetzt funktioniert auch die Telefonie.Ankommende und abgehende Gespräche sind wieder, wie vor der Umstellung, möglich.
Die 0800 hat mich wirklich ohne Notfallnummer zurückgelassen.Kein Scheiß…..
Der Router hat sich ohne Fragen selber konfiguriert.Auch die VoIP-Pin wollte er nicht wissen.Diesbezüglich muß ich mich eh erst mal schlau machen, was das für eine Funktion / Möglichkeit ist.Wo kann man da am besten mal schauen ?
Rufe diese Service-Rufnummer bitte möglichst von deinem Mobiltelefon aus an, da zur Problembehebung u. U. der Router neu gestartet werden muss und dadurch Anrufe vom Festnetz unterbrochen werden.
Leider ist eine Problemlösung am WE nicht möglich.Ich wurde auf den Download der app verwiesen mit der ich jedoch weder die aktuelle Routersoftware aufspielen noch die Telefonie aktivieren kann.Meiner Meinung nach kein zielorientiertes Lösungsverhalten, eher Hinhaltetaktik, die auch noch kostenpflichtig und unpersönlich ist.
Wer übernimmt die Kosten für diese Anrufe und für den Ausfall des Festnetzes/Erreichbarkeit ?
@pedder795 Für eine kostenlose Störungsaufnahme rufe die noch geschaltete o2 Störungshotline unter 0800 5251378 an.
Achtung. Auch hier wirst Du auf die App verwiesen und verabschiedet. Auf keinen Fall auflegen. Du wirst nach einiger Zeit Stille zu einem Mitarbeiter durchgestellt.
Noch eine Frage: Du wurdest nach dem Werksreset nie aufgefordert die VoIP PIN einzugeben? Entweder im Router Menü oder beim ersten Rufaufbau mit dem an der o2 Homebox angeschlossen Telefon?
wenn Du nachweisen kannst das über Dein Handyvertrag ein Anruf ins deutsche Festnetz Gebühren berechnet werden, stehen die Chancen gut das Du die Gebühren erstatte bekommst.
Eventuell noch mal einen Werksrest durchführen damit die Homebox sich nochmal via tr069 Konfiguriert.
Mit Glück hängt nur ein System bei der Datenbereitstellung für die Rufnummer.
@pedder795 Für eine kostenlose Störungsaufnahme rufe die noch geschaltete o2 Störungshotline unter 0800 5251378 an.
Achtung. Auch hier wirst Du auf die App verwiesen und verabschiedet. Auf keinen Fall auflegen. Du wirst nach einiger Zeit Stille zu einem Mitarbeiter durchgestellt.
Noch eine Frage: Du wurdest nach dem Werksreset nie aufgefordert die VoIP PIN einzugeben? Entweder im Router Menü oder beim ersten Rufaufbau mit dem an der o2 Homebox angeschlossen Telefon?
Hallo,
danke für den Tip.Am Sonntag ist wohl niemand da, ich wurde wieder auf die app verwiesen und der Anruf wurde getrennt……..keine Stille .
den Werksreset habe ich selbst durchgeführt.Per Kontrolle habe ich dann die Daten gecheckt.In jedem Fall war alles richtig konfiguriert.Ich denke am Montag kann ich hoffendlich persönlich mit jemanden reden der dann evtl.eine Lösung bietet.DSL funktioniert wenigstens…..
wenn Du nachweisen kannst das über Dein Handyvertrag ein Anruf ins deutsche Festnetz Gebühren berechnet werden, stehen die Chancen gut das Du die Gebühren erstatte bekommst.
Eventuell noch mal einen Werksrest durchführen damit die Homebox sich nochmal via tr069 Konfiguriert.
Mit Glück hängt nur ein System bei der Datenbereitstellung für die Rufnummer.
Danke für den Tip.Leider keine Besserung.Schade, das man die Routersoftware/Aktualisierung nicht mannuell einspielen kann.
Wie geschrieben ist die LED für Telefonie aus und im Routermenue auch als deaktiviert gesetzt.Das kann wohl nur ein Techniker beheben oder halt, wenn nicht, muß der Router ersetzt werden.
@pedder795 kann ich absolut nicht nachvollziehen. Habe eben die 0800 angerufen, nach Hinweis auf App, Versendung des App Links, Verabschiedung wurde nach einiger Zeit Stille, wo sonst die Weiterverbindung an einem Mitarbeiter passiert, die o2 Notfallnummer für Sonntags/Feiertags genannt.
Und nochmals. Wirst Du im Routermenü der Homebox oder am angeschlossenen Telefon nach der VoIP PIN gefragt?
Ich habe noch mal resettet , nur länger gedrückt gehalten, -----jetzt funktioniert auch die Telefonie.Ankommende und abgehende Gespräche sind wieder, wie vor der Umstellung, möglich.
Die 0800 hat mich wirklich ohne Notfallnummer zurückgelassen.Kein Scheiß…..
Der Router hat sich ohne Fragen selber konfiguriert.Auch die VoIP-Pin wollte er nicht wissen.Diesbezüglich muß ich mich eh erst mal schlau machen, was das für eine Funktion / Möglichkeit ist.Wo kann man da am besten mal schauen ?
nach einem Tarifwechsel, besonders, wenn dabei auch die Technologie von ADSL auf VDSL gewechselt wird, ist es wichtig, den Router einmal komplett über den Reset-Button zurück zu setzen (mindestens 20 - 30 Sekunden gedrückt halten). Du hast hier ja schon fleißig Unterstützung von @schluej und @Joe Doe erhalten und wenn ich das richtig sehe, läuft alles wieder so, wie es soll ,oder? :-)
Wenn eine Homebox von uns genutzt wird die auch zu diesen Anschluss und Vertrag von uns zur Verfügung gestellt wird, dann bezieht diese die aktuelle Firmware automatisch, da ist kein manueller Eingriff erforderlich :-)
ich finde eben das so ein Fachwissen mit in das pdf.Dokument gehört, welches man bei einer Umstellung bekommt.Das würde im Vorfeld so manchen Kunden von Zeitaufwendigen Anrufen, Recherchen und Stress bewahren…..
Ansonsten funktioniert alles so wie es soll.Die Tage teste ich noch die Geschwindigkeit.Die Funktion geht bei meiner o2 Service Suite leider nicht.
Nochmals Dank an alle, die mir hier beigestanden haben.
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