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Warum O2 Service
Gelöst

O2 Select & Stream - keine SMS erhalten

F
Neuling

Hallo liebe Community,

ich habe zum 11.06.21 einen neuen Mobilfunkvertrag o2 Free M Boost abgeschlossen. Dieser sollte nach den Bedingungen https://www.o2online.de/tarife/select-stream/ eigentliche das Angebot für 12 Monate o2 select&stream beinhalten. Leider habe ich bis jetzt keine SMS erhalten. Über die Kundenhotline habe ich lediglich die Aussage bekommen, die Option sei nicht dazu gebucht worden und insoweit gelte das Angebot für mich nicht. Das kann ich nicht ganz nachvollziehen, weil ich eine solche Einschränkung in den Aktionsbedingungen nicht finde. Daher wüsste ich gerne, ob jemand von euch auch eine solche Erfahrung gemacht hat.

 

LG 

Lösung von o2_Anna

Hallo @F.Jung .

Der Mobilfunkvertrag läuft über o2, das ist korrekt.
Allerdings sehe ich in der Auftragsbestätigung dazu keine Bestätigung zur Buchung von der Select & Stream Aktion, wodurch wir das nicht nachträglich buchen können. 

Schaue sonst gerne nochmal in die Vertragsunterlagen vom Samsung Online Shop, dort müsste hinterlegt sein zu welchen Bedingungen du den Vertrag abgeschlossen hast. So wie ich dich verstanden habe war es ein Bundle mit einem neuen Handy. 

Liebe Grüße, 

Anna:sunflower:

 

 

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    8 Antworten

    Detektiv
    Neuling
    • Detektiv
    • Neuling
    • 13 Antworten
    • 19. Juli 2021

    Servus, ich habe das gebucht und seit ueber 4 Wochen kein Link oder sms dazu erhalten.... 

    |=>"SELBST UNTER FEINEN HÄUSERN LAUFEN ABWASSERKANÄLE"
    o2_Anna
    • o2_AnnaModeratorin
    • Moderatorin
    • 5675 Antworten
    • 2. August 2021

    Hallo @F.Jung .

    Herzlich Willkommen in unserer o2_ Community. :hugging:

    Vielen Dank für deine Nachricht. Ich schaue mir das gerne genauer an. Geht es um die Rufnummer mit der du in der Community registriert bist ? 

    @Detektiv , ich habe dir in deinem vorher gestellten Beitrag bereits geantwortet. Schaue gerne nochmal rein. :relaxed:

    Liebe Grüße, 

    Anna

    Bleibt immer informiert mit unseren o2 News und lasst ein Like da. :-) ➝ https://g.o2.de/News
    F
    Neuling
    • F.Jung
    • Autor
    • Neuling
    • 3 Antworten
    • 2. August 2021
    o2_Anna schrieb:

    Hallo @F.Jung .

    Herzlich Willkommen in unserer o2_ Community. :hugging:

    Vielen Dank für deine Nachricht. Ich schaue mir das gerne genauer an. Geht es um die Rufnummer mit der du in der Community registriert bist ? 

    @Detektiv , ich habe dir in deinem vorher gestellten Beitrag bereits geantwortet. Schaue gerne nochmal rein. :relaxed:

    Liebe Grüße, 

    Anna

    Ja genau 😌

    o2_Anna
    • o2_AnnaModeratorin
    • Moderatorin
    • 5675 Antworten
    • 3. August 2021

    Hallo @F.Jung .

    Vielen Dank für deine schnelle Antwort.

    Ich habe nachgeschaut, die Option für Select & Stream ist bei dir im Account nicht gebucht.

    Bist du bereits bei Priority angemeldet ? Hast du den Tarif online oder über den Kundenservice abgeschlossen ? 

    Liebe Grüße, 

    Anna

    Bleibt immer informiert mit unseren o2 News und lasst ein Like da. :-) ➝ https://g.o2.de/News
    F
    Neuling
    • F.Jung
    • Autor
    • Neuling
    • 3 Antworten
    • 3. August 2021

    Ich habe mich bereits bei Priority angemeldet und habe den Tarif online über den Samsung Onlineshop mit einem Handy gebucht. 

     

    Mit freundlichen Grüßen

     

    Vilureef
    Superstar
    • Vilureef
    • 50002 Antworten
    • 3. August 2021

    Hallo,

    war denn Select & Stream dort explizit aufgeführt. Hier heißt es, dass das nicht über Reseller angeboten wurde.

    LG

    -
    o2_Anna
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    • o2_Anna
      o2_Anna
    F
    Neuling
    • F.Jung
    • Autor
    • Neuling
    • 3 Antworten
    • 3. August 2021
    Vilureef schrieb:

    Hallo,

    war denn Select & Stream dort explizit aufgeführt. Hier heißt es, dass das nicht über Reseller angeboten wurde.

    LG

    Danke für deine Antwort 

    Also den Bedingungen kann ich nicht entnehmen, dass der Vertrag direkt bei O2 abgeschlossen werden musste. Vielmehr reicht die Eigenschaft als Neukunde aus. So verstehe ich es zumindest. Ich meine es war bei Samsung ein Hinweis auf die Aktion von O2, aber sicher bin ich mir da nicht mehr. 

    o2_Anna
    • o2_AnnaModeratorin
    • Moderatorin
    • 5675 Antworten
    • Lösung
    • 4. August 2021

    Hallo @F.Jung .

    Der Mobilfunkvertrag läuft über o2, das ist korrekt.
    Allerdings sehe ich in der Auftragsbestätigung dazu keine Bestätigung zur Buchung von der Select & Stream Aktion, wodurch wir das nicht nachträglich buchen können. 

    Schaue sonst gerne nochmal in die Vertragsunterlagen vom Samsung Online Shop, dort müsste hinterlegt sein zu welchen Bedingungen du den Vertrag abgeschlossen hast. So wie ich dich verstanden habe war es ein Bundle mit einem neuen Handy. 

    Liebe Grüße, 

    Anna:sunflower:

     

     

    Bleibt immer informiert mit unseren o2 News und lasst ein Like da. :-) ➝ https://g.o2.de/News

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