Mehrwertdienste - O2 Unlimited Games Flatrate - unberechtigte Abbuchung

Hallo, mir ging es auch nicht um ein derzeit aktives Abo sondern eine Rückbuchung der mir auferlegten Kosten. Auch bei mir war es damals nur ein Klick ohne weitere Zustimmung. Trotz der sofort erfolgten Kündigung wurde mir der Betrag abgebucht. 

Beste Grüße 

Mich hat es auch erwischt, in der aktuellen Rechnung und drei vorherigen wurde die O2 unlimited games flatrate mit 7,99 berechnet. Diese wurde nicht wissentlich von mir bestellt. Drittanbieterdienste habe ich heute gesperrt.

Könnte sich das bitte jemand von euch ansehen bzw. stornieren und gutschreiben?

Unter meine Abos im Wallet steht das ich keine laufenden Abos habe von daher kann ich das nicht selber machen.

Vielen Dank

Hallo @o2_Maria, Können Sie mir helfen? Vielen Dank im Voraus. Tim

Reklamieren solltest du hier: https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Wie hast du die Drittanbietersperre gesetzt? Hast du dich dazu mit der Rufnummer deiner Tochter eingeloggt oder bist du über deinen Account gegangen und hast dann die ihre Rufnummer ausgewählt?. https://www.o2online.de/service/drittanbieter/

Bitte melde Fälle, wo Abos ohne Grund entstehen, der BNetzA. o2 ist nicht berechtigt, das Geld einzubehalten, wenn sie die Vorgaben der BNetzA nicht umsetzen.

Schutzmaßnahmen durch die Bundesnetzagentur

Die Bundesnetzagentur hat Regeln für die Abrechnung der Drittanbieterleistungen festgelegt. Seit Februar 2020 müssen Sie vor dem Kauf auf die Kosten ausdrücklich hingewiesen werden. So darf Ihr Mobilfunkanbieter Drittanbieterdienstleistungen nur dann abrechnen, wenn:

- entweder ein Redirect durchgeführt wurde; der Redirect ist eine Art Umleitung. Der Kunde wird vor dem Kauf auf die Internetseite seines Mobilfunkanbieters mit allen relevanten Produktinformationen umgeleitet. Hier wird er für eine Dienstleistung erst bezahlen, nachdem er z.B. auf „kaufen“ oder „zahlungspflichtig bestellen“ geklickt hat.

- oder das Mobilfunkunternehmen verschiedene festgelegte verbraucherschützende Maßnahmen implementiert (Kombinationsmodell).

Diese Kombinationslösung setzt sich u.a. aus Redirect, Registrierung und Login sowie Geld-Zurück-Garantie zusammen. Während das Redirect alleine eine technische Lösung bei der Identifizierung des Teilnehmers vorgibt, basiert das alternativ anwendbare Kombinationsmodell auf einer von der Bundesnetzagentur im Rahmen des Festlegungsverfahrens moderierten Selbstverpflichtung der Mobilfunkanbieter.

Die Festlegung der Bundesnetzagentur zum mobilen Bezahlen über die Mobilfunkrechnung finden Sie Verfügung Nr. 108 vom 16.10.2019 (Amtsblatt Nr. 20/2019) (pdf / 677 KB) .

https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/TK/Aerger/Faelle/Drittanbieter/artikel.html

Beschwerde – so geht es!

Für unsere Ermittlungen benötigen wir möglichst detaillierte Sachverhaltsschilderungen. Es ist deshalb sehr wichtig, dass Sie uns alle Details zu Ihrem Fall schildern.

Diese Informationen brauchen wir

1. Ihre persönlichen Daten,
2. Die betroffene Mobilfunkrufnummer, über die die Abrechnung des unerwünschten Drittanbieterdienstes erfolgt ist,
3. Informationen zu Ihrem Mobilfunkanbieter,
4. Informationen zum unerwünschten Drittanbieter,
5. Ggf. Kopie der Mobilfunkrechnung,

Direkt zum Beschwerdeformular

@bielo  Danke für diese hilfreichen Infos!

In der Tat war das mit der Drittanbietersperre etwas seltsam: ich hatte das über die o2-app gemacht und war mir eigentlich ziemlich sicher, das gleich für alle Nummern gesetzt zu haben (habe drei Verträge). Dann habe ich nach der jüngsten Abbuchung natürlich nachgeschaut und musste feststellen, dass die Sperre nur für zwei Verträge gesetzt war - ausgerechnet bei dem meiner Tochter aber nicht.

Ich will nicht ausschließen, dass ich da was übersehen hatte und habe das dann natürlich jetzt gleich nachgeholt. Mir geht es deswegen ja auch erst mal darum, dieses blöde Abo loszuwerden. Irgendwo habe ich nämlich auch gelesen, dass eine nachträgliche Drittanbietersperre keinen Einfluss auf ein bestehendes Abo hat (das ich aber nirgendwo sehen kann).

Insgesamt finde ich das komplett schräg, dass man diese Sperre selbst aktivieren muss - viel logischer wäre ja, dass diese standardmäßig aktiviert ist und man aktiv entsperren muss. Mir ist schon klar, dass dann weniger in diese Falle tappen und mehr Umsatz generiert wird. Aber das kann doch kein ernsthaftes Geschäftsmodell sein, möglichst viele Leute ein Abo abschließen zu lassen und dann mit einer einigermaßen großzügigen Kulanzregelung einen Großteil der Einnahmen wieder zu erstatten…

Habe den Fall jetzt auch nochmals über das Kontaktformular direkt an o2 adressiert. Mal sehen, was da rauskommt.

@bielo 

Mittlerweile habe ich eine Nachricht von o2 bekommen. Sie haben das Abo gekündigt und werden mir die bereits abgebuchten zwei Monate erstatten. Insgesamt kann ich über den Kundenservice hier nicht klagen und finde das ein kulantes Vorgehen. Wenngleich es mir natürlich viel lieber gewesen wäre, erst gar nicht in die Abofalle reinzutappen. Sehe das genauso wie in dem von Dir verlinkten Beitrag: ein sauberes Verfahren bestünde darin, die Drittanbietersperre standardmäßig bei Vertragsabschluss zu aktivieren und die Sperre erst durch den Kunden eine Deaktivierung vornehmen zu lassen.

Hallo zusammen,

gestern hat es meinen Sohn beim Zocken auf meinem Handy erwischt. Wohl in einer Werbung einmal versehentlich auf den Bildschirm geklickt? Machen seriöse Anbieter so etwas?

Das enttäuscht mich maßlos!

Jetzt nach Telefonat mit der Hotline eine SMS über angeblich “für Sie gekündigt”. Ich wollte aber widersprechen! Eine Kündigung klingt schon wieder nach einer Laufzeit aktiv.

@Mods Könnt Ihr mir bitte sagen, ob der Dienst für mich ohne Kosten rausgenommen wurde? Das wäre sehr lieb…

Vielen Dank und liebe Grüße!

Hallo Ines,

das freut mich sehr - leider habe ich soeben eine Rechnung erhalten, wo dieser Posten (vermute ich, es heißt leider nur "Mehrwertdienste") auftaucht. 

Ich möchte wiederholen, dass dieser "Dienst" ohne eine explizite Zustimmung zur kostenpflichtigen Buchung entstanden ist und ich ihn gleich am nächsten Tag widerrufen (nicht etwa kündigen) wollte. Der sollte also nie gebucht bleiben.

Da hier offenbar schon seit Jahren andere Kunden Probleme mit gleichem Vorgang haben, hat O2 jemals erwogen, das Verfahren zu ändern? Das grenzt (wenn nicht nur das!) an Abzocke und von meinem eigenen Mobilfunkanbieter erwarte ich sowas nicht!

Bitte um eine Prüfung und Rückmeldung, bin gerade sehr enttäuscht!

Liebe Grüße 

kleena_k

Hallo @kleena_k ,
ich nochmal kurz 😉
Die neue Rechnung ist da und in dieser findest du die Gutschrift die Mehrwertdienste und auch kein erneute Berechnung mehr.
Schau dich gerne weiter hier bei uns in der Community um. 
Wie wäre es denn hiermit 

Gruß, Solveig 

Hallo @kleena_k ,
in der Regel ist es so, dass wenn wir ein Abo kündigen, in einem Fall wie deinem, auch gleich eine Guthabenbuchung veranlassen.
Das hätte also zeitlich hinhauen müssen.
Warum dies hier nicht geschehen ist, kann ich nicht sagen.
Danke, dass du uns deine Sicht geschildert hast. 
Ich wünsche dir ebenso eine schöne Woche. 🌞
Gruß, Solveig 

Zur Info:

Ungerechtfertigte Abbuchung für Mehrwertdienste/Audible

Hallo @o2_Flo 

dies ist so nicht richtig.

bis dato habe ich immer noch keine Gutschrift erhalten.

mfg

Alex