Moin,
es gab bei der Bestellung einer eSIM einen Fehler, weshalb ich mit dem neuen Hotline-Assistenten Bekanntschaft machen durfte.
Das Ding nervt einfach nur. Versteht das Problem überhaupt nicht, erzählt einem nur etwas von Aktivierung und am Ende landet man in der Recht und Inkasso Hotline. Und das nun zum zweiten Mal.
Bietet bitte auch die Möglichkeit an, sich an die Hotline durchstellen zu lassen. Alleine schon der Fall, dass man die Kundenkennzahl nicht in 3ms verfügbar hat, bringt den Sprachassistenten dazu einem Vorträge zu halten, statt irgend wie sinnvoll weiterzuhelfen.
Ich hatte O2 mal wegen der sehr guten Kundenbetreuung geschätzt. Aber das ist schon einiges her…
