O₂ Home: Vertrag & Tarife

Ich habe in den letzten Tagen mehrfach versucht mich bei Mein O2 anzumelden, aber es wird stets angezeigt ich solle es zu einem späteren Zeitpunkt wieder versuchen.Ich wollte mich dort anmelden um herauszufinden wo ich meine Festnetznummer beantragen kann, die im O2 Home Vertrag inkludiert sein müsste.Genauso wenig kann ich mich nicht bei O2 TV anmelden welches ich extra dazu gebucht habe.

Hallo liebe Community, ich wende mich heute an Euch, da ich mit dem Kundendienst sowohl telefonisch als auch schriftlich nicht weiterkomme. Ich habe am 15.06.2026 ausschließlich eine Störung meines alten Routers (öfters Ausfall Telefon und auch Internet) gemeldet. Da ich schon mehrere Jahre bei O2 bin, habe ich einen Altvertrag, bei dem der Router kostenlos zu Verfügung gestellt wurde. Telefonisch wurde mir zugesichert, dass ich ein Tauschgerät erhalte und keine Kosten auf mich zukommen, da der alte Router ja defekt ist. Habe den neuen Router erhalten (homebox3) und den alten Router zurückgesendet. Dann erhielt ich von o2 sowohl eine Vertragsverlängerung und zusätzliche Kosten als Einmalgebühren in Form von 49,90 Euro (Bereitstellungsgebühren) und 9,99 Euro Versandkosten. Weiterhin stellt mir o2 für den neuen Router 3,99 Euro/monatl. als Miete in Rechnung. Nachdem ich telefonisch mit O2 Mitarbeiter gesprochen hatte, wurde mir versichert, dass die Kosten zurückgenommen, bzw. als Gutschr

Ich habe meinen DSL Vertrag anfang März zum 30.04 gekündigt. Dies wurde mir auch von o2 bestätigt. In der Rechnung vom März steht auch Kündigungs Eingang anfang März. Die Kündigung wurde mir auch per EMail bestätigt. Es gibt keinen Anbieter wechsel, so das eine Weiterversorung bestehen muss.Logge ich mich in mein Kundenportal ein, steht mit stand heute:  Noch 2 Tag. Vertrag zum 30.04 gekündigt. Unter Mein Vertrag steht ungekündigt. Schaue ich unter weitere Details steht dort gekündigt zum 30.04.Genauso wird mir eine SAL Nummer mit 9 Zahlen angezeigt, das irgendetwas in Bearbeitung ist. Ich habe keinen weiteren Auftrag zu dem Vertrag erteilt.Kann mir hier jemand helfen?

Hallo O2-Community,ich wende mich an das Forum, da der telefonische Kundenservice mein Problem nach mehr als 8 langen Anrufen nicht lösen konnte und ich seit heute genau einer Woche komplett ohne Internet dastehe.Was ist passiert?04.07.2026: Telefonat mit einer O2-Mitarbeiterin bzgl. einer reinen Preisanpassung meiner bestehenden Verträge (Mobilfunk & DSL). Einem Technologiewechsel auf Kabel habe ich zu keinem Zeitpunkt zugestimmt.28.07.2026: Mein DSL-Anschluss wurde abgeschaltet. Es stellt sich heraus, dass fälschlicherweise ein Kabel-Tarif gebucht wurde.Problem: Ich nutze ausschließlich die Telefondose (DSL). Ein Kabel-Vertrag ist für mich unbrauchbar und wurde nie bestellt. Dass es sich um einen Fehler von O2 handelt, sieht man auch daran, dass ich weiterhin nur meinen DSL-Router besitze und mir von O2 nie ein Kabel-Router zugeschickt wurde.Aktueller Stand:Ich bin seit dem 28.07.2026 ohne Internet.O2 hat mir per E-Mail am 29.07. bereits schriftlich bestätigt, dass ich einem Wech

Hallo, im Dezember 2025 wurde meinen seit Jahrzehnten reibungslos funktionierenden Vertrag gekündigt, weil ich nach Angaben von O2 gestorben sei. Bis heute erhalte ich von O2 weder Schadensersatz noch Festnetz mit Internet Anschluss. Sie haben mir zwar neuen Vertrag angeboten, aber obwohl neuen Vertrag auch Festnetz mit Internet beinhaltet und auch die Rechnungen, die ich unter Vorbehalt bezahle, habe ich immer noch weder Festnetz noch Internet. 

Hallo liebes O2-Team,ich habe vor Kurzem in einem O2-Shop einen DSL 250 Vertrag abgeschlossen. Mir wurden vom Mitarbeiter ausdrücklich ca. 33 € für das erste Jahr zugesichert. Als ich bemerkte, dass in der digitalen Bestätigung fälschlicherweise 43 € stehen, hat mir der Mitarbeiter dies noch einmal handschriftlich auf dem Papierausdruck bestätigt und unterschrieben (siehe Anhang).Da das Abrechnungssystem nun aber die 43 € eingepflegt hat, bitte ich dringend um Prüfung. Ich möchte den Vertrag ungern stornieren müssen, da ich mich auf das schnelle Internet in der neuen Wohnung freue, aber ich bestehe auf den vereinbarten Preis. Kann mir hier bitte ein Moderator ein entsprechendes Guthaben einrichten?Vielen Dank für die Hilfe!

Hey, Mir wurden am Telefon falsche Versprechen. Gegeben. Mir wurde erst ein Homespot aufgeschwatzt, welcher monatlich kündbar sein sollte, nun aber 2 Jahre Vertragslaufzeit hat. Außerdem wurde noch falsch abgebucht. Der Hotline-Dschungel kotzt mich an. Keiner spricht richtig deutsch, keine kann was machen.  Weil ich eigentlich ein zufriedener Kunde war, wollte ich meine Verträge mit umziehen. Das hat mir jetzt nur Ärger gebracht und kostet Zeit und Nerven die ich nicht habe. o2_Giulia, 29.06.2026, 15:15: verschoben von Digitales Wohnzimmer zu  O₂ Home: Vertrag & Tarife

Hallo zusammen, kurz und knapp: Wieso ist es so schwer für die Kundenbetreuung meinen Kombi-Vorteil zu aktivieren, ich bin vor ca. 2 Monaten von DSL zu einem Glasfasertarif gewechselt, aber habe keinen Kombi-Rabatt aktiviert. Bekomme ich den Rabatt noch oder wurde ich in die Irre geführt?Achja und ich komme nicht mehr in meinen alten Community-Account “hulpmiddel”, konnte mir nur einen neuen Registrieren, vielleicht gibt es da ja auch eine Lösung!Freue mich auf eine Antwort und Klärung.Liebe Grüße :-) 

Hallo liebe O2-Moderatoren,​ich benötige bitte eure Hilfe bei der Abwicklung meiner Sonderkündigung wegen Umzugs (§ 60 TKG).​Sachverhalt:​Grund: Auszug aus meiner Mietwohnung und Einzug bei den Eltern zum 01.08.2026 (am neuen Wohnort besteht bereits ein Internetvertrag). ​Erster Antrag: Eingereicht am 21.05.2026 (leider ohne Rückmeldung). ​Erneuter Antrag: Eingereicht am 20.07.2026 (SMS-Bestätigung über Prüfung liegt vor). ​Stand: Der Antrag wird seit Wochen nicht final bearbeitet.​Trotz des Auszugs zum 01.08.2026 wurde Mitte August erneut die reguläre Grundgebühr per Lastschrift abgebucht. Da mein Vertrag nach Ablauf der Einmonatsfrist spätestens zum Auszugsdatum hätte beendet sein müssen, habe ich den Betrag über meine Bank zurückgebucht.​Meine Bitte:​Manuelle Prüfung und finale Bestätigung der Sonderkündigung zum 01.08.2026. ​Stornierung der durch den fehlerhaften Einzug entstandenen Rücklastschrift- und Mahngebühren. ​Erstellung einer korrigierten Abschlussrechnung.​Die Ummeldebest

Mein Glasfaser-Ausbau verzögert sich um Monate. Mir wurde ein VDSL-Übergangstarif versprochen. Bitte prüfen Sie, ob der DSL-Auftrag im System schon aktiv geschaltet und die Leitung bestellt wurde.

Hallo zusammen,am 6. Juni 2026 habe ich meine Kündigung für meinen O2 Home S50 Flex-Vertrag an O2 geschickt (gemäß Klausel 6.1 meines Vertrags). Ich habe eine Eingangsbestätigung von O2 erhalten, aber seit einem Monat nichts Weiteres von Ihnen gehört.Trotzdem wurde mir am 2. Juli weiterhin Geld von meinem Konto abgebucht, und ich habe dafür auch keine Rechnung erhalten.Mir ist bewusst, dass meine Kündigungsfrist zum Zeitpunkt der letzten Abbuchung möglicherweise noch nicht vollständig abgelaufen war (da eine Kündigungsfrist von einem Monat gilt). Dennoch ärgert es mich, dass ich bis heute nicht weiß, ob meine Kündigung erfolgreich war oder nicht.Laut meinem Vertrag sollte dieser inzwischen beendet sein, da inzwischen ein Monat vergangen ist.Vielen Dank im Voraus für Ihre Rückmeldung.Mit freundlichen GrüßenTim

Hallo,da ich gestern habe ich überraschend eine deutliche Erhöhung meiner Rechnung wahrgenommen und festgestellt, dass der Home Vorteil scheinbar nicht mehr greift.Sowohl bei Vertragsabschluss als auch bei Login im Kundenportal steht das aber noch, dass ich da aktiv Anspruch drauf habe (ist jetzt ein Jahr alt). Eigentlich müsste das dann doch auch automatisch greifen und nicht einfach auslaufen, oder?Ein Anruf bei der Hotline hat mir ein neues Vertragsangebot gebracht, was aber natürlich die Mindestlaufzeit nach hinten schiebt und daher nicht richtig ist.Kann mir hier jemand helfen?Vielen Dank im Voraus :)

Hallo zusammen,ich würde meinen DSL-Vertrag gerne auf den o2 Home L mit 250 Mbit/s VDSL verlängern. Da die Online-Verlängerung bei mir wegen eines technischen Fehlers im Portal nicht funktioniert und die Hotline mir leider kein gutes Angebot machen konnte, frage ich hier nach. Könnte mir bitte ein Moderator ein faires Angebot für den Tarif per E-Mail zusenden? Ich nutze eine eigene Fritzbox.Vielen Dank!

Hallo zusammen,wir ziehen um. Leider ist das mit O2 offenbar nicht so einfach.Die Umzugs-Seite nach dem Login liefert nur eine Hotline-Nummer, über die man den Umzug beauftragen soll. Das ist ja schonmal eher bedenklich. Die Hotline erstellt dann erstmal ein Angebot für den Umzug mit neuer 24-Monate-Laufzeit und langfristiger Preiserhöhung (etwas überdeckt durch 24 Monate Rabatt), statt einfach einen Umzug (evtl. gegen Gebühr) zu ermöglichen, daher wird Bedenkzeit angemeldet.Naja, nach etwas hin- und herüberlegen wollten wir dieses Angebot dann annehmen. Also nochmal angerufen, um vor Annahme des “Umzugsangebots” noch den Schalttermin zu klären. Anderer Mitarbeiter an der Hotline will jetzt aber alles nochmal neu eintragen, statt nur den Schalttermin zu klären. Also gut. Diesmal kommt ein anderes Angebot per Mail, jetzt mit nur noch 12 Monate Rabatt, dafür in dieser Zeit aber etwas höher, und zusätzlicher Anschlussgebühr von 10 Euro. Dafür aber im Endpreis immerhin etwas günstiger. Mit

Hallo zusammen,bei meinem DSL-Vertrag von 2017 gab es leider ein großes Chaos an der Hotline. Eine Kündigung wurde fälschlicherweise vorgemerkt und anschließend durch einen Techniker wieder storniert. Mein Vertrag läuft laut schriftlicher Bestätigung zum Glück zu den alten Konditionen für 33 € weiter.Allerdings sind in der neuen Übersicht („Wichtige Vertragsinformationen“) nun 4,99 € Router-Miete und 10 € Versand eingetragen, da mein altes Gerät altersbedingt getauscht wurde. Der Techniker hatte mir am Telefon ausdrücklich zugesichert, dass der Austausch komplett kostenlos ist, da ich vorher auch nie eine Router-Miete gezahlt habe.Könnte sich das bitte ein Moderator ansehen und die zugesagten Rabatte für die Box und den Versand im System nachbuchen, damit meine Rechnung bei den gewohnten 33 € bleibt?Vielen Dank vorab!

Akteull haben wir einen DSL-Vertrag bei Vodafone, der über meine Eltern läuft. Jetzt wollen wir zu o2 wechseln und der neue Vertrag soll über mich laufen. Die Festnetznummer wollen wir von Vodafone zu o2 mitnehmen.Beim Bestellvorgang des DSL-Vertrags habe ich allerdings nur die möglichkeit anzugeben, dass ich nicht der alleinige Vertragsinhaber des alten Vertrags bin. Als Beispiel wird dort eine WG genannt. Ich habe aber nichts gefunden, wo man angeben kann, dass die Daten des alten Vertrages einfach nur von meinen Daten abweichen. Da ich nicht mit im alten Vertrag drinstehe bin ich verunsichert.Fragt man die KI (diese nennt aber keine Quellen), sagt sie, das sei einfach das gleiche. Allerdings steht das so nicht auf der o2-Seite, dort wird immer nur von mehreren Vertragsinhabern geredet. Muss ich einfach sagen, dass ich nicht der alleinige Inhaber bin und dort die Daten des Inhabers des alten Vertrags eingeben oder muss ich mich erst in den alten Vertrag aufnehmen lassen, sodass beide

Hallo o2-Community,bei mir waren heute Anwerber der Telekom zu Besuch, unser Ort soll von 12/2026 bis 12/2030 mit Glasfaser erschlossen werden. Eine Prüfung auf der Telekom-Website hat dieses Ausbauzeitfenster bestätigt, auf der o2-Website steht es ebenso, allerdings kann ich dort nur einen neuen Anschluss oder als Wechsler bestellen und ich bin ja schon zufriedener o2-VDSL-Kunde.Kann ich über die Kundenbetreuer in der o2-Community den Glasfaseranschluss beauftragen ohne dass sich bis zu dessen Aktivierung etwas am aktuellen o2-VDSL-Anschluss ändert? Wenn ja, wie muss ich vorgehen?Schöne Grüßedw4817

Hallo liebes O₂-Team,ich würde meinen Vertrag O₂ Home S  gerne verlängern, allerdings ist mir die aktuelle Grundgebühr von 29,99 € zu hoch. Da ich mit dem Anschluss an sich sehr zufrieden bin, möchte ich ungern kündigen.Könnten Sie mir bitte ein attraktives Angebot zur Vertragsverlängerung mit einem maximalen Rabatt per E-Mail zusenden?Vielen Dank im Voraus!

Hallo ,mein Glasfaser-Neukundenrabatt von 15 € läuft jetzt im September aus. Da der Vertrag durch eine lange Bereitstellungsphase/Mindestlaufzeit noch bis November 2027 läuft, steigt mein Preis nun vorzeitig sehr stark an.Ich möchte gerne langfristig bei o2 bleiben. Gibt es von Ihrer Seite die Möglichkeit, im Zuge eines vorzeitigen Tarifwechsels (ggf. auch in eine höhere Bandbreite) ein individuelles Angebot mit einem neuen Rabatt einzurichten? Ein Neustart der 24-monatigen Laufzeit wäre für mich absolut in Ordnung.Ich freue mich über ein Angebot per E-Mail.Viele Grüße Micha 

Hallo Community,ich habe folgendes Angebot erhalten, am Telefon:Ich möge den bestehenden Glasfaser-Tarif kündigen (per App) und meine Ehefrau soll einen neuen Vertrag zu besseren Konditionen abschließen.Gibt es dazu Erfahrungen? Wie sieht es mit einer Lücke bei der Versorgung aus?Es wäre schön, dazu Erfahrungen zu bekommen.Verbunden sind mit dem neuen Vertrag dann Mobilfunk Verträge für uns beide. Das Angebot ist gut, aber ich habe die versprochene Mail mit den zusammengefassten Angeboten nicht erhalten. 2 Tage später sind 2 SIM´s per Post eingetroffen: auf die Adresse meiner Ehefrau. Das ging flott, aber eben keine Zusammenfassung des Angebots und keine Kontaktmöglichkeit dazu...

Ich überlege, mit dem bestehenden DSL50 Anschluß nach O₂ zu wechseln. Eine bestehende Festnetznummer kann übernommen werden.Können auch weitere Festnetznummern übernommen werden?Wenn ja, z​​​​u welchen Kosten?

Hallo, ich bin ebenfalls an einem Angebot für einen Technologiewechsel von o2 DSL auf Glasfaser interessiert.Edit o2_Antje: Abgetrennt und eigenen Beitrag erstellt / 04.08.2026 / 14:35 UhrUrsprung: 

Hallo O2-Moderatoren, am 08.07.26 erfolgte die erfolgreiche Aktivierung meines Glasfaser-Anschlusses. Bis dahin hatte ich einen DSL-Vertrag (im Kombipaket mit Mobil).Die Bestätigung des Vertragswechsels von DSL auf Glasfaser erhielt ich per Mail am 04.12.2024 inkl. Vertragszusammenfassung mit folgenden Konditionen:: Erschließungspreis und Anschlusspreis 0,00€ Laufzeit 24 Monate Kombi-Vorteil: dauerhaft 10,00 € sparen (min. 24 Monate x 10,00 €) Gesamtkosten monatlich 29,99 € ab 13.Monat Gesamtkosten monatlich 34,99 €Nun erhielt ich am 08.07.26 einen Vertrag über monatliche Gesamtkosten in Höhe von 44,99€. Diesem Vertrag habe ich so nicht zugestimmt und er ist für mich nicht akzeptabel. Das Vertragsangebot vom 04.12.24 habe ich angenommen und bitte um Korrektur auf die oben genannten Konditionen mit 29,99 €/ 34,99 €.Ich habe bisher nichts Weiteres unternommenMit freundlichen Grüßen Spree 21 o2_Giulia, 21.07.2026, 19:41: verschoben von Austausch rund um die O₂ Community zu O₂ Home: Vertra

Hallo liebes O₂Team,ich bin schon länger stiller Mitleser hier in der Community und finde es wirklich stark, wie freundlich und kompetent die Moderatoren hier unterstützen. 🙂Ich nutze aktuell einen Home L 250 über DSL und würde gerne auf Home L 300 über Glasfaser wechseln. Die Glasfaserdose ist in der Wohnung bereits vorhanden.Wichtig wäre mir, dass es als Technologiewechsel meines bestehenden Vertrags läuft und mein aktueller 10€Kombi-Vorteil möglichst erhalten bleibt.Einen Router benötige ich nicht, da ich bereits ein Telekom Glasfaser Modem 2 habe und eigene Hardware nutzen möchte.Könnt ihr mir bitte ein möglichst gutes Angebot für den Wechsel auf Glasfaser zukommen lassen?Vielen Dank schon einmal für eure Unterstützung!

Hallo,wir hatten im Mai mehere Tage DSL-Ausfälle. Die Störungsstelle schob es auf den Router, weil dieser sooo alt ist (Fritzbox 7490). Man schwatzte mir einen neuen Router auf, um das Problem zu beheben und wollte dafür 2,99 bzw. 5,99 je nach neuer Fritzbox. Daß ich noch einen alten Tarif habe, der den kostenfreien Router umfasst, interessierte nicht. Es wäre ja ein neueres Modell und die 7490 würden nicht mehr angeboten. Auf Nachfrage bei dem Vorgesetzten hieß es dann, sie könnten weiterhin kostenlos nur den 7530 anbieten. Zwar ein Downgrade und auch ein 6 Jahre altes Modell, aber ich stimmte zu unter der Prämisse, dass keine Routermiete zu zahlen ist. Denn dann kaufe ich mir lieber einen Router.Nunja. Der Router kam, das Internet auch - vor dem neuen Router… Und nun kam’s, wie’s kommen musste: jetzt habe ich die Routermiete an der Backe und auch drei nervige Anrufe im Call Center brachten keine Klärung. Das Gespräch wurde aufgezeichnet. Warum eigentlich? Wenn man im Nachhinein gesag