O₂ Home: Vertrag & Tarife

Hallo, ich bin nun heute zum dritten Mal vom Telekomtechniker versetzt worden.Jedes Mal rufe ich bei der Hotline an, um mir einen neuen Termin geben zu lassen. Jedes mal kommt keiner. Es kommen auch weder irgendwelche Bestätigungsemails oder SMS an, wobei alle Angaben richtig sind.Beim heutigen Telefonat wurde mir gesagt, das die letzten beiden Termin von der Telekom nicht mal bestätigt worden sind. Wieso erhalte ich darüber keine Auskunft, sondern nehme mir jedes Mal einen Tag Urlaub und sitze den ganzen Tag zuhause rum?Beim Auftragsstatus steht nur:“Es gibt vorübergehend eine Verzögerung bei der Aktivierung. Über den weiteren Ablauf werden wir Sie zeitnah informieren” Ich hoffe, man kann mir hier im Forum weiterhelfen. Wenn ihr irgendwelche Angaben braucht, sagt Bescheid. Gruss, Michelle

Hallo liebe o2-Moderatoren,ich habe meinen o2 Glasfaser-Vertrag verlängert. In der gesetzlichen Vertragszusammenfassung vor dem Abschluss wurden mir klar 10,00 € Kombivorteil ausgewiesen.In der erhaltenen Auftragsbestätigung sieht es nun leider nach einem Systemfehler aus: Der alte 5-Euro-Kombivorteil wurde unter „Gekündigte Optionen“ deaktiviert, aber unter „Kombi-Vorteil“ wurden fälschlicherweise wieder nur -5,00 € statt der vereinbarten -10,00 € eingebucht.An der Hotline konnte mir nach langem Weiterverbinden leider keine direkte Bestätigung geschickt werden. Da meine Aktivierung am 15.10. stattfindet und ich den Vertrag gerne zu den vereinbarten Konditionen nutzen möchte, bitte ich hier um eure Hilfe.Könnte sich das bitte ein Moderator anschauen und den Kombivorteil im System auf die vereinbarten 10 € korrigieren? Die Vertragszusammenfassung liegt mir als Nachweis vor.Vielen Dank für eure Unterstützung!

Hallo o2-Team,ich möchte gerne Neukunde werden und den Tarif o2 Home XXL mit 1.000 Mbit/s buchen.Die o2-Homepage verschiebt meine Verfügbarkeit seit Monaten, obwohl das UGG-Netz in meiner Straße aktiv ist. Ich habe von der UGG bereits meine offizielle 11-stellige Address-ID erhalten.HÜP und ONT der UGG sind aktuell in meiner Garage montiert. Das Kabel von der Garage ins Haus verlege ich in den nächsten 4-6 Wochen aus Kostengründen selbst. Ich möchte den Anschluss danach mit einer eigenen FRITZ!Box 5690Pro betreiben.Bitte kontaktiert mich per privater Nachricht, damit ich Euch die Address-ID und meine Daten für eine manuelle Buchung zusenden kann. Vielen Dank!

Hallo zusammen,ein Thema ist bei mir, bezüglich Wechsel von Telekom zu O2, nach wie vor noch offen.Es betrifft meine alte Festnetznummer, die ich mitnehmen wollte.Mittlerweile habe ich nun schon zwei Anträge diesbezüglich per Mail geschickt. Nach dem zweiten verging nicht so viel Zeit, bis ich eine Rückmeldung bekam. Die war jedoch leicht verwirrend, da man offensichtlich davon ausgegangen ist, dass die O2-Nummer zur Telekom mitgenommen werden möchte. Außerdem wurde ich gebeten, mich telefonisch beim Serviceteam zu melden. Interessant ist, dass ich gerade von dort den Antrag bekommen habe mit der Bitte, ihn entweder per Mail oder Post zurückzusenden.Ich fühle mich gerade wie im Hamsterrad. 

Hallo liebes o2 Team,ich bin bereits seit 2005 treuer o2-Kunde und war in all den Jahren stets zufrieden mit euren Leistungen. Deshalb würde ich meinen DSL-Vertrag gerne weiterhin bei o2 fortführen.Aktuell zahle ich für meinen Anschluss 32,79 € monatlich. Bei meinen Recherchen habe ich gesehen, dass der Tarif o2 Home M (100 MBit/s) für Mobilfunk-Bestandskunden derzeit für 24,99 € monatlich in den ersten 12 Monaten und anschließend für 29,99 € monatlich angeboten wird.Da ich bereits seit über 20 Jahren Kunde bei o2 bin, würde ich mich sehr freuen, wenn ihr mir im Rahmen einer Vertragsverlängerung ein attraktives Treueangebot machen könntet. Idealerweise sollte dieses mindestens auf dem Niveau des aktuellen Neukundenangebots liegen oder es sogar übertreffen.Ich würde meinen Vertrag gerne verlängern, sofern wir gemeinsam eine passende Lösung finden. Vielen Dank für die Prüfung meines Anliegens. Ich freue mich auf ein Angebot.Hinweis: die Mobilfunkverträge sollen von der DSL Vertragsverlän

Ich bin langjähriger DSL bestandskunde und möchte mich für den zukünftigen Technologiewechsel vormerken lassen

Hallo liebes O2-Team,ich habe vor Kurzem meinen Vertrag auf einen O2-Kabelanschluss umgestellt, welcher seit Anfang der Woche auch aktiv ist. Leider musste ich nun feststellen, dass der Vermieter die Kabeldose ausschließlich im Schlafzimmer der Wohnung hat einbauen lassen, was für mich absolut unpraktisch ist und nicht funktioniert.Im Flur liegt allerdings eine funktionsfähige DSL-Dose. Daher möchte ich den Vertrag dringend per Technologiewechsel von Kabel auf DSL umstellen lassen. Einen passenden DSL-Router habe ich bereits.Könnte sich ein Moderator bitte mein Kundenkonto ansehen und mir ein entsprechendes Angebot für den Wechsel auf DSL per E-Mail zusenden?Vielen Dank für Eure Hilfe! Edit: Ich würde gerne auf den O2 Home M DSL mit 100 MBit/s wechseln.

Hallo o2-Team,ich habe meinen DSL-Vertrag fristgerecht gekündigt und eine offizielle Kündigungsbestätigung zum 25.09.2026 erhalten. Der Anschluss ist jedoch weiterhin aktiv und in meiner Mein o2 App wird der Vertrag plötzlich als "ungekündigt" mit neuem Vertragsbeginn ab dem 26.09.2026 angezeigt.Da ich die schriftliche Bestätigung vorliegen habe, muss es sich um einen Systemfehler handeln. Bitte prüfen Sie das und korrigieren Sie den Status rückwirkend zum 25.09.2026, damit mir keine weiteren Kosten entstehen.Vielen Dank im Voraus!

Hi, wir haben aktuell den DSL Tarif S mit 50mbits und würden gerne auf 100 mbit upgraden. Ist das so ohne weitere Kosten verfügbar? ich bitte um ein Angebot :) Edit o2_Kathi 06.10.26 Verschoben aus dem Bereich Austausch rund um die o2 Community zu o2 Home

Hallo zusammen,ich habe am 07.09.2026 telefonisch einen Umzug meines Festnetzanschlusses zum 15.10.2026 beauftragt (Wechsel von DSL auf Glasfaser). Die Vertragsdetails wurden mir bestätigt.Das Problem:Am 25.09.2026 wurde mein DSL-Anschluss in der alten Wohnung bereits abgeschaltet. Der Glasfaseranschluss an der neuen Adresse wurde aktiviert, obwohl ich dort erst ab dem 15.10. wohne. Laut Hotline laufen jetzt zwei Festnetzverträge, der neue mit voller Laufzeit von 24 Monaten.Stand beim Support:Mehrfach weitergeleitet, keine Lösung möglich. Die Teamleitung sollte sich heute bis 20 Uhr melden. Das ist nicht passiert.Was ich möchte:Wiederherstellung des alten Anschlusses bis zum 15.10. Start und Laufzeit des neuen Vertrags erst ab 15.10. Keine doppelten Kosten für den Zeitraum bis dahinKundennummer und Auftragsdaten schicke ich gern per PN. Danke vorab!

Hallo, ich wollte gerne nachfragen, wann für meine FRITZ!Box 6690 Cable das aktuelle FRITZ!OS-Update bereitgestellt wird. Aktuell läuft bei mir noch Version 7.75. Soweit ich weiß, gibt es für die FRITZ!Box 6690 Cable mittlerweile bereits FRITZ!OS 8.40. Können Sie mir sagen, wann das Update für meine Box verfügbar sein wird?

Haben einen Alten Vertrag ohne Leihgebühr ihm Monat, hatten Probleme mit dem Internet. Es wurde uns ein neuer Router geschickt, der nichts kosten sollte er war älter und schlechter als unser Alter. Also zurück geschickt. Jetzt sollen wir Schadenersatz bezahlen für unseren alten Router oder zurück schicken und dann einen neuen monatlich bezahlen. Das geht garnicht kann mir jemand helfen dieses Problem zu lösen, es dauert jetzt ca 3 Monate mit diesen ganzen Telefonaten mit O2 am Telefon kriegen die nichts geregelt. 

Hallo o2-Team,ich habe kürzlich einen meiner Mobilfunkverträge gekündigt. Dieser war anscheinend der „Geber-Vertrag" für meinen o2 DSL-Kombivorteil. Durch die Kündigung ist der Rabatt auf meinem DSL-Vertrag nun leider systemseitig weggefallen.Ich habe jedoch weiterhin zwei aktive, berechtigte Mobilfunkverträge unter derselben Kundennummer laufen: einen o2 Mobile M und einen o2 Mobile Unlimited L  Hat jemand damit Erfahrung gemacht? An der Hotline meinten die mir dass es nicht funktioniert 

Hallo allerseits, meinen O2 Home Vertrag habe ich schon seit Ewigkeiten sicherheitshalber gekündigt, da es damals noch die 24-monatigen Laufzeiten gab und man dann neu entscheiden kann. Nun ist mir das am letzten Tag des laufenden Vertrages eingefallen.  Ich habe also bei O2 angerufen und wollte den Vertrag verlängern. Der Mitarbeiter meinte, dass das jetzt sehr knapp wird alles. Aber er hat in sein System geschaut und gesagt „es ist durchgegangen, ihr Anschluss wird also nicht deaktiviert“.  2 Tage später: Anschluss deaktiviert. 😂 Das muss ja ein mega kompliziertes System sein, was die Buchung und Schaltung von Anschlüssen betrifft. Einfache schnelle Lösungen gibt es scheinbar nicht her.  Auskunft eines anderen Mitarbeiters: Ich kann da jetzt gar nichts weiter für sie machen. 😂Wird evtl. bearbeitet oder so. 😂👍🏼

Hallo liebes o2-Team,ich habe mein Anliegen heute schon versucht, über die telefonische Hotline anzubringen, aber ich bin leider aus der Leitung geflogen.Daher auf diesem Weg:Ich habe aktuell einen Internet- und Festnetzvertrag mit 100 MBit. In der Hotline wurde mir schon bestätigt, dass bei mir auch 250 MBit verfügbar sind. Der genannte Preis klang auch attraktiv.Könntet Ihr mir ein konkretes Angebot machen? Liebe Grüße 

Hallo o2-Team,ich bin mittlerweile seit über einem Jahr Kunde bei euch und habe meine Rechnungen bisher immer überpünktlich bezahlt. Mahnungen oder Zahlungsschwierigkeiten gab es bei mir noch nie.Umso unverständlicher ist für mich, dass ein DSL-Flex-Tarif mit 100 Mbit/s abgelehnt wird, 🤷‍♂️🤦‍♂️ obwohl ich die monatlichen Kosten sogar im Voraus bezahlen würde. Auch mein Mobilfunkvertrag läuft bereits als Flex-Tarif und wird von mir stets pünktlich bezahlt.Daher kann ich diese Entscheidung ehrlich gesagt überhaupt nicht nachvollziehen. Nach über einem Jahr zuverlässiger Zahlungen hätte ich erwartet, dass meine bisherige Zahlungshistorie bei einer solchen Entscheidung berücksichtigt wird.Könnt ihr mir bitte erklären, aus welchem konkreten Grund der DSL-Flex-Tarif abgelehnt wurde und ob es eine Möglichkeit gibt, die Entscheidung noch einmal prüfen zu lassen?welcher Vollhonk denkt sich so etwas aus? jetzt kommt miter bitte nicht mit eurem Schriftlichen Irrsinn an die Vertragsabteilung wen

Mein O2 Home Vertrag wurde vor 6 Tagen aktiviert. Ich würde gerne auf eine schnellere Geschwindigkeit gehen. Der Mitarbeiter in der Hotline meinte, dass das jetzt Systemseitig noch nicht geht. Ich solle mich in 2 Monaten noch mal melden. Das muss doch jetzt auch schon gehen? Vielleicht kann mir da jemand helfen.Vielen Dank.

Hallo O2 Community, meine Frage richtet sich wohl eher an die Moderatoren und Führungskräfte von O2, da ich vermute dass hier kein User eine Lösung für ein derart gelagertes Problem kennt, vielleicht gibt es User die Ähnliches durchgemacht haben, oder auch gerade durchmachen. Kurzfassung, Kündigung Homesport, ohne Alternative, Bereits Bestellten Glasfaseranschluss neu bestellt,  soll bis Dezember geschaltet werden und Homespot wurde Ende August (4 Monate vor) schon deaktiviert, und seit 22 Tagen kein Internet, Lösung keine in Sicht, 20 Telefonate, 4 neue SIMS, 5x Versuch neuen Unlimited Vertrag im System durch zu bringen (6Stunden, 53min gesprächsdauer, 2 Besuche im O2 Shop). Zur kurzen Einleitung, ich bin langjähriger O2 Kunde, nach Umzug. Nutzte ich mehr als 3 Jahre per LTE Homespot Tarif Internet (auch wenn LTE ab und an labil, hauptsächlich Probleme bei der automatischen Neueinwahl nach 24h Zwangstrennung, und bisher zufrieden). Es gab auch schon gemachter Glasfaserbestellung, seit

Hallo, ich habe einen Home XL 500 Kabel Vertrag, dieser ist nun 2 Jahre alt & ich wollte gerne ein Angebot zu Verlängerung haben, wie geht das? Im Shop wollte mir keiner helfen & die Hotline war eine Katastrophe.  LG

Hallo zusammen,ich versuche aktuell, meinen bestehenden Festnetzvertrag auf eine schnellere Leitung hochstufen zu lassen. Momentan nutze ich 300 Mbit/s und möchte unbedingt auf 600 Mbit/s wechseln, da ich die höhere Bandbreite für mein Setup dringend brauche.An der Hotline komme ich nicht weiter. Dort heißt es lediglich, dass nach meiner Vertragsverlängerung vor drei Monaten eine sechsmonatige Sperre im System greift und man da absolut nichts machen könne.Das leuchtet mir ehrlich gesagt nicht ein. Bei anderen Anbietern ist ein Upgrade in einen höherwertigen Tarif jederzeit problemlos möglich. Ich will weder kündigen noch ein Downgrade durchführen, sondern bin bereit, freiwillig monatlich mehr zu zahlen. In meinem Vertrag ist lediglich der reguläre Kombi-Vorteil aktiv, keine Sonderkonditionen oder Rabatte, die man kompliziert verrechnen müsste.Könnte sich das bitte jemand aus dem Moderatoren-Team ansehen und darauf antworten um das manuell abzuwickeln? Vielen Dank vorab!

Hallo zusammen,mein Festnetz Vertrag O2-Home-L läuft noch bis 18.06.2026Ich möchte den Vertrag, wenn möglich, zu den gleichen Konditionen verlängern.Warte auf den Link.Vielen Dank

ich habe meinen o2 Router bereits angeschlossen. Allerdings wurde die o2 Startseite in meinem Browser nicht angezeigt. Stattdessen besteht keine Internetverbindung. o2_Giulia, 21.07.2026, 15:11: verschoben vonin eigenen Beitrag

Hat jemand Erfahrung zu dem Oben genannten Thema?1&1 hat ihre Preise erhöht, da wir unzufrieden waren haben wir unser Sonderkündigung genutzt. Während wir die Sonderkündigung abgeschickt haben, haben wir Zeitgleich bei O2 einen Anbieterwechsel beauftragt. Nur leider ist dieses ein Hin & Her der Auftrag wurde bereits 2x Storniert obwohl 1&1 schon geschrieben hat das die den Anbieterwechsel zum 03.11.2026 mit O2 direkt abstimmen würde. Leider komme ich bei der O2 Hotline überhaupt nicht weiter. Jeder sagt da was anderes zu uns.  villeicht kann hier jemand helfen was wir tuhen sollten damit alles mal solangsam richtig ins Rollen kommt.

Hallo liebe O2-Moderatoren, ich nutze aktuell den sehr alten Vertrag "O2 DSL Komplett Premium" und zahle monatlich etwa 50 Euro. Da meine Leitung stabil ist, möchte ich meinen Vertrag im Rahmen einer Vertragsverlängerung auf den aktuellen Tarif "O2 Home M" (bis zu 150 MBit/s) umstellen. Zusätzlich benötige ich unbedingt das "International Pack 120" (für monatlich 4,99 €) für Anrufe nach Russland, da Russland in meinem alten Paket inkludiert war, nun aber separat berechnet wird. Könnten Sie mir bitte ein individuelles Angebot für diesen Tarifwechsel per E-Mail zusenden? Bitte prüfen Sie auch, ob für mich als treuen Bestandskunden ein Rabatt auf die Grundgebühr möglich ist. Meine E-Mail-Adresse im Mein O2-Profil ist aktuell. Vielen Dank und viele Grüße!

Hallo, wir haben an unserer Adresse einen Glasfaseranschluss, aber O2 bietet hier leider noch keinen Glasfasertarif an. Welches Angebot kann mir O2 im Falle einer Rücknahme der Kündigung für eine Laufzeit von weiteren 24 Monaten für einen DSL-Tarif (ohne Anschluss- bzw. Aktivierungsgebühr) machen ? Derzeit haben wir noch zwei aktive Mobilfunk-Verträge bei O2.