O₂ Home: Vertrag & Tarife

Kern meines Anliegens war es damals, meinen mehrjährigen Vertrag SIM Only Internet & Festnetz zu den bestehenden Konditionen (22,49 EUR/Monat) fortzuführen, nachdem sie das Entgelt für diesen Vertrag in zwei Schritten nach mehrjähriger Laufzeit überraschend erhöht hatten.Durch meinen Anruf wollte ich diese Erhöhung zurücknehmen lassen. Die Kundenberaterin hat mir mitgeteilt das dies nicht möglich wäre. Ich könnte aber einen neuen Vertrag abschließen der dann dauerhaft 24,99 EUR kostet. Ich habe den bestehenden Vertrag dann gekündigt und dem neuen Vertrag fernmündlich zugestimmt.Nach Durchsicht der Unterlagen musste ich feststellen, dass dieser Vertrag entgegen der Absprache und der telefonischen Aufzeichnung nur für eine Laufzeit von 10 Monaten den gewünschten Preis von 24,99 EUR bietet und danach wieder teurer wird. Ich habe den Auftrag deshalb storniert.Nach Rücksprache mit dem Kundenservice habe ich am 03.07.2025 einen neuen Vertrag abgeschlossen. Es wurde festgestellt das bei d

Moin ich bekomme am 12.6.2026 wieder dsl100 da das Problem was ich damals habe am Kasten draußen behoben wurde. Ich hatte eine fritzbox 7530 ax gebucht diese kam schon an. Kann ich die tauschen in die neue o2 homebox? Diese passt farblich zu meiner Wohnung 😁

Hallo liebes o2-Team,ich schreibe hier für meine Mutter (Kundennummer gerne per PN), da wir beim telefonischen Support leider nicht weiterkommen und widersprüchliche Aussagen erhalten.Die Situation:Meine Mutter ist zum 01.06.2026 in eine Wohngemeinschaft umgezogen. Da in dieser WG bereits ein aktiver Internetvertrag (Vodafone Kabel) existiert, den sie mitnutzt, hat sie den o2-Vertrag fristgerecht im April schriftlich per Sonderkündigungsrecht (§ 60 Abs. 2 TKG) gekündigt. Meldebescheinigung und Vodafone-Nachweis wurden eingereicht. (im System ersichtlich)Die Probleme:Ablehnung der Kündigung: Der Support behauptet nun, die Kündigung sei nicht durchgegangen, weil die DSL-Leitung in der neuen Wohnung rein technisch frei wäre. Der Einzug in einen Haushalt mit bestehendem Vertrag begründet laut aktueller Rechtsprechung jedoch ein Sonderkündigungsrecht, da ein Doppelvertrag unzumutbar ist. Router-Rücksendung: Der Leihrouter wurde bereits im April 2026 zurückgeschickt. Eine Bestätigung dazu ha

Ich habe am 1.6.2026 eine Eingangsbestätigung für die Kündigung meines Internetvertrags bekommen, seitdem ist allerdings nichts weiter passiert. Da das jetzt schon recht lange zurück liegt, mache ich mir Sorgen, dass der Vertrag einfach weiterläuft und ich ihn auch weiter zahlen muss, bzw. das dann über eine Schlichtungsstelle klären muss. In der Übersicht steht der Vertrag leider auch noch als ungekündigt.

Guten Morgen,mein Glasfaseranschluss wurde heute morgen erfolgreich geschalten. Darüber bin ich sehr glücklich.Leider gibt es einen punkt der mich etwas stutzig macht.Im Brief inkl. Zugangsdaten stehen nun der Erschließungspreis von 599,99€ drauf.Dies wurde mir jedoch zugesichert das sie entfallen.Wie gehe ich nun vor? Kann das bitte geprüft werden? 

Hallo zusammen,leider habe ich vergessen, den defekten Leihrouter zurückzusenden. In meinem Leben war in letzter Zeit sehr viel los, weshalb es mir völlig untergegangen ist. Nun wurden mir 106 € Schadensersatz für das nicht zurückgesendete Leihgerät berechnet.Ich werde den Router jetzt umgehend zurückschicken. Kann der Betrag nach Eingang des Geräts wieder erstattet werden?Vielen Dank!

Hallo , ich habe bereits ein bestehenden Vertrag für mein o2 Home M mein Router ist allerdings defekt ich habe bei der Hotline angerufen um dies mitzuteilen und um einen neuen gebeten weil der alte Router gemietet ist. Mir wurde allerdings ein neuer Vertrag o2 home S gemacht den ich überhaupt nicht benötige. Ich habe jetzt zwei Router erhalten. Für den Router o2 Home S war auch kein Lieferschein bei. Ich habe bereits 3 mal den Vertrag widerrufen, am 25.07.26 und am 26.07.2026 und heute den 27.07.2026 es kamen auch bei allen dreien eine eingangsbestätigung. Da ich ein Retoure Schein brauche für den Router brauche ich die Auftragsnummer diese hatte ich per Email erhalten, gebe ich diese ein und die Postleitzahl zeigt es mir an das diese Auftragsnummer nicht besteht. In der Hotline sagte man mir einmal ja es wurde widerrufen und dann aufeinmal es liegt keine Stornierung/Widerruf vor. Der Vertrag wurde am 22.07.2026 geschlossen und ist auch in den 14 Tagen Widerruf rechts. Kann ich auch im

Hallo Community,ich habe folgendes Angebot erhalten, am Telefon:Ich möge den bestehenden Glasfaser-Tarif kündigen (per App) und meine Ehefrau soll einen neuen Vertrag zu besseren Konditionen abschließen.Gibt es dazu Erfahrungen? Wie sieht es mit einer Lücke bei der Versorgung aus?Es wäre schön, dazu Erfahrungen zu bekommen.Verbunden sind mit dem neuen Vertrag dann Mobilfunk Verträge für uns beide. Das Angebot ist gut, aber ich habe die versprochene Mail mit den zusammengefassten Angeboten nicht erhalten. 2 Tage später sind 2 SIM´s per Post eingetroffen: auf die Adresse meiner Ehefrau. Das ging flott, aber eben keine Zusammenfassung des Angebots und keine Kontaktmöglichkeit dazu...

Hallo zusammen, ich habe eine Frage bzgl. der weiteren Vorgehensweise in meinem Fall.Am 28.05.2026 habe ich eine Vertragsänderung von meinem o2 Home L auf o2 Home M mittels der Telefonhotline vorgenommen. Als ich das Telefonat beendet habe wurde meine Internetverbindung getrennt und ich surfte mit 100 Mbit/s weiter. Am nächsten Tag habe ich die E-Mail zu Vertragsumstellung erhalten. Diese sollte am 17.06.2026 stattfinden. Durch anhaltende Probleme und Verbindungsabrüche habe ich am 01.06.2026 die Vertragsänderung widerrufen. Eine automatische Antwort über den Eingang meines Widerrufs habe ich erhalten.Heute (17.06.2026) habe ich per SMS und E-Mail eine Bestätigung erhalten, dass mein Vertrag umgestellt sei. Ich habe gleich die Hotline angerufen und ihnen den Sachverhalt geschildert. Es wurde jetzt an eine andere Abteilung geleitet, weil der Mitarbeiter den Widerruf nicht finden konnte.Zwischen dem 01.06.2026 und 17.06.2026 habe ich zweimal mit der Hotline telefoniert und diese konnten

Seit gestern ist hier der Wurm drin. Downloadrate teilweise unter 1mbit/s.Sehr deprimierend. TV schauen kaum möglich. Dabei hatte es so toll begonnen vor ca 8 Wochen.…Neustart Router schon mehrfach getan...Hoffe, das gibt sich wieder...Edit: Titel dem Anliegen etwas angepasst, o2 Michi, 16.06.2026

Wie beschrieben meine simkarte ist gesperrt ubd ich brquche meinen puk. Aber ohne meine kundennummer komme ich nicht in my O2 rein welche möglichkeiten habe ich noch, da ivh mich sonntags nicht an die hotline oder einen shop wenden kann 

Hallo! Möchte nach 24 Monaten, von Home 150 auf Home 100 Wechseln. Habe zurzeit Neukundenvertrag.                      Andreas

Hallo, ich erhielt heute einen Anruf von +4917688840196, laut Display handelt es sich um O2-Kundenservice. Der Mitarbeiter teilte mir mit, er sei von O2 Kundenrückgewinnung. Stellte aber merkwürdige Fragen. Weiß jemand, ob die Nummer tatsächlich zu O2 gehört oder wieder einer dieser Spamanrufe ist.Ich habe meinen Vertrag für das Festnetz und Internet gekündigt, ursprünglich fristgerecht Ende Juni mit zusätzlicher Stornierung einer Option (ich bin davon ausgegangen, dass hier Netflix mit kündbar ist, da die Netflix-Mitgliedschaft aus einem alten Abo stammt und über die Rechnung eingezogen wird). Am Ende wurde die Kündigung nicht angenommen, da ich keine Option gebucht hätte und der gesamte Kündigungsvorgang wurde storniert. Dass die Kpndigung ungültig ist wurde natürlich nicht mitgeteilt, sondern ich durfte es dann selbst erfragen, weil ich mich wunderte, dass ich keinen Aufforderung zur Rücksendung des Routers erhielt. Letztes Wochenende dann die abermalige Kündigung, nun telefonisch a

Hallo liebe Moderator:innen,Ich möche gerne unseren vorhandenen DSL-Anschluss gegen einen Glasfaser-Anschluss tauschen.Laut Verfügbarkeitscheck ist dies an meiner Adresse möglich (Wichtig: Die Anschlussadresse ist nicht die Rechnungsadresse). Unter “Mein o2” finde ich hierzu aber keine Möglichkeit zum Vertragswechsel.  Der HÜP ist seit gestern vorhanden, es fehlt also “nur noch” der “Gf-TA”. ;) Der Vermieter meiner Wohnung (das Haus hat eine Eigentümergemeinschaft) hat mir gegenüber bereits bzgl. baulicher Veränderungen an der Wohnung zugestimmt und ist einverstaden, wenn ich seine Kontaktdaten übermittle. Da ich eine Fritzbox 5690 Pro habe, benötige ich auch keinen Router oder ein Modem von o2. Wechseln möchte ich auf den Glasfaser Home XXL Tarif. Wie können wir das Ganze nun bewerkstelligen?  Vielen Dank und beste Grüße!     

Ich hatte zwei DSL-Verträge. Einer wurde gekündigt, da meine Mutter verstorben ist und er somit nicht mehr gebraucht wurde. Die Mitarbeiterin am Telefon hat sich meines Anliegen angenommen und sogleich auch meine anderen O2-Verträge gecheckt. Handyverträge waren gut. Der DSL-Vertrag wurde mir günstiger versprochen.Ich sollte inkl. Routermiete 27,98€ bezahlen. Dieser Betrag wurde mir sogar per eMail bestätigt.Jetzt bezahle ich aber 10€ mehr. Ich habe schon mit O2 telefoniert. Mir wurde gesagt, ich müsste mich schriftlich beschweren. Auch dies habe ich bereits am 7.7. per Einschreiben getan. Bis dato ist nichts passiert. Weder wurde reagiert,noch die Höhe der Rechnung geändert. Somit habe ich jetzt den Vetrag um 2 Jahre verlängert und hatte vorher monatliche Kündigungsfrist. Dazu zahle ich sogar noch mehr als vorher (fast 2 € monatlich) .Für mich grenzt es an Betrug. Was kann ich noch machen ? Sollte sich nichts ändern, sehe ich mich gezwungen meine beiden Handyverträge (monatliche Kündi

Hallo liebes o2-Team,bitte aktivieren Sie für meine Rufnummern (Endziffern ...20, ...84, ...71 ) die Anonymous Call Rejection (ACR).Vielen Dank! 

Hallo liebe O2-Community und liebes Moderatoren-Team,ich wende mich an euch, da ich an der normalen Hotline leider nicht mehr weiterkomme (heute nach fast einer Stunde Warteschleife aufgelegt). Ich habe hier zwei massive Probleme, bei denen ich dringend Unterstützung von einem Mitarbeiter benötige:1. Technisches Problem (Port-Reset nötig) Ich habe einen 50-Mbit/s-Tarif, aber es kommen dauerhaft nur ca. 12 Mbit/s an. Ein Fehler in der Hausverkabelung ist zu 100 % ausgeschlossen: Mein Router (die neue FRITZ!Box 7690), die TAE-Dose und das komplette Kabel vom Hausanschluss (APL) bis zur Dose wurden erneuert. Die Ursache muss zwingend außerhalb liegen, vermutlich hat das Leitungsmanagement (ASSIA/DLM) den Anschluss gedrosselt. Ich benötige dringend einen Port-Reset, damit sich die Leitung wieder hochregeln kann.2. Vergebliche Entstörung seit Oktober 2025 & Vertragsfalle Die massiven Probleme mit der Leitung bestehen nun schon seit Oktober 2025. Drei Techniker waren bereits erfolglos vo

Hallo, ich will den nat 2 einrichten, habe den homespot 5G Router ich brauche ja dafür eine öffentliche ip ich stimme den Kosten dafür zu und brauche diese um apn zu ändern, habe die IP zwar telefonisch gebucht, jedoch keine Bestätigungs Email oder so bekommen also bitte Hilfe 

Wir haben unseren Umzug rechtzeitig in Juni 26 angemeldet. Dabei hat man uns einen Neuvertrag erstelt, da der bessere Konditionen beinhalten sollte. Ein anderer Mitarbeiter empfand das als Unsinn und wollte das rückgängig machen und einen Umzug des alten Vertrages initiieren. Seither habe ich bestimmt 25 Telefonate mit Q2 geführt, am Stichtag funktionierte der DSL Anschluss in der neuen Whg. nicht, zig Telefonate mit der Hotline folgten. Ich wurde unverschämt behandelt, jeder erzählte was anderes.Entgegen 2 Mitarbeiteraussagen war der alte Vertrag nicht gekündigt worden und nachdem ich das dann endlich mit Hilfe einer Mitarbeiterin geschafft hatte, wurde die Kündigung erst zum 09.08.26 ausgestellt. Also nahm ich offiziell vom Sonderkündigungsrecht Gebrauch (Hnweis eines O2 Mitarbeiters) und bat darum, den alten Vetrag rückwirkend zum 25.07.26 zu kündigen. Nun bekam ich schriftlich eine Info, dass O2 die Kündigung des alten Vertrages wunschgemäß storniert hätte und der alte vertrag weit

Hallo liebe Community,ich bin ab 08.12.2026 wieder o2 DSL 250 Kunde und gleichzeitig o2 Mobilfunk Bestandakunde. Das heißt ich erhalte den o2 Kombivorteil ab 08.12.2026. Seit ein paar Wochen ist inser Gebiet nun offiziell Ausbaugebiet und ich kann o2 Glasfaser beauftragen, welcher evtl. 2028 geschalten wird. Wenn ich den Antrag auf o2 Glasfaser 300 jetzt durchspiele dann wird auch der o2 Kombivorteil immer angezeigt und ich lande bei 34,99 Euro pro Monat.ABER auf der letzten Seite verschwindet der Kombivorteil dann und ich lande bei 44,99 Euro pro Monat. Wahrscheinlich, weil das System merkt, dass dort schon ein Kombivorteil für einen Festnetz-Internetanschluss besteht und es ja laut AGB nur einen geben darf. Wie schaffe ich es jetzt den Kombivorteil  auch für den dann neuen o2 Glasfaserauftrag zu sichern? Muss dieser zwingend in der Auftragsbestätigung vorhanden sein oder wird er automatisch gewehrt? Ich habe Angst, dass am Telefon oder im Store dann wieder neue Aufträge angelegt werd

Hallo, Können Sie bitte prüfen ob bei meinem DSL Vertrag ein Tarifwechsel möglich ist. Aktuell gibt es Angebote für 14,99 €.Aktuell sehe ich auch bei meiner Rechnung keine Kombivorteil abgezogen nur bei Mobilfunk. Über einer Rückmeldung würde ich mich sehr freuen. Vielen Dank 

Sehr geehrte Damen und Herren,derzeit nutze ich den Tarif O2 Home S 50, allerdings ist die Geschwindigkeit für mich zu langsam, sodass ich gerne auf O2 Home L wechseln möchte.Im Mein O2 Portal konnte ich jedoch keine Möglichkeit finden, den Tarif zu ändern. Außerdem habe ich gehört, dass eine Tarifänderung nur über den Kundenservice möglich ist.Ist es möglich, von O2 Home S 50 auf Home L zu wechseln?Mein Vertrag wurde am 24.10.2024 abgeschlossen. Da die Vertragslaufzeit noch keine zwei Jahre beträgt, würde ich außerdem gerne wissen, ob für einen Tarifwechsel eventuell Gebühren anfallen.Ich wäre Ihnen für eine Rückmeldung sehr dankbar

Hallo,ich habe am Wochenanfang 3 bestehende Mobilfunkverträge verlängert und habe heute per Post ein Schreiben bekommen, worin mir mitgeteilt wurde, daß der bestehende Kombi-Vorteil auf mein Festnetz/DSL Anschluß deaktiviert wir. Aber es hieß damals an der Hotline (so wie heute es bei euch immer noch auf der Internetseite heißt): “Weil du schon O2 Mobilfunk-Kunde bist, sparst du nicht nur in den ersten Monaten, sondern mit dem O2 Kombi-Vorteil sogar dauerhaft 10 € jeden Monat solange sowohl der Mobilfunk- als auch der Internet & Festnetz-Vertrag laufen.”Warum?Könnte mir das jemand bitte erklären.Gruß

Liebe Community, wir ziehen zum 02.09.26 um. Ich habe bei der Hotline angerufen und mitgeteilt, dass ich meinen bestehenden Vertrag einfach an die neue Adresse mitnehmen will. Die Mitarbeiterin sagte mir, dass dort nur eine 100 er Leitung funktionierten würde und sie es so bucht. Am nächsten Tag bekam ich dann Mails,  dass ich nun einen zusätzlichen Data S Online Vertrag mit neuer Nummer habe. Da ich diesen nicht möchte und nichts davon wusste, hab ich wieder bei der Hotline angerufen. Nach 3 weiteren Mitarbeitern wurde mir gesagt, dass sie den Data S online widerrufen haben. Dieser taucht aber immernoch in meinem Kundenkonto auf. Ich finde es schade, dass immer wieder irgendwas ist, wenn man den Tarif wechseln will oder umzieht (das ist nicht das erste Mal). Da muss mann sich wirklich fragen, ob man den Anbieter nicht ganz wechseln sollte.Meine konkreten Fragen:-Funktioniert der Umzug zum 02.09. für Internet und TV?-Wurde dieser mir unbekannte Date S widerrufen?-Habe ich wie bisher me

Servus,ich muss mal meinen Frust loswerden und würde gerne wissen, ob jemand ähnliche Erfahrungen gemacht hat.Vor etwa 12 Monaten bin ich umgezogen und habe deshalb einen neuen Kabel-Internetvertrag abgeschlossen. Ich war bereits Mobilfunkkunde und hatte vorher schon einen laufenden Kabelvertrag. Der eigentliche Grund für den Wechsel war, dass es damals einen Kombi-Vorteil von 10 € statt der bisherigen 5 € gab.Das erste Telefonat war allerdings eine Katastrophe. Der Mitarbeiter war unfreundlich, hat mich behandelt, als hätte ich keine Ahnung, und behauptete, ich könne meinen bestehenden Vertrag nicht kündigen und zu den neuen Konditionen neu abschließen – sonst würde das ja jeder machen. Das war besonders ärgerlich, weil mir ein anderer Mitarbeiter zuvor genau das als Möglichkeit bestätigt hatte.Ich habe das Gespräch beendet, eine entsprechende Bewertung abgegeben und um einen Rückruf zur Klärung gebeten. Dieser Rückruf kam auch. Der Mitarbeiter war deutlich kompetenter und schloss mit