O₂ Home: Vertrag & Tarife

Guten Tag,ich wollte einen O2 Home L 250 Vertrag abschließen und habe aus unerklärlichen Gründen einen O2 Home XL 500 Vertrag bekommen, den ich so nie bestellt habe. Ich habe das dann direkt angemerkt und auf Anraten der Hotline auch an die Widerruf-Mail geschrieben. Als ich dann ewig nichts mehr gehört habe, habe ich nochmal bei der Hotline angefragt, da hat man mir dann versichert, dass alles geklappt hat. Das System zeige an, dass der Fehler behoben wurde und ich nun wie bestellt den O2 Home L 250 bekomme.Am 31.08. kam dann leider der Brief mit den Anmeldedaten und der Kostenaufstellung, wo wieder vom O2 Home XL 500 die Rede war. Ich habe gleich wieder die Hotline angerufen, dort meinte man, dass da wohl wieder ein Fehler passiert sein muss, man das vor der Schaltung am 08.09. aber leider nicht mehr umstellen kann, ich mich aber einfach am Schalttag nochmal melden soll, dann kann man das unkompliziert auf den L 250 umstellen.Gesagt getan, habe ich mich wie besprochen am 08.09. wiede

Hallo,Ich habe DSL O2, my Home L. 100 Mbits Anschluss. Laut Internet Verfügbarkeit Check geht an meinem Anschluss auch O2 Home L. DSL 250 Mbits. Ich möchte gerne in diesen Tarif wechseln! der Vertrag soll ohne DSL Modem sein. Ich hab eine FRITZ!Box 5690 provielen Dank

Hallo, mein derzeitiger Vertrag  O2 DSL Classic S Flex erlaubt nur 15Mbps Download bzw. 1Mbps Upload. Laut Verfügbarkeitscheck ist eine viel höhere Internet Verfügbarkeit gegeben. Kann ich davon ausgehen, dass mit Kabel Technologie und O2 Home M bzw. S eine wesentliche Leistungssteigerung erzielt wird? Ich bin bereits O2 Mobilfunkkunde und wäre für ein entsprechendes Angebot dankbar. VG.

Hallo,ich besitze aus damaliger VVL folgende TarifeO2 Mobile L Online (2024) inkl. Connect Option (gratis) und Unlimited Datenvolumen inkl. Dauerrabatt für 19.99€ +O2 Home L 250 DSL 34,99€ (inkl. Kombivorteil) und ersten 6 Monate nur 19,99€ ich bin insgesamt sehr zufrieden.Da es mittlerweile bei o2 Kabel auch 75Mbit Upload gibt, gern auf Kabel 150/75 wechseln (Technologiewechsel).Ich war bevor ich bei o2 war bei Vodafone Kabel und hatte immer wieder Rückkanalstörungen, mittlerweile hat Vodafone unser Gebäude per eigenen Fibrenode ein exklusives CMTS Segment ermöglicht (FTTB) und sozusagen den Rückkanalstörer wegsegmentiert. Meine Frage:Ich hätte gern einen Technologiewechsel ohne eine Laufzeitverlängerung, da ich gern testen würde, ob seit der FTTB-Anbindung das Koaxnetz sauber läuft oder die Möglichkeit bei nicht zufrieden wieder zu DSL wechseln zu können. Selbst wenn pro Technologiewechsel kosten entstehen wäre ich einverstanden. Ist das Möglich?Mein DSL Vertrag hat noch 6 Monate Res

Hallo,mein O2 Home Cable Vertrag läuft nächsten Monat ab, und ich würde ihn gerne verlängern. Da ich auf der Mein O2 Website bei der Vertragsverlängerung immer eine Fehlermeldung erhalte, bitte ich einen Moderator, mein Konto zu prüfen und mir ein passendes Angebot per E-Mail zuzusenden. Meine Kundendaten kann ich gerne per Direktnachricht mitteilen. Vielen Dank!

An wen kann ich mich wenden? Am 1.8. einen neuen Vertrag  bei O2 gemacht für mein Internet zu Hause. dieser Vertrag beinhaltet auch einen neuen Router. Dieser ist immer noch nicht da.  Angeblich wurde er storniert.  Sollte Freitag oder heute kommen. Ist er aber nicht. Morgen wird mein bisheriger O2 Anschluß abgeschaltet und ich soll den alten Router bis 10 09. retournieren. Was nun? 

Hallo zusammen,​ich interessiere mich für ein Angebot zur Vertragsverlängerung meines o2 Home DSL-Vertrags.​Ich möchte meinen aktuellen Tarif verlängern. Einen Router benötige ich nicht.​Ich freue mich auf ein passendes Angebot per E-Mail.​Vielen Dank und liebe Grüße!

Einspruch und Klärung: Nichterscheinen des Technikers, irrtümliche Kündigungsauskunft & Adressänderung (Festnetznummer: 09xxxxxxxxx)​Sehr geehrte Damen und Herren,​ich wende mich hiermit mit einem formellen Einspruch und zur dringend notwendigen Klärung an Sie bezüglich meines O2-Festnetz- und Internetanschlusses mit der Rufnummer 091xxxxxxxxx.​Am 31.08.2026 war zwischen 12:00 und 16:00 Uhr ein Technikertermin für die Freischaltung meines Internetanschlusses an meiner neuen Adresse vereinbart. Ich war den gesamten Tag zu Hause, jedoch ist der Techniker nicht erschienen.​Als ich daraufhin angerufen und nachgefragt habe, wurde mir nach mehreren Gesprächen mit Ihren Mitarbeitern mitgeteilt, dass mein bisheriger Vertrag angeblich gekündigt sei und ich einen neuen Vertrag abschließen müsse.​Dies widerspricht völlig den Tatsachen und meinen vorherigen ausdrücklichen Anweisungen: Bereits in meinem vorherigen Antrag und in meiner früheren E-Mail habe ich völlig klar und unmissverständlich

Stellen Sie sich vor, Sie bezahlen für ein Auto, das 100 km/h fahren soll – aber es rollt nur mit 1 km/h vorwärts. Genau das passiert gerade Tausenden O2-Kunden in ganz Deutschland.Viele von uns haben den Tarif „O2 my Home“ über einen LTE/5G-Homespot gebucht, um zu Hause stabiles Internet für Homeoffice, Streaming oder die Familie zu haben. Versprochen werden Höchstgeschwindigkeiten. Die Realität? Reine Arbeitsverweigerung. Zu Stoßzeiten bricht die Verbindung komplett ein. Viele von uns empfangen nicht einmal mehr 1 Mbit/s – ein digitaler Rückfall in die Steinzeit des Internets.Das Schlimmste: Der Kundenservice lässt uns im Stich.Wer die Hotline anruft, landet in der Endlosschleife. Wir werden vertröstet, es wird von „temporären Netzschwankungen“ gesprochen, oder der Fehler wird auf unsere eigenen Router geschoben. Echte Lösungen? Fehlanzeige. O2 kassiert jeden Monat die volle Grundgebühr, liefert aber nur einen Bruchteil der versprochenen Leistung.Konzerne wie O2 spekulieren darauf, d

Ich habe weder meinen Vertrag geändert, noch habe ich ihn beendet.Heute erscheint der (hier scheinbar einschlägig bekannte) Posten “Schadenersatz für nicht zurückgesendete Leihgeräte” über etwa 100 € auf der Rechnung.Ich habe keine Ahnung, was ich hätte zurückschicken sollen. Ich habe keine Anforderung einer Rücksendung erhalten!Ich bin ja eine träge Persönlichkeit, was Änderungen an Telefonverträgen angeht. Aber einfach mal 100 € ohne Vorankündigung abbuchen, von einem Kunden, der zwei Mobilfunkverträge (bei dem auf einer der SIM-Karten bei Vertragsabschluss noch ‘Viag Interkom’ stand), einen Festnetzvertrag, Pay-TV und weitere, immer mal wieder wechselnde, Angebote gebucht hat, finde ich schon mehr als dreist.Wenn mir geschrieben wird, was ich zurückschicken soll, mache ich das innerhalb der Frist! Mir einfach Geld abzubuchen, ohne mir eine Chance zu geben, ist nicht die Art eines seriösen Unternehmens.Edit o2_Gerrit 11.09.2026 verschoben nach: O₂ Home: Vertrag & Tarife

Ich habe o2 beauftragt festnetz und Internet bei der Telekom zu kündigen um nach o2 zu wechseln. Telekom sagt das geht nicht weil kein Port frei ist angeblich. Obwohl ich mit rufnummer Mitnahme gemacht habe. Alle sagen das ist kein problem,aber warum sagt Telekom trotzdem nein. Lg 

Liebe Community,ich habe eine Riesenodyssee hinter mir und es ist leider noch kein Ende in Sicht! Ich bin nur noch gefrustet…. und ich hätte nie gedacht das der Service sooo schlecht sein kann da ich im Mobilfunk Bereich immer sehr gut beraten und aufgehoben gefühlt habe. Beschreibung der Probleme:Vertragliche Abrechnung höher als ursprünglich vereinbart.Abrechnungen zu hoch (Leistungen abgebucht die nicht erbracht wurden)Keinen Service Mitarbeiter der helfen kann oder möchte Keine Lösungen für Probleme   Zeitliche Abfolge der letzten knapp 2 Jahren Am 16.12.2024 habe ich über die Hotline einen Wechsel von Vodafone (Internet & Mobilfunk) zu O2 mit einen Glasfaser Anschluss und einen Partnervertrag beauftragt. Mit der Partnerkarte ging es relativ gut und zeitlich wie besprochen. Da es sich bei Vodafone um einen Kombi Vertrag handelte, war dieser rabattiert, was mit dem Wegfallen des Mobilfunk Vertrages sich erhöhte, daher hatte ich bei Vertragsabschluss gefragt, wie lange es dauert,

Betreff: Widerspruch gegen ungewollte Vertragsverlängerung nach Umzug ( Kundennummer: [6079702018])Sehr geehrte Damen und Herren,Ich widerspreche hiermit der Verlängerung meines Vertrages um 24 Monate im Zuge meines Umzugs.Nach § 60 TKG ist der Anbieter verpflichtet, die Leistung am neuen Wohnsitz ohne Änderung der vereinbarten Vertragslaufzeit zu erbringen. Ich habe einer neuen Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten zu keinem Zeitpunkt ausdrücklich zugestimmt. Da meine ursprüngliche 24 monatige Mindestlaufzeit bereits abgelaufen ist, gilt mein Vertrag als monatlich kündbar.  Ich fordere Sie hiermit auf, den Vertragstatus im System auf “ monatlich kündbar “ zurückzusetzen und meine zeitgleich eingereichte Kündigung zum nächstmöglichen Termin (30 Tage Frist ) zu bestätigen. Falls eine Umzugsgebühr von 49,99 € anfällt, bin ich bereit, diese zu zahlen.  Mit Freundlichen Grüßen, [Aniket K. ]

Hallo zusammen,ich habe einen neuen o2 Kabel-Anschluss bestellt (reiner Neuvertrag, kein Anbieterwechsel)Mein Router ist bereits angeschlossen und funktionsbereit. Wenn ich ein Gerät verbinde, öffnet sich automatisch die o2-Startseite, weshalb die Leitung physisch bereit sein müsste. Ich würde den Aktivierungstermin daher gerne per Expressaktivierung vorziehen lassen. Leider fliege ich bei der Telefon-Hotline nach Weiterleitung immer wieder aus der Leitung. Könnte sich das bitte ein Moderator ansehen?Vielen Dank  

Hallo O2 Team,ich habe für meinen neuen Glasfaseranschluss Schaltung erst ca 01/2027 nachträglich per Fax und Mail die Option ISDN Komfort- Option nachbestellt.Da der Anschluss erst in Zukunft aktiviert wird und demnach noch kein technischer Aufwand für die Einrichtung der Option entstanden ist,bitte ich sie höfflich,die einmalige Aktivierungsgebühr von 49€ aus Kulanz zu erlassen.Vielen Dank vorab.

Ich habe kabel 600 bestellt und in der o2 App steht jetzt abgeschlossen. Ich hab den Vertrag ab dem 1.10.2026 bestellt und es sind noch drei Wochen hin. Ich kann mit Auftragsnummer und plz aber nichts finden da kommt ne rote Meldung. Ich sehe also nicht den Status wann mein Router ankommt. Vorher kam eine Mail vor zwei Wochen wo drin stand das mir der Router in vier Tagen zugeschickt wird aber seitdem nichts gehört 

Liebes o2 - Team,ich nutze aktuell den o2 Tarif “my Home M (2020)” mit 50 Mbps und würde gern in den aktuellen Tarif: “O2 Home L” wechseln. Könnt ihr bitte diesen Wechsel veranlassen? Der Kombi-Vorteil, da ich auch Mobilfunkkunde bin, sollte ja erhalten bleiben. Vielen Dank schon vorab für eure Hilfe!

Hallo allerseits,heute hab ich folgenden Brief bekommen, im Anhang meine Tarifübersicht und die AGB. Was genau wurde an meinem Vertrag geändert? Die Hotline wusste leider nicht Bescheid. Mit der Bitte um Aufklärung 😊VGEdit o2_Antje: Persönliche Daten entfernt / 10.09.2026 / 18:31 Uhr

Sehr geehrte Damen und Herren,ich bin mittlerweile wirklich stinksauer und extrem enttäuscht über den Umgang mit meinem Anliegen und vor allem darüber, wie unglaublich schlecht die gesamte Abwicklung bei o2 funktioniert.Vor etwa eineinhalb Jahren wurde uns ein Internetrouter verkauft, obwohl bei uns aufgrund der Gegebenheiten – altes Haus auf dem Feld – über die vorhandene Leitung keine vernünftige Internetversorgung möglich ist. Dass die Situation problematisch ist, wurde uns zwischenzeitlich sogar von einem Ihrer eigenen Mitarbeiter an der Hotline bestätigt.Deshalb wollte ich nun auf einen Router mit SIM-Karte wechseln. Vor ungefähr einem Monat habe ich dazu mit einem Mitarbeiter Ihrer Hotline telefoniert. Dieser erklärte mir ausdrücklich, dass mein alter Vertrag endet und der neue direkt anschließt, sodass der Wechsel reibungslos erfolgen sollte.Was danach passiert ist, ist ehrlich gesagt kaum noch zu glauben:Zunächst erhielten wir eine Bestätigungsmail mit einer falschen Hausnummer

Sehr geehrte Damen und Herren,hiermit erhebe ich formell Beschwerde wegen einer aus meiner Sicht erheblichen Falschberatung im Zusammenhang mit meinem bei Telefónica/O2 abgeschlossenen DSL-Vertrag sowie wegen der inzwischen erfolgten Berechnung einer Leistung, die mir ausdrücklich als kostenfreie Übergangslösung zugesagt wurde.Ich habe bei Ihnen einen DSL-Anschluss mit 175 Mbit/s abgeschlossen. Da dieser Anschluss aus technischen Gründen zunächst nicht bereitgestellt werden konnte, habe ich mehrfach telefonisch Kontakt mit Ihrem Kundenservice aufgenommen.Im Rahmen eines dieser Gespräche wurde mir von einem Ihrer Mitarbeiter eine LTE-/Homespot-Lösung als vorübergehende Überbrückung angeboten, bis mein eigentlicher DSL-Anschluss technisch bereitgestellt werden kann.Da mir selbstverständlich bewusst war, dass es sich hierbei möglicherweise um einen zusätzlichen Vertrag handeln könnte, habe ich während dieses Telefonats ausdrücklich und mehrfach nachgefragt, ob mir für diese Übergangslösun

Hallo liebes o2-Team,mein o2 Home L Glasfaser-Tarif ist nun im 12. Monat auf den vollen Preis gesprungen. Da ich alleine wohne, benötige ich die 300 MBit/s eigentlich nicht und die monatlichen Kosten von ca. 45€ sind mir auf Dauer doch zu hoch. Könntet ihr mir nach Möglichkeit bitte ein Angebot per E-Mail zusenden, um meinen Vertrag vorzeitig auf den kleineren o2 Home M (150 MBit/s) umzustellen? Ich würde den Vertrag dafür auch gerne wieder um 24 Monate verlängern, wenn der Preis dadurch sinkt. Vielen Dank im Voraus für eure Unterstützung in dieser Angelegenheit!

Hallo! Aktuell surfen wir über einen Homespot 5G zuhause. Die letzten Monate wurde Glasfaser ausgebaut und nun möchte ich auf Glasfaser 150 wechseln. Glasfaser ID vorhanden. Ich war diesbezüglich schon 2-3 mal in Kontakt mit der Hotline, leider bis jetzt nicht wirklich zufriedenstellend. Einer hat mir ein Angebot per Mail versprochen, welches nie angekommen ist, beim zweiten Telefonat hatte ich meine Glasfaser ID  nicht zur Hand und beim dritten Mal habe ich ein Angebot per Mail bekommen, da hat mich jedoch stutzig gemacht, dass dieser Mitarbeiter als einziger die ID für die Bestellung nicht gebraucht hat und ich habe keine Lust einen zusätzlichen Vertrag abzuschließen um den dann wieder zu widerrufen. kann mir hier einer ein Angebot für einen Technologiewechsel von 5G auf Glasfaser zukommen lassen? Liebe Grüße 

Hallo zusammen,  wir sind vor einer Woche Umgezogen, ein Hausanschluss für Telefon und Internet wird durch die Telekom erst in den kommenden Tagen gelegt/ verbunden. Bisher Regel ich unser Heiminternet mit durch meinen Mobilfunkvertrag, aber auf Dauer ist das keine Lösung. Kann man mir da irgendwie Helfen bzw. Eine vorläufige alternative anbieten?  

HalloIch habe vor paar Tagen mein DSL Vertrag gekündigt, Bitte die Kündigung stornieren und den Vertrag ohne Verlängerung weiter laufen lassen. Bitte um Bestätigung der Stornierung. Viele Grüße NrnDmr

Hallo liebes O2-Team und liebe Community,mein O2 Home Vertrag (Tarif: o2 Home L 250 inklusive 10€ Rabatt als bereits bestehender Kunde) ist laut Email an meiner Adresse nicht möglich und abweichend kommt nun o2 Home L 175.Da dies einer Leistungsminderung von 30% entspricht, ich aber den Vertrag gerne fortführen möchte wollte ich fragen, ob eine Rabattierung möglich ist, damit der Preis-Leistungs-Verhältnis stimmt.Vielen Dank im Voraus für Ihre Mühe!