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Warum O2 Service
Frage

mobile date

R
Neuling
Hallo, habe meine handyrechnung bezahlt aber habe trotzdem keinen Zugang ins Internet (mobile Daten) hat jemand eine Idee was ich machen kann (Rechnung wurde Freitag bezahlt, überwiesen)

    10 Antworten

    joende2
    Fortgeschritten
    • joende2
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    • 28. August 2019
    Hi @Rouven Weber,

    mobile Daten haste aber angeschaltet?
    Alle Angaben ohne Gewähr!
    R
    Neuling
    • Rouven Weber
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    • Neuling
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    • 28. August 2019
    Ja das habe ich an
    joende2
    Fortgeschritten
    • joende2
    • Fortgeschritten
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    • 28. August 2019
    Befindest du dich aktuell im Ausland? Dann könntest du die APN Einstellungen mal überprüfen
    Alle Angaben ohne Gewähr!
    R
    Neuling
    • Rouven Weber
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    • Neuling
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    • 28. August 2019
    @Jonathan Ende nein bin in Deutschland
    joende2
    Fortgeschritten
    • joende2
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    • 142 Antworten
    • 28. August 2019
    Tritt das Problem überall auf oder nur in einer bestimmten Gegend?
    Alle Angaben ohne Gewähr!
    bielo
    Legende
    • bielo
    • 92958 Antworten
    • 28. August 2019
    Wie hast du die Rechnung gezahlt? Selber? Hast du die Kundennummer als Verwendungszweck genommen?
    R
    Neuling
    • Rouven Weber
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    • 28. August 2019
    @Jonathan Ende überall
    R
    Neuling
    • Rouven Weber
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    • Neuling
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    • 28. August 2019
    @bielo ja hab ich selber überwiesen, und ja kundennummer hab ich als Verwendungszweck angegeben
    bielo
    Legende
    • bielo
    • 92958 Antworten
    • 28. August 2019
    Dann rufe bitte die Kundenbetreuung an und lass dich mit der Rechnungsabteilung verbinden. Vergleicht da die Daten.
    o2_Andrea
    • o2_AndreaTeam
    • Team
    • 26467 Antworten
    • 29. August 2019
    hallo @Rouven Weber ,

    aktuell ist bei uns noch keine Zahlung angekommen. Es stehen inzwischen die stornierte Abbuchung vom 06.08., die dazugehörige Rücklastschriftgebühr und die neue Rechnung vom 23.08.2019 aus.

    Hast du diese Bankverbindung verwendet?
    Empfänger: Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
    Bank: HYPO Vereinsbank AG
    IBAN: DE16 7002 0270 0005 7131 53
    BIC: HYVEDEMMXXX

    Wenn du am Freitag überwiesen hast, wird die Bank das nicht vor Montag bearbeitet haben. Es kann dann noch mal drei Werktage dauern, bis das Geld bei uns verbucht ist, wenn die richtige Kundennummer angegeben worden ist.

    Viele Grüße,
    Andrea
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