"kostenloses" Surf-Upgrade

Also das ganze Thema sch***t mich langsam an.

Ich wurde auch angerufen, natürlich hab ich das Upgrade angenommen, hab nach der ersten Rechnung natürlcih das Upgrade wieder gekündigt, das Pack musste ich natürlich für zwei Monate zahlen.

Habe darauf hin am 28.1.13 ne Mail an O2 geschickt. Erst am 18.02.2013 bekam ich ne Antwort, dass sie mir 10€ gutschreiben werden. Ich habe für zwei Monate gezahlt, ich will für diese zwei Monate mein Geld zurück. Habe daraufhin auch auf die Mail geantwortet, bis jetzt hab ich (das ist schon wieder zwei Wochen her) nichts gehört. Nicht mal ne Eingangsbestätigung der Mail.

Warum dauert das so lange? Gehört das zu eurem Service?

 

Schlecht, schlecht :-(

Das aller gleiche ist mir eben auch passiert.

Das angeblich kostenloses Upgrade war leider doch kostenpflichtig (ca 10 €) und man hat mich eben am Telefon darauf hingewiesen, dass ich mich doch schriftlich an O2 wenden soll. Sehr witzig. Hab mich echt geärgert. Vor allem, weil ich mich bei dem Angebot am Telefon im Oktober auch mehrmals vergewisserte, ob es auch wirklich kostenlos ist.

 

lg schwimmfloh

Nach langem Hin und Her werde ich  weis ich nun das die Umstellung meines Tarifes nicht gültig war da mir keine Widerrufsbelehrung zugestellt wurde (nach meiner Meinung gibt es nicht mal einen Vertrag). Somit hat die Widerrufsfrist nicht zu laufen begonnen und der Widerruf kann noch jederzeit erfolgen. Eine Rückerstattung der zu viel gezahlten Beiträger erfolgt dann.

etzt meine Frage: natürlich werde ich das ganze noch per Einschreiben versenden- wollte aber online schio vorrausschicken- doch die von O2 angegebene Widerspruchsmailadresse Onlineshop-Service@o2.com. ist niht erreichbar. Ist O2 so dreist dort eine falsche email anzugeben um dann einige Widersprüche abzuwimmeln. ? naja hab das mal sicherheitshalber aucg die Verbraucherzentrale angefragt.

 

dabad schrieb:
Nach langem Hin und Her werde ich  weis ich nun das die Umstellung meines Tarifes nicht gültig war da mir keine Widerrufsbelehrung zugestellt wurde (nach meiner Meinung gibt es nicht mal einen Vertrag). Somit hat die Widerrufsfrist nicht zu laufen begonnen und der Widerruf kann noch jederzeit erfolgen. Eine Rückerstattung der zu viel gezahlten Beiträger erfolgt dann.
Bzw. du wirst in den Stand deines alten Tarifes geschaltet und musst die Kosten für diesen begleichen. Das kann weniger aber auch mehr sein.

etzt meine Frage: natürlich werde ich das ganze noch per Einschreiben versenden- wollte aber online schio vorrausschicken- doch die von O2 angegebene Widerspruchsmailadresse Onlineshop-Service@o2.com. ist niht erreichbar. Ist O2 so dreist dort eine falsche email anzugeben um dann einige Widersprüche abzuwimmeln. ? naja hab das mal sicherheitshalber aucg die Verbraucherzentrale angefragt.
Bevor du jetzt eine Verschwörung witterst, die Mailadresse funktioniert - gerade getestet.

 

Gruß Sandroschubert

dabad schrieb:
:
Sieht das so aus wenns funzt?

Nimm doch einfach die richtige Adresse. Der Punkt dahinter hat da nichts zu suchen.

 

Gruß sandroschubert

Mir ist auch versprochen worden,dass es umsonst ist und waren 7 euro mehr auf der rechnung.....jede reklamation kostet 20 cent pro anruf ,also verdienen die selbst dadurch noch.meinen fall wird ein mitarbeiter bearbeiten und hoffentlich schnell-sonst kündige ich alles.....

Es gibt hier im Forum genügend Hinweise, was du machen kannst, um an dein Geld zu kommen. Dazu sind Foren ja auch da.

Bitte nicht falsch verstehen: Ich denke nicht, dass es tausende sind, die ihre Rechnungen nicht kontrollieren! Es werden sich viele gleich an die Hotline gewendet und Hilfe bekommen haben und sind erst gar nicht hier im Forum gewesen!

Natürlich ändert dies aber nichts an der unseriösen Praktik dieses o2 Partners......... :frowning

Welche Adresse hast genommen?

vertragskunden-kontakt@cc.o2online.de

Gruß Claudia

Dass diese Methoden absolut unseriös sind ist völlig klar, aber ich denke die Moderatoren hier können wenig machen, außer das Problem intern zu melden, denn es handelt sich um Service-Partner und nicht um die eigenen (oder auch geoutsourced) o2-Callcenter. Solange der Kunde das Geld zurück bekommt (was dem Kunden natürlich zusteht) wird ein Moderator auch nicht viel mehr sagen oder machen können. Im Problemfall kann man sich aber direkt an die Moderatoren wenden und ich bin mir sicher, dass diese das Problem im Einzelfall lösen.

 

Man kann sonst nur hoffen, dass entsprechende Maßnahmen gegen den betroffenen Service-Partner ergriffen werden. Den Fall an die teltarif-Redaktion zu melden halte ich jedenfalls auch für eine gute Idee, denn auch in der Vergangenheit hat das dazu geführt, dass eine offizielle Stellungnahme ziemlich schnell gekommen ist.

Welche Spekulationen meinst Du bitte schön? Dass die Kunden von Ihrer Hotline verarscht werden, nennt man jetzt Spekulationen? Und wer hat denn wem in diesem Topic geholfen? Die o2-Kunden gegenseitig? So muss das, Deiner Meinung nach, laufen???

 

So ein Verhalten hat Euch schon mal zu der bundesweit bekannten "Wir sind Winzellfall" Aktion geführt. Schon alles vergessen. Damals waren es auch nur "Spekulationen".