"kostenloses" Surf-Upgrade

Gerade bekam ich von o2 eine SMS mit den Text: "Lieber Kunde, wir möchten uns für die entstandene Unannehmlichkeiten entschuldigen und haben Ihrem Kundenkonto für die kommende Rechnung EUR 10,00 gutgeschrieben. Ihr Team von o2" und in einer weiteren SMS steht: "Das Standdardabrechnung 2GB-Pack wurde für Sie aktiviert und ist ab sofort gültig. Aktivierungsdatum 28.03." Ich hoffe, dass das Problem damit aus der Welt ist. Alles ist aber sehr unangenehm und hat mich doch massiv gestört. Bei der Telefonakquise sollte ein Unternehmen, das etwas auf sich hält, nur das versprechen, was tatsächlich geboten wird. Wird etwas falsches vorgegaukelt, um den Umsatz kurzfristig zu erhöhen, ist der Ruf schnell dahin. Ich habe in meinen Kundendaten übrigens zur Sicherheit hinterlegen lassen, dass ich von o2 keine weiteren Akquise-Anrufe mehr bekommen möchte. Ich traue nur noch dem, was ich schriftlich sehe. Wenn jetzt kein schwerwiegender Fehler mehr passiert, bleibe ich erstmal bei o2.

Zitat:

 

"o2 nennt es Missverständnisse beim Telefonat"

 

Kann bei mir eigentlich nicht sein, da ich mindestens vier mal nachgefragt habe, ob es wirklich ohne zusätzliche Kosten ist.

 

Der Akquise-Mensch war sogar so dreist zu sagen, ich solle mich nicht verwirren lassen, dass in der Bandaufnahme gesagt wird, es würden 9,99 Euro-Kosten entstehen, da er das 2 GB-Surf-Pack aus dem "o2 Blue All-in L" wegbucht. Dadurch würde ich beim gleichen Preis bleiben. 

 

Er hat behauptet, der "Blue All-in L" würde an alle Neukunden standardmäßig mit 3 GB rausgegeben - und davon sollten die Altkunden profitieren.

 

Aber egal - das Problem wird aus der Welt sein und ich werde dem Thema nicht mehr nachgehen.

Du hast offenbar die Ironie in Frank_B1 Beitrag übersehen... ;-)

Was einige Mitarbeiter in manchen beauftragten Callcentern seit einiger Zeit so anzustellen scheinen, ist eigentlich nicht hinnehmbar. Für mich ist leider nicht erkennbar, dass o2 dagegen irgendetwas unternommen hätte oder auch nur darüber nachdenkt, dagegen einzuschreiten....

Stimmt. Tolle Werbung ist sowas für O2 wohl wirklich nicht. Aber ich glaube, Du überschätzt die negativen Auswirkungen für O2. Wer ansonsten zufrieden mit seinem Mobilfunkanbieter ist, wird nicht unbedingt deshalb kündigen oder es in seinem Bekanntenkreis herumerzählen. Zumal bei den anderen Anbietern auch unerfreuliche Dinge passieren.

Ich bin langjähriger Kunde bei O2 und die telefonischen Upgrades wurden mir bis jetzt immer seriös angeboten, d.h. ohne solche Tricks wie "die Umstellung ist kostenlos". Bin kein Jurist und verstehe so etwas natürlich falsch, da ich O2 vertraue. Es ist das einzige Unternehmen, bei dem ich bis jetzt Verträge telefonisch abgeschlossen habe.

Jetzt wurde mir eben dieses Surfpaket als kostenlos untergejubelt. Es wurde vom Support an die Beschwerdeabteilung weitergegeben und ich bin gespannt.

Allerdings habe ich kein Problem damit, auch nach 10 Jahren den Anbieter zu wechseln, wenn man mich veräppelt. Wie gesagt, ich bin gespannt...

Hallo!

 

Lies bitte einige der Beiträge in diesem Topic, dort steht, was du machen kannst.

 

Was die Hotline angeht, ist sie vermutlich wegen der neuen Tarife, völlig überlastet. Aus diesem Grund wird nach 30 Minuten wenn keine Verbindung zustande gekommen ist, automatisch getrennt. Dich persönlich will also niemand rauswerfen.

 

Gruß andante

Sehr geehrte O2-Mitarbeiter,

vor einer guten Woche habe ich bereits versucht, die Sache telephonisch zu klären, habe aber noch keine Antwort erhalten. Vor einem guten halben Jahr hat eine Frau - im Namen von O2, wie sie sagte - bei mir angerufen, um mir, weil O2 festgestellt habe, dass der 300-MB-Tarif für das Handyinternet nicht mehr zeitgemäß sei, ein kostenloses Upgrade auf 1 GB anzubieten. Auch auf Rückfrage wurde mir zugesichert, dass das mit keinen irgendwie gearteten Kosten verbunden sei. Es hat sich allerdings herrausgestellt, dass ich diesbezüglich dreist angelogen wurde: seitdem werden mir nämlich 10 Euro zu viel abgebucht.

Man könnte mir vorwerfen, so lange gebraucht zu haben, um das zu bemerken, aber letztlich ist das weder Entschuldigung noch Rechtfertigung. Ich will O2-Mitarbeitern nicht vorwerfen, wissentlich die Kunden zu betrügen. Das denke ich nicht; aber das hier war Betrug (und nicht nur im umgangssprachlichen Sinne) und wenn auch nicht von O2 direkt, so immerhin von einem für O2 arbeitenden Callcenter. Bei mir ist ein Geldschaden im oberen 2-stelligen Bereich entstanden, vor allem aber ist mein Vertrauen in O2 stark beschädigt.

Ich bin sicher, dass O2 nicht daran gelegen ist, wenn Kunden betrogen werden und ich würde auch sehr ungern deswegen Anzeige erstatten, aber Sie werden sicher verstehen (denn das ist wohl mein gutes Recht), dass ich auf eine Rückerstattung der Kosten bestehen muss.

Mit freundlichen Grüßen

 

PS:

Ich bekomme immer noch dubiose Anrufe "von O2", bei denen mir jemand etwas aufschwatzen will.

Zunächst: Schön, dass so schnell geantwortet wurde.

Allerdings kann nicht von mir nicht erwartet werden, 125 Seiten Forumsbeiträge durchzulesen, um selbst auf eine "Lösung eines Problems" zu stoßen, dessen Lösung nicht meine Aufgabe sein sollte.

 

"Grundsätzlich sind Rechnungen schriftlich zu reklamieren, ich weiss nicht, wie hoch die Chance nach einem halben Jahr sind."

 

Die sollten sehr groß sein: Es kann ja kaum angehen, dass Kunden "im Namen von O2" betrogen und dann von O2 hängen gelassen werden.

Unter Mein o2 -> Persönliche Daten kannst Du die Verwendung Deiner Daten für Werbeanrufe verhindern:

 

https://www.o2online.de/ecare/uebersicht?2#daten/nutzung-der-daten+random=1397817681352

 

Natürlich ist und bleibt es nicht in Ordnung, wenn am Telefon mit falschen Aussagen für ein Produkt geworben wird, es zum Vertragsabschluss kommt und sich nachher herausstellt, dass man mehr bezahlt, als zugesagt worden war. Und natürlich kann man dagegen vorgehen, letztlich auch juristisch.

Welche Möglichkeiten es da gibt, steht auf den vorherigen Seiten.

Problematisch ist in Deinem Fall die längere Zeit, nach der Du erst aktiv geworden bist. Die könnte man argumentativ gegen Dich verwenden, sowohl von Seiten o2 als auch später in einer eventuellen juristischen Auseinandersetzung.

Und nein: es ist nicht zuviel von Dir verlangt, mal ein paar Seiten (vielleicht auch ein paar mehr!) zurückzublättern und Dich zu informieren. Dies ist nämlich in erster Linie ein Hilfeforum, in dem Kunden anderen Kunden helfen. Und wenn die sich bereits (sogar mehrmals in diesem Thread) die Mühe gemacht haben, ihre Ratschläge ausführlich niederzuschreiben, kann man auch von Dir verlangen, ein wenig Zeit zu investieren. Schließlich bist Du es, der ein Problem hat, nicht wir.

 

 

Hi Marksman, 

 

sollte diesbezüglich ein Missverständnis entstanden sein ist das natürlich ärgerlich, ganz klar. Kostenfrei ist das Upgrade allerdings nicht. 

 

Die Deaktivierung deines Packs ist im System zum 10.05.2014 hinterlegt. 

 

Gruß,

Marc

Hi Marksman,

 

deinen Ärger kann ich wie gesagt verstehen. Ich habe dir zusätzlich eine PM geschrieben. 

 

Gruß,
Marc

Hallo o2_Marc,

 

vielen Dank fuer Deine Hilfe.

 

Cu

☺️

 

Habe vor ein paar Tagen einen Anruf der Hotline erhalten.  mein tarif o2 blue mit 300 mb wird kostenlos auf 1 gb aufgestockt weil er an die neuen tarife angeglichen wird. 3 mal habe ich die dame am Telefon gefragt wo der haken ist und die hat jedes mal gesagt es gibt keinen.  auch keine versteckten Kosten.  Nun sehe ich heute meine handyrechnung durch und sehe dort das mir 1 euro für das Upgrade m+ brechnet wurde. Ist zwar nur 1 euro aber kostenlos heißt für mich eigentlich ich habe keine zusätzlichen Kosten.  außerdem sollten mir die Unterlagen per post zugeschickt werden was bis heute nicht passiert ist. Ist das so gang und gebe? ??

 

Edit: Beitrag in ein bestehendes Topic geschoben