Archiv: O₂ Mobilfunk

Hallo,ich würde gerne meine Rufnummer so schnell wie möglich zu einem anderen Anbieter mitnehmen.Was muss ich dazu tun und muss ich vorher kündigen oder geht das dann automatisch? Wenn ich noch Guthaben auf der Karte habe, wie kann ich das auszahlen lassen?Viele Grüße

Guten Tag, ich bräuchte meine vierstellige Kundennummer die ich leider verlegt habe. Wie könnte ich diese bekommen? Mit freundlichen Grüßen, Robert

So viel zur Theorie der Rufnummernmitnahme. In der Praxis erscheint dort seit mindestens zwei Tagen: “Aus technischen Gründen kann Ihr Auftrag im Moment nicht bearbeitet werden. Bitte versuchen sie es in wenigen Minuten noch einmal.Da kann man sich schon ein wenig verarscht vorkommen, denn ich glaube kaum, dass sie seit zwei Tagen damit rechnen, dass es gleich wieder funktioniert. Edit by o2_Katja: Abgetrennt von FAQ

Hallo, Ich habe heute abend zwei SMS' von o2 bekommen: Zunächst wurde meine Kontaktrufnummer geändert in eine Nummer, die ich nicht kenne. Dann auch meine Kontakt-Mail-Adresse (von "***@gmail.com" in "***@web.de"). Ich habe sofort versucht, den Kundenservice zu erreichen - natürlich keine Chance bei 30 Minuten Wartezeit. Parallel habe ich mich selbst eingeloggt, mein Kennwort verändert und die korrekten Daten wiederhergestellt. Dies wurde mir dann auch per SMS und Mail bestätigt. Eine halbe Stunde später passiert wieder das gleiche. Mail-Adresse wieder auf die "***@web.de"-Adresse geändert und wieder eine andere Nummer als Kontaktnummer angegeben. Ich also wieder Daten richtig gestellt und nochmal das Passwort geändert. Ich fühle mich gerade irgendwie blöd, weil offenbar jemand meinen Account hackt oder sonst was. Aber trotz Passwort-Änderung ist da jemand reingekommen, wie geht das? Ich bin lediglich am PC und im Handy in der "Mein o2"-App eingeloggt. Ich habe vorsichtshalber

Ich habe vor einigen Monaten telefonisch meinen Vertrag zu besseren Konditionen verlängert - dachte ich. Am Ende hab ich einen ganz anderen Vertrag bekommen, bei dem ich über 20 € (48€ statt 25€) )mehr zahle. Selbstverständlich habe ich das erst nach Erhalt der ersten Rechnung gemerkt und da war es zu spät, um etwas zu ändern. Ich habe telefonisch, schriftlich und sogar postalisch mein Problem mitgeteilt, habe aber keine hilfreiche Antwort bekommen. Bleibt mir jetzt als letzte Möglichkeit einen Anwalt einzuschalten? Denn mir wurden ganz andere Vertragsdetails am Telefon versprochen, als mir letztendlich gebucht wurden.

Wie kann ich eine Datensperre aufheben lassen?

Musste heute nach erhalt einer SMS das meine Rechnung nicht gezahlt wurde in meinen o2 Shop und diese bar begleichen! Diese Rechnung wurde jedoch Vertragsgerecht mit SEPA Mandat die letzten 14 Monaten Abgebucht und jetzt sagt man es ist auf Überweisung eingestellt!! Wie kommt es zu dieser Eigenmächtigen Änderung meines Vertragskontos?? Leider konnte der Ihr MA nichts dazu sagen ausser das ich bei der Service Hotline anrufen soll oder eine Beschwerde E-Mail schreiben soll, beides recht schwer, da keine Mail Adresse vorhanden und nach nun mehr 25 Anwahlversuchen nicht einmal durchgestellt! Können Sie mir bitte eine Erklärung geben die mir nicht das gesamte VERTRAUEN in Ihr unternehmen nimmt!! Mit der Bitte um Rückantwort!

Opt in...rufnummermitnahme

Schon gewusst? Eine Kündigung ist nicht immer die beste Lösung: Passt Ihr Vertrag nicht mehr zu Ihnen? Vielleicht können Sie Ihren Tarif anpassen. Sehen Sie sich zunächst unter Mein O2 Ihren aktuellen Verbrauch an - eventuell hilft es bereits, wenn Sie eine Option abwählen oder zubuchen. Sie können Ihren Tarif sogar wechseln und als Kunde nochmals extra profitieren. Anwelcher Stelle bitte kann ich etwas abwählen? Also bei den Uprgades schon mal nicht! das ist echter der Hohn so etwas zu schreiben!!!!

Also seit Wochen versuche ich mal zu ein Kundenbetreuung Durch zu kommen ohne Erfolg ich werde immer unzufriedener mit O2 ich hab eine vertragsverlängerumg gemacht und seit dem habe ich eine höhere Rechnung und des kann nicht sein ich will ei Fa h nur mit Einen Kundenbetreuer reden aber des ist ja wohl nicht machbar bei O2 !!!!

Kündigung

Ich möchte irgend jemand erreichen am besten per Telefon. In meiner Rechnung sind sms abgebucht, die da nichts zu suchen haben, bzw die ich nicht getätigt habe und des Weiteren will ich über eine Erstattung sprechen weil ich seit Ca 2 Wochen keine anständige Verbindung mehr habe und somit mein Vertrag nicht erfüllt ist. wenn ich nicht umgehend von o2 eine Antwort bekomme werde ich mich wohl oder übel mit einem Anwalt in Verbindung setzen müssen.

Guten Tag, um die Hotline anrufen zu können, benötige ich meine 4-stellige Kundennummer. Bitte senden Sie mir diese zu. Herzlichen Dank & mit freundlichen Grüßen

Hallo, ich habe heute meine Apple Watch erhalten und wollte hierfür eine eSim aktivieren. Bei der Zusammenfassung ist die monatliche Gebühr mit 0€  ausgewiesen. Da ich allerdings bei einer Bestellung einer MultiCard schon Probleme hatte und trotz 0€ Anzeige, später10€ monatlich zahlen sollte, wollte ich mich beim Kundenservice vergewissern ob die eSim für die Apple Watch diesmal wirklich kostenlos ist. Erst hieß es ja wäre sie, aber er würde das nochmal prüfen. Nach etwas Wartezeit kam dann, das die eSim doch 10€ monatlich kostet und das nur für die Boost Tarife kostenlos wäre. Damit musste ich heute feststellen das ihre kostenpflichtige Bestellungen immer noch (seit Monaten) falsch sind und der Unlimited Vertrag in meinen Augen alles andere als unlimited ist. Für mich definitiv die falsche Wahl und das obwohl ich mich informiert habe. Vor dem Vertragsabschluss hieß es dass man problemlos und kostenlos wie es ja sogar online angezeigt wird eine zusätzliche Karte bestellen könnte! Unlim

Wo kann ich eine beschwerde einreichen?

Wenn ich den Code eingeben und auf bestätigen drücke kommt immer ein Unbekannter fehler

Ich habe am 26.09.2018 meinen Vertrag verlängert, seit dem 27.09.2018 habe ich keinen Zugriff mehr auf mobile Daten. Mehrer Anrufe erbrachten keine Besserung, drei Besuche im Shop ebenso nicht. Die APN Einstellungen sind soweit richtig gewählt, ich kann nur eine Zahl nicht ändern da sonst die ganze APN verschwindet, bin ehemaliger eplus Kunde. In meinen onlinezugang steht auch immer noch das ertwas nicht abgeschlossen ist und das dues bis zu 48 stunden dauern kann, was aber mitlerweile auch schon einige tage her ist. Habe auch mittlerweile keine Lust mehr meine Zeit damit zu verschwenden und überlege auch von meinem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen. Hoffe das sich jetzt endlich mal irgend was bewegt sonst war ich längste Zeit Kunde von o2.

Hallo O2, ich nutze meine zusätzliche Multicard nicht mehr und möchte diese ab sofort kündigen und deaktivieren, was muss ich hierzu tun oder können sie das auf diesem Wege veranlassen? Die letzten vier Ziffern der Multicard lauten: 9556 Vielen Dank, Frank

Hallo, bitte aktiviert die Option Dreierkonferenz für meine Telefonnummern auf dem iPhone. Danke!

Hallo, können Sie bitte auch meinen Hauptvertrag das Merkmal Telefonkonferenz freischalten. In der App habe ich hierzu keine Aktivierungsmöglichkeit gefunden und in der automatischen Telefonhotline bin ich gescheitert. Vielen Dank.

Hallo. Bei mir stimmt irgendetwas mit den Abrechnungszeiträumen nicht. Laut o2 app geht mein Datenvolumen vom 01. Bis 31. 08. Daher hätte ich noch Volumen übrig. Jetzt habe ich eine SMS bekommen das mein Volumen aufgebraucht sei und erst am 13. Wieder aufgeladen wird. Was stimmt nun? archiviert 15.10.2024 o2_Katja

was mache ich wenn ich meine PK vergessen habe?

Hallo,wann beginnt denn nach der Beantragung eines Vertragsinhaberwechsels der Vertrag für den neuen Inhaber? Ist der Wechsel zum 1. des nächsten Monats? Kann man ein Datum wählen? Oder ist dieser nach Bearbeitung sofort gültig?Ich ziehe zum 15. aus meiner aktuellen Wohnung aus und mein Nachmieter möchte den DSL Vertrag übernehmen, jedoch weiß ich gerade nicht, ob ich jetzt schon den Wechsel beantragen oder noch warten soll (bis nach dem Umzug?).Danke schon mal für eure Hilfe. LG  Edit by o2_Katja: Abgetrennt von  

Kann ich eine Bestellung einer Ersatz SIM Karte stornieren?

Hi Leute .. wo kann ich Online ACR aktivieren. Das IPhone kann das nicht ;o) Danke im voraus Sven