84435 Lengdorf Mobilnetz u. DSL Probleme

Das folgende mail  schildert den Ablauf  von Donnerstag den 10.08.2017 auf Freitag den 11.08.2017 als unser Telefon, Internet sowie Handy- Netze zusammen gebrochen ist.

Vor etwa 4 Wochen ist genau das Gleiche passiert!! Aber die Dame damals am Apparat  war sehr professionell, sie erkannte das Problem und innerhalb von 6 Stunden wurde das Problem Behoben. mit beide Funknetze, sowie auch das DSL Netz, ohne dass ich von zuhause aus anrufen musste, was auch  zu diesem Zeitpunkt unmöglich war.   

 

Donnerstag den 10 August abends, habe ich mehrmals versucht die Nummer 08005251378 zu erreichen von Isen aus, (Lengdorf kein Netz) aber alle Versuche schlugen fehl, angeblich ist die Nummer nicht vergeben!!! 

 

Am Freitag den 11 August, ca. 12:00 nach 55 Min. am Telefon (Handy)in der Warteschleife von Erding aus, erreichte ich die Hotline unter der oben genannten Nummer, und erklärte einer Dame das Problem. Sie hat ein Ticket auf gemacht und war sehr behilflich.

Um 14:04 bekomme ich ein SMS am Handy???  telefonieren immer noch nicht möglich, ich sollte mich mit der Hotline nochmals  in Verbindung setzen.

Um ca. 15:00 Uhr nochmals nach 50Min. in der Warteschleife( von Walpertskirchen aus ) kontaktierte ich wieder die Hotline, ein Frau Gern war am Apparat und erklärte mir, dass ich vor Ort aus (Zuhause) anrufen müsse. Mehrmals versuchte ich dieser Frau zu verstehen zu geben, dass von Ort aus, es nicht möglich ist zu telefonieren, sie sagte ich möchte doch einen  Nachbarn belästigen und von dort aus zu telefonieren. Wenn die Hotline  ca. 1 Stunde braucht, ein Telefonat anzunehmen ist das ein Unding,  das Telefon des Nachbarn für so lange Zeit  zu Besetzen.

Die Frau Gern erklärte mir, sie kann mir nicht helfen, und  ich sei unhöflich.

Ich habe nach Ihren Vorgesetzten gefragt, angeblich war keiner da.

Ich bat Sie, mich mit der Handy-Abteilung zu verbinden, aber plötzlich war die Leitung Tod.

Ich kann O2 nur weiter empfehlen!

 

Wir sind O2 Handy Netz Kunden seit 04.10.2013 und O2 DSL Kunden seit 04.10.2016.

Seit Oktober vorigen Jahres ist unsere DSL Verbindung mehrmals zusammen gebrochen, nicht zu übertreiben aber mindestens 20 Mal.

Oft ist der Router abgestützt ohne dass wir es wussten, nur wenn wir von anderen Leuten angeredet  wurden, dass wir nicht zu erreichen seien.

Nur dieses Mal, sowie auch letztes Mal vor ca. 4 Wochen ist es ganz anders.

Es ist ALLES weg!

Der Spuk ist um 21:00 endlich vorbei

 

Seitdem habe ich mehrere SMS`s von NETSERVICE nur zu informieren mit ihrem Netz und anlagen finden sie kein Fehler!

Mit diesem Service überlegen wir, bei der ersten Gelegenheit alle Verträge zu kündigen