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Warum O2 Service
Gelöst

Gymondo Fitness Flatrate wurde unautorisiert abgebucht

S
Neuling

Hey,

ich habe gestern meine Rechnung eingesehen und gesehen, dass ich seit diesem Monat eine Abbuchung für die Gymondo Fitness Flatrate habe.

Die Abbuchung findet über die Nummer meines 11 Jährigen (!!!) Sohnes statt. Er hat auf seinem Handy keine Möglichkeit etwas zu laden ohne vorher eine Genehmigung bei mir einzuholen.Erst recht kann er keine Zahlung autorisieren.  Von daher wundert er mich sehr wie so etwas passieren kann?

ich habe die Drittanbieterdienste sofort gesperrt und habe auf meinem Account auch keine Abos die ich kündigen könnte. 

Was kann ich also tun, damit mir mein Geld zurückerstattet wird und das “Abo” gekündigt wird?

LG 

Lösung von o2_Anna

Hallo @Sareve.

Super, dass du dich an uns wendest. Ich begrüße dich herzlich in unserer o2 Community. 

Das Gymondo Fitness haben wir für dich gekündigt und ich mache gleich direkt die Gutschrift fertig. 

Bitte prüfe deine nächste Rechnung, sollte da noch etwas nicht stimmen dann gebe uns bescheid. 🤗

Liebe Grüße, 

Anna

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3 Antworten

Vilureef
Superstar
  • Vilureef
  • 50002 Antworten
  • 3. März 2023

Hallo @Sareve,

LG

-
o2_Anna
Einer Person gefällt das
  • o2_Anna
    o2_Anna
bielo
Legende
  • bielo
  • 92958 Antworten
  • 3. März 2023
Sareve schrieb:

 

Die Abbuchung findet über die Nummer meines 11 Jährigen (!!!) Sohnes statt. Er hat auf seinem Handy keine Möglichkeit etwas zu laden ohne vorher eine Genehmigung bei mir einzuholen.Erst recht kann er keine Zahlung autorisieren.  Von daher wundert er mich sehr wie so etwas passieren kann?

]..[ 

Was kann ich also tun, damit mir mein Geld zurückerstattet wird und das “Abo” gekündigt wird?

LG 

 

Das kann passieren, indem man keine Sperre setzt, wenn man als Elternteil nicht will, dass Kinder “einkaufen”

 

Laut Aussagen von o2 kann man sowas nicht versehentlich buchen, denn sie nutzen angeblich das Redirect-Verfahren. Zudem nutzen sie noch weitere Verfahren (KLICK) Ich Zweifel das zwar an, weil man sonst nicht die Massen an Anfragen hier hätte, muss aber den Angaben hier im Forum am Ende glauben.

 

Mein Tipp dennoch dazu:

 

Bitte sperre zwingend Drittanbieter, damit du dir keine Abos ungewollt einfangen kannst.

 

Dann reklamiere zu deiner Sicherheit schriftlich und bitte um Rückerstattung mit Begründung.

Einwurfeinschreiben

Telefonica Germany GmbH & Co OHG

Kundenbetreuung/RE

90345 Nürnberg

 

Da o2 sich nicht an die Vorgaben der BNetzA hält, müssen sie erstatten.

 

Dann kündige die Abos unter https://www.o2online.de/entertainment/portal/home

 

o2_Anna
  • o2_AnnaModeratorin
  • Moderatorin
  • 5563 Antworten
  • Lösung
  • 7. März 2023

Hallo @Sareve.

Super, dass du dich an uns wendest. Ich begrüße dich herzlich in unserer o2 Community. 

Das Gymondo Fitness haben wir für dich gekündigt und ich mache gleich direkt die Gutschrift fertig. 

Bitte prüfe deine nächste Rechnung, sollte da noch etwas nicht stimmen dann gebe uns bescheid. 🤗

Liebe Grüße, 

Anna

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