Internet im Schneckentempo/keine Rückmeldung von der Technik-Abteilung

Hallo liebes O2 Team,

 

schon seit Wochen habe ich zahlreiche Verbindgunsabrüche meiner DSL-Verbindung und wenn die Verbidung steht, ist sie langsamer als langsam. Ich habe schon einige male über die Hotline mit Mitarbeitern gesprochen und mein Problem geschildert. Als Reaktion bekam ich beim ersten mal eine SMS mit dem Hinweis, dass mein Anliegen behoben worden sei. Leider traten die genannten Probleme nach kurzer Zeit wieder auf. Ein Mitarbeiter hat mir daraufhin auf die Mailbox gesprochen und um Rückruf gebeten. Da ich erst einige Tage später dazu kam zurück zu rufen, teilte man mir mit, dass ich mich zu spät zurück gemeldet hatte und er Fall schon wieder geschlossen wurde (dumm nur, dass mein Problem immer noch nicht behoben worden war). Der Mitarbeiter sagte mir, dass mein Fall wieder aufgenommen worden wäre und man sich wieder bei mir melden würde. Das ist nun knapp 2 Wochen her. Bis heute habe ich keine Antwort bekommen und habe weiterhin DSL in Schneckentempo. Leider ist eine Klärung des Problems ja auch nicht mehr über den Chat zu machen (ziemlicher Rückschritt in Sachen Service). Im Chat bekam ich nur sehr unfreundliche Antworten und man teilte mir mit, dass man mir nur was verkaufen könne, aber sonst nicht helfen würde. Ich bin berufstätig und habe auch nicht die Zeit und den Willen mich wieder und wieder stunden lang in Warteschleifen der O2-Hotline aufzuhalten. Daher hoffe ich sehr, dass mein Anliegen auf diesem Wege befriedigend gelöst werden kann. Andernfalls muss ich wohl einen Mitbewerber mit einem DSL-Auftrag betrauen.