Kein Internet nach Umzug wegen "internem technischem Fehler"

@diebrini  Klingt sehr nach Migration von 17 auf GGS dann sind sämtliche Buchungen gesperrt bis zu 3 Monaten .

Was ist der Unterschied:

Bei FTTH 1.7 wird die GF-TA mit einer Home-ID beschriftet. Diese beginnt meist mit einem A oder bei größeren Gebäuden auch mit B oder C und gibt dann den genauen Standort der TA im Gebäude an. Wie das Stockwerk, die Raumnummer und die wievielte TA in diesem Raum.

Bei FTTH GGS wird die Nummer computergeneriert, wenn die TA auf den Steckplatz im GF-AP rangiert wird. Diese Zuordnung passiert beim GGS bereits vor der Bereitstellung. Die Glasfaser-ID auf der TA im GGS enthält kein A, E, I, O, U. Während bei der Home-ID nur ein einzelner Buchstabe an der erste Stelle steht, so können bei der Glasfaser-ID mehrere Buchstaben enthalten sein. 

Ein QR-Code auf der GF-TA oder dem GF-AP ist kein Hinweis auf das FTTH GGS. 

Das bedeutet lediglich, dass der Techniker, der die GF-TA gesetzt hat, bereits über den P-Touch verfügt, der auch QR-Codes ausdrucken kann. Denn die Gebiete mit FTTH 1.7 sollen ab 2022 auf das FTTH GGS migriert werden und der Kunde dann einfach mit seinem Smartphone über den Einrichtungslink seine GF-TA mit der Modem-ID verknüpfen können.  Deshalb werden auch jetzt schon die Home-ID mit QR-Code beschriftet.

@Anfänger1 sehr ausführlicher Post, aber ich denke, dass die Brini das weder wissen, noch ihr weiterhelfen wird.

@diebrini warte, bis sich hier ein Moderator meldet und dir ggf weitere Infos speziell zu deinem Fall geben kann. Das kann schonmal ein paar Tage dauern.. wie eben alles beim Telefonica Service, wie du schon bemerkt hast.

Hey ihr 2, danke schon mal für eure Antworten.

@Anfänger1 viel verstehe ich wirklich nicht, von dem was du schreibst..  Es ist ein Neubau, Mehrfamilienhaus, die Leitungen und Dosen wurden alle neu gelegt und installiert. Telekom hat mir im Mai die Auskunft gegeben, dass alles läuft und sowohl von Vermieterseite als auch Telekom heißt es, freie Provider-Wahl. Dass der Anschluss gesperrt sein soll, kann ich mir nicht vorstellen.. 

@Libertas tja, mehr als warten kann ich nicht :(

Hallo Giulia, 

der Umzugsauftrag wurde neu angelegt, nachdem ich in der App gesehen habe, dass der alte Auftrag seitens O2 storniert wurde und ich erneut die Kundenhotline angerufen habe.

Obwohl das jetzt schon wieder eine halbe Woche her ist, habe ich noch keine Bestätigung per Mail oder Post bekommen. Auch in der App wird der offene Auftrag noch nicht angezeigt. Ist das normal? Mich beschleicht der Verdacht, dass da schon wieder etwas schiefläuft. 

Grüße

Sabrina

Hallo @diebrini,

das dauert in der Tat schon wieder zu lange, ich habe deswegen einmal die zuständige Fachabteilung informiert und um eine schnellstmögliche Bearbeitung gebeten.

Ich informiere dich natürlich, wenn ich hierzu eine Rückmeldung erhalte oder wenn sich etwas tut.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @diebrini,

leider ist inzwischen erneut ein Fehler aufgetreten, du hattest hierzu bereits Kontakt mit der Kundenbetreuung aufgenommen.

Lass mich gerne wissen, wenn noch Fragen offen sind.

Viele Grüße

Giulia

Hi, bei mir ist das Gleiche Problem aufgetreten. Hoffe das O2 hier eine schnelle Lösung anbietet. Ist irgendwie immer so bei Umzug. Neue Anschlüsse funktionieren einwandfrei und Umziehen ist immer so ein bisschen Katastrophe. 

Vg

Hallo @Setebos82,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😃

Geht es bei dir auch um einen gleichzeitigen Wechsel auf einen Glasfaseranschluss? Wann genau ist denn dein Aktivierungstermin gewesen und hattest du entweder online oder bei unseren Mitarbeitern schon die Modem-ID deines Routers oder des Glasfasermodems durchgegeben?

Viele Grüße

Giulia

Ja, ist das gleiche Problem, vorher hatte ich DSL via Kabel und jetzt glasfaser. Habe mit dem Kunden Support damals telefoniert und die Nummer angegeben die auf dem Glasfaser Kästchen steht. Aber weiß nicht ob ich noch eine Andere Nummer von dem Modem angeben muss. Kann mich ja nicht mehr einloggen um den Umzugsstatus abrufen, da bekomme ich immer eine Fehlermeldung. Aktivierungstermin ist heute. 

Hallo @Setebos82,

gemeint ist hier nicht die Glasfaser-ID, die auf der Glasfaserdose steht, sondern die Modem ID, mit der dein Router oder dein Glasfasermodem freigeschaltet werden muss.

Falls du den Link zur Online-Aktivierung noch nicht erhalten hast, kannst du die Modem-ID bei unserer Kundenbetreuung telefonisch durchgeben. Du findest sie in der Regel auf einem Aufkleber unter dem Router/Modem.

Viele Grüße

Giulia

So, bin mittlerweile eine Stunde in der Hotline und warte auf den dritten Technik Support Mitarbeiter. Die können mich im System nicht finden nur über die Handy Nummer, weil ich da auch bei o2 bin. Habe auch noch andere Sachen zu erledigen als über eine Stunde auf eine Antwort zu warten. 

Vielleicht hat jemand eine Lösung? 

Hallo @Setebos82,

inzwischen hat die Aktivierung aber anscheindend doch noch geklappt und der Anschluss ist jetzt online. Funktioniert alles zu deiner Zufriedenheit?

Lass uns gerne wissen, wenn du dazu noch weitere Fragen hast, wir helfen dir gerne weiter.

Viele Grüße

Giulia

Ja, hat geklappt. Habe den richtigen Kundenberater erwischt der sich viel Mühe gegeben hat und das Problem lösen konnte. 

Nur noch eine kleine Anmerkung. Wenn man eine Fritzbox Cable 6660 hat kann man sich nicht mit Benutzernamen und Kennwort mit einem Glasfaser Modem bei O2 anmelden, das geht nur mit einer Fritzbox mit DSL, zum Glück hatte ich noch eine Rumstehen. 

Und noch eine Anmerkung. Ich habe keinen Zugriff auf meine Kundendaten. Weder über die O2 App noch über den Browser. Ich habe auch Handy Vertrag bei O2 und eben Internet für zu Hause und kann weder mein Daten Volumen anschauen noch Vertrags Details oder Rechnung. Ist seit dem Umzug so. 

Neue Kommentare verschoben zu

Hallo @Setebos82,

freut mich, dass der Anschluss jetzt endlich läuft. Funktioniert alles zu deiner Zufriedenheit?

Das hatte ich auch schon gesehen und bereits an unser Aktivierungsteam gemeldet. Ich denke, dass der Zugriff auf deine Daten im Kundenportal in Kürze wieder zur Verfügung stehen wird.

Viele Grüße

Giulia