Am 19.07.2022 sind wir von Berlin nach Karlsruhe umgezogen. Eigentlich wollten wir unseren DSL-Tarif übernehmen (und haben dies telefonisch mit O2 vereinbart). Der Techniker stellte am 19.07. vor Ort fest, dass in unserer neuen Wohnung ausschließlich ein Kabelanschluss möglich ist. Daraufhin haben wir mit der O2-Hotline telefoniert und dort veranlasst, dass der DSL-Anschluss gekündigt wird und unser Vertrag auf einen Kabelanschluss umgestellt wird. So weit so klar und einfach.
Als wir weder per E-Mail noch telefonisch etwas von O2 gehört haben - wurde die O2-Hotline erneut bemüht und dort teilte uns ein anderer Mitarbeiter mit, dass die Änderung im System gar nicht veranlasst wurde - jetzt aber garantiert etwas geschehen würde. In den letzten vier Wochen haben wir dann etwa 15-20 mal mit O2 telefoniert - dabei wurde das Versprechen auf Rückrufe nicht eingehalten - unser alter DSL-Tarif wieder aktiviert und uns heute mitgeteilt, dass wir per SMS eine Adresse erhalten würden unter der wir in drei Tagen von einem Sonderkündigungsrecht gebrauch machen könnten.
Nochmal ausdrücklich: Wir sind es Leid immer wieder bei der O2-Hotline anzurufen und mit freundlichen aber in der Sache völlig ahnungslosen Mitarbeitern zu sprechen. Wir wollen unseren Vertrag bei O2 nicht kündigen, da auch unsere Mobilfunkverträge über O2 laufen. Gerne würden wir erfahren, worin das Problem genau besteht und wann wir mit einer Lösung rechnen können. Sollte eine Freigabe des Kabelanschlusses an unserem neuen Wohnort technisch (aus welchen Gründen auch immer) nicht möglich sein - würden wir auch dies gerne erfahren, um zeitnah zur Konkurrenz wechseln zu können.
Ich hoffe, Sie können uns weiterhelfen.
Wir sind mit den Nerven und unserer Geduld am Ende.
Viele Grüße
