DSL / Kein Internet

Hay hay @Moin.Sonja,

ich heiße dich in unserer Community herzlich willkommen 

Natürlich ist es ärgerlich, wenn der Anschluss nicht wie gewünscht funktioniert und es tut mir leid, wenn dir meine Kollegen unter Anderem aufgrund von technischen Einschränkungen nicht weiterhelfen konnten.

Mir liegt vor, dass du bis gestern online warst und an dem Tag einen Technologiewechsel (von ADSL auf VDSL) hattest. Hierfür ist zum Teil das Zurücksetzen des Routers auf Werkseinstellung und die Eingabe der Telefonie-PIN notwendig, welche wir dir im Bestätigungsschreiben vom 18. März 2020 mitgeteilt haben.

Nachdem du das ausprobiert hast, magst du uns Rückmeldung geben, ob´s wieder funktioniert?

Liebe Grüße

Larissa

PS: Kennst du schon unser Frühlingsgewinnspiel? Schaue gerne mal rein und nimm dran teil, ich drück dir die Daumen 

Nach ihrer Antwort fehlten mir wirklich kurz die Worte und ich musste kurz inne halten.


Haben Sie genau gelesen was ich geschrieben habe?
Haben Sie im System genau nach geschaut was da los ist?
Haben Sie das Stöhrungsticket gesehen, wo dann aufgefallen sein müsste das evtl. Schritte wie das neu einstellen des Routers schon passiert sein könnten/müssten?

-sie schreiben mir nun etwas von einer umstellung... you don't say... würde ich sonst im ersten text schreiben: "..einer (nicht angekündigten) Umstellung?!
-ich war gestern nicht im Internet, den gesamten Tag nicht...
-ich hatte den gesamten Tag kein Internet und deswegen am Vormittag bei o2 in der Hotline angerufen und denen gesagt das ich kein internet habe.. die Dame sagte mir dann erst, dass eine Umstellung statt fand. Mir war dieses bis zu diesem Zeitpunkt nicht bekannt. Weil kein Brief bei mir an kam.
-Ich höre von Ihnen zum ersten mal etwas von einer PIN. Da nun kein Brief bei mir ankam: Schicken Sie mir dieses Schreiben zu. Denn einen PIN scheint man ja für irgendetwas zu brauchen.
-Nachdem mir die erste Mitarbeiterin sagte ich müsste den Router neu einrichten habe ich dieses versucht, ging nicht. (Mit allem drum und dran... Kabel rein.. Kabel raus.., lang genug von Strom gehabt.. und alles was einem normalem Menschen noch so möglich ist.) ... diese Mitarbeiterin konnte mir also nicht weiter helfen ..
-nochmals bei o2 angerufen dieses nochmals mit der Einstellung begleitend versucht... ging auch nicht...auch das zurücksetzen brachte keinerlei Besserung... die dsl leuchte blinkt weiter vor sich hin, Ticket wurde eröffnet.. hier wurde auch nichts von einem PIN gesagt. Angaben vom Mitarbeiter wurden nicht eingehalten.
-nach mehrmaligen versuchen der Kommunikation weiss ich noch immer nicht wo das problem liegt.
- Sie schlagen mir hier etwas aus Schritt eins ... sie haben aber gelesen, dass ich mittlerweile mit 5 Menschen gesprochen habe
.. und ich mich bei jedem Schritt an deren Anweisungen gehalten habe.
Schauen sie nach wo nun das Problem ist und wie man dieses nun am besten und schnellsten löst.
-beantworten Sie mir bitte die Fragen und Anliegen aus meinem ersten Text.

Mit so einer ätzenden Art macht es keinen Spaß Dir helfen zu wollen, ich bin da mal raus.

Hallo @Moin.Sonja 

das du verärgert bist kann ich verstehen. was meinst du wie verärdert ich wäre wenn man mich einfach von einer Leitung mit max 16 000 Kbits auf eine VDSL Leitung mit (je nach ausbau der Telekom) 250 000 Kbits legt. Unfassbar das man ohne zu betteln einfach die Leistung verbessert. (Ein Blick in die AGB zeigt dir das jederzeit Technische Veränderungen vorgenommen werden können.)

Wie ich deinen Text weiter entnehmen konnte wurde bereits ein Störticket aufgenommen und der Vermieter der Leitung (also die Telekom) mit der Behebung des Problems beauftragt.

Das geschah am Freitag. Am Samstag und Sonntag wird sich also nichts Tun, es sei denn, die telekom kann die Schaltung zu deinem Anschluss aus der Ferne vornehmen. Da du aber auf ein anderes System Umgestellt wurdest muss der Techniker wahrscheinlich an den Kabelverzweiger auf der Straße und deine Leitung auf den richtigen Port legen. Wann das sen wird ist in der Jetzigen Zeit schwer zu sagen denn ach Telekomtechniker sind nur Menschen die auch Kinder haben die Betreut werden müssen und ein Einsatz vor Ort lässt sich nun mal nicht im Homeoffice lösen.

was mich aber sehr nachdenklich stimmt ist der Ton den du hier anschlägst. Ich hoffe dir ist bewusst das dies ein Forum ist in dem Kunden anderen Kunden helfen und dies keine Müllhalde ist in der jeder seinen persönlichen Frust ablädt.

Dir persönlich ein schönes Wochenende in dem ich die auch Zeit wünsche darüber nachzudenken wie du Menschen gegenüber trittst die hier ihre Freizeit nutzen um anderen hilfreiche Tipps zu geben.

LG HelmiP

P.S. Herzlichen Glückwunsch zur schnelleren Leitung die dir keine Cent mehr kostet aber das Arbeiten im Home Office  wesentlich verbessern wird.

Hay hay @Moin.Sonja,

ich habe durchaus gelesen, was du in deinem ersten umfangreichen Eingangstext geschrieben hast, sehe aber nicht im Detail, was mit dir schon ausprobiert wurde bzw. was nicht. Da du zudem mit der Bearbeitung durch meine Kollegen aus der Fachabteilung nicht zufrieden warst, bin ich davon ausgegangen, dass ein Anfang bei 0 sinnvoll sei. Entschuldige bitte, dass dies nicht deinem Wunsch entsprach. 

Da du zum Zeitpunkt deines Beitrags ein Ticket in der Fachabteilung eröffnet hattest, war das der richtige Weg, um die Entstörung voranzutreiben. Dass dir unsere Kollegen an der Hotline keine Auskunft über die Dauer der Störung mitteilen können liegt hauptsächlich daran, dass es eine Vielzahl an möglichen Störquellen gibt. Daher ist eine AdHoc-Angabe bei der Aufnahme so gut wie unmöglich, wenn nicht schon eindeutig ersichtlich ist, dass es beispielsweise an einem defekten Router liegt.

Seit dem 7.4. ist dein Anschluss zusammen mit meinen Kollegen aus der DSL-Technik wieder online. Sollte es erneut zu einem Ausfall kommen, was ich nicht hoffe, melde dich direkt bei unseren Kollegen an der DSL-Technik-Hotline. Diese nehmen dann ein Ticket zur Behebung auf und stellen fest, woran es liegt und wie wieder eine stabile Internetleitung hergestellt werden kann.

Liebe Grüße

Larissa