Liebe O2 Community,
ich wende mich heute an euch, da ich dringend euren Rat und eure Unterstützung brauche. Mein Kind hat kürzlich seine erste Handynummer bei O2 erhalten, und wir haben uns aufgrund guter Erfahrungen für diesen Anbieter entschieden. Alles schien perfekt zu laufen, bis wir eine unerwartete Situation erlebt haben.
Leider hat mein 10-jähriges Kind versehentlich In-App-Käufe getätigt, ohne zu realisieren, welche finanziellen Konsequenzen dies nach sich ziehen würde. Am Ende belief sich der Wert dieser Einkäufe auf fast 450 Euro. Als alleinerziehende Mutter ist es für mich nahezu unmöglich, diese Summe einfach so zu bezahlen.
Wir haben bereits alles unternommen, um das Problem zu lösen. Wir haben uns an unseren örtlichen O2 Shop gewandt und um Rat gebeten. Außerdem haben wir die Drittanbietersperre aktiviert, um zukünftige ungewollte Ausgaben zu verhindern. Trotz dieser Maßnahmen haben wir jedoch nun einen ersten Mahnbescheid erhalten, und die Situation wird immer drängender.
Ich wende mich an die O2 Community, in der Hoffnung, dass ihr uns mit euren Ratschlägen und Erfahrungen helfen könnt. Gibt es jemanden, der bereits eine ähnliche Erfahrung gemacht hat und uns Tipps geben kann, wie wir diese finanzielle Belastung bewältigen können? Gibt es eine Möglichkeit, auf einen gemeinsamen Nenner mit O2 zu kommen, um die Situation zu klären?
Ich möchte betonen, dass es sich um ein Missverständnis handelt, und mein Kind keinerlei böse Absichten hatte. Wir möchten einfach nur eine faire Lösung finden, um diese unerwartete finanzielle Herausforderung zu bewältigen.
Für jede Hilfe und Unterstützung bin ich euch sehr dankbar. Bitte teilt eure Erfahrungen und Ratschläge mit uns, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Alexandra Pollin
