Seit 2 Jahren VDSL 50 Mbit/s Flat ohne größere Probleme mit O2-Box 6431. Vor etwa 3 Wochen traten plötzlich vermehrt Verbindungsabbrüche auf. In die Box eingeloggt und festgestellt, dass diese immer exakt 5 Minuten online war, volle Bandbreite war gegeben, und nach exakt 5 Minuten ein Verbindungsabbruch stattfand. Dann Verbindungsversuch von etwa 1 Minute, neue IP-Adresse erhalten und Verbindung stand. Für exakt 5 Minuten. Dann wieder Abbruch usw.
Seit etwa 2 Wochen ist die O2-Kundenbetreuung daran, das Problem zu lösen. Bisher nach etwa 20 Telefonaten einigen Routerresets, einem Technikerbesuch der Telekom (konnte keine Fehler und Abbrüche feststellen) sowie Hardwaretausch (neue O2-Box 6431) ohne Erfolg. Nach etwa 2,5 Wochen ohne Änderung der Konfiguration änderte sich aber vor ca. 1 -2 Tagen das Online-Intervall von exakt 5 Min. auf nun exakt 28 Min., 30 Sekunden. Seit gestern nun also gleichbleibend 28,5 Min. online, dann Abbruch, 1 Min. Verbindungsaufbau, neue IP-Adresse, wieder 28,5 Min. online, Abbruch …etc.
Heute neue O2-Box 6431 erhalten und genau in einem 28,5-Min.-Onlineintervall die alte gegen die neue ausgetauscht. Verbindung problemlos hergestellt. Parallel die Zeit mitgestoppt (mit Referenz auf die Systemzeit der O2-Box, die wohl aus dem Netz initiiert wird und unabhängig vom Gerät läuft) und das gleiche Phänomen trat in exakt demselben Zyklus weiterhin auf. Als auf der alten Box der Abbruch nach 28,5 Min. fällig gewesen wäre, trennte die neue Box ebenso, 1 Minute Verbindungsaufbau, neue IP-Adresse, online für 28,5 Min. usw.
Nun habe ich zumindest die Hardware als Fehlerquelle ausgeschlossen. Muss also ein Netzproblem von O2 oder Telekom sein. Nun sollte nach meiner Ansicht einmal die komplette Verbindung durchgemessen werden. Dies hatte ich schon seit einigen Telefonaten mit der Kundenbetreuung immer wieder vorgeschlagen, aber irgendwie ist diese Info nicht an die richtige Stelle gedrungen, wie mir scheint. Oder es ist ein Koordinationsproblem zwischen Telekom und O2.
Falls jemand von den Forumteilnehmern eine Lösung kennt, wäre ich für einen heißen Tip dankbar. Das O2-Team bitte ich zudem um Weiterleitung meines Anliegens an die richtige Stelle, es läuft allerdings auch schon seit 2 Wochen dazu ein Störungsticket über die Tel.-Hotline. Die Frage ist auch, ob ein Fehler, der nun etwa alle halbe Std. für ca. 1 Min. auftritt, beim Durchmessen der Leitung festgestellt werden kann? Vielleicht gibt’s dafür hier auch Experten. Achja, die jeweils nach dem Neuverbinden zugeteilten IP-Adressen beginnen immer abwechselnd mit 77 oder 89, also zwei unterschiedliche Netze. Evtl. kann das auch ein Hinweis sein? Log-Dateien kann ich meines Wissens nicht aus der O2-Box „extrahieren“, oder?
- Team
- 16277 Antworten
Immer 28,5 Minuten kann ich nicht bestätigen, es weicht aber auch nur um Sekunden ab. Am Einwahlserver haben wir Verbindungen zwischen 1741 Sekunden und 1771 Sekunden. Da dein Modem die Abbrüche also eher als unser Einwahlserver erkennt, vermutlich ein Portproblem.
Wir haben im Ticket die Telekom aktuell drum gebeten genau dies zu prüfen.
Gruß
Stefan
Wir haben im Ticket die Telekom aktuell drum gebeten genau dies zu prüfen.
Gruß
Stefan
Hallo Stefan, danke dass Du Dich des Problems angenommen hast. "Portproblem" hört sich für mich an, als wären wir auf der richtigen Spur.
Kleine Abweichungen kann ich bestätigen. Habe das auf meine groben Meßmethoden - aktualisieren-Button drücken und den letzten Stand bei Verbindung merken - geschoben. So bin ich stichprobenartig auf online-Zeiten zwischen 28:25 und 28:37 gekommen. Bin mal gespannt auf die Lösung.
Kleine Abweichungen kann ich bestätigen. Habe das auf meine groben Meßmethoden - aktualisieren-Button drücken und den letzten Stand bei Verbindung merken - geschoben. So bin ich stichprobenartig auf online-Zeiten zwischen 28:25 und 28:37 gekommen. Bin mal gespannt auf die Lösung.
Seit heute zwischen ca. 12 - 14 Uhr hat sich das Intervall zwischen den Abbrüchen wieder auf 5 Minuten verkürzt. Könnte ein wöchentlicher Zyklus sein, da letzte Woche zwischen Mittwoch 12 Uhr und Donnerstag 21 Uhr (kann ich leider nicht genauer eingrenzen) der Wechsel von 5 auf 28,5 Minuten stattfand. Kann diese Information zur schnellen Lösung des Problems beitragen? Idealerweise noch vor dem Technikerbesuch, der erst für Montag vereinbart werden konnte?
- Team
- 16277 Antworten
angryjoe schrieb:
. Kann diese Information zur schnellen Lösung des Problems beitragen? Idealerweise noch vor dem Technikerbesuch, der erst für Montag vereinbart werden konnte?
Gruß
Stefan
Hallo alle zusammen,
das ist ein sehr interessanter Thread geworden. Aber hier liegt genau das Problem. Denn die Telekom taktet auch VDSL ein. Es kommt einem so vor, dass das Produkt( Quelle: vdsl-Vergleich ) vielleicht doch noch nicht so Kundenfreundlich ist, wie eigentlich gedacht. Es würde mich hier nicht wundern, wenn es nicht bei einem Portproblem an sich bleibt.
das ist ein sehr interessanter Thread geworden. Aber hier liegt genau das Problem. Denn die Telekom taktet auch VDSL ein. Es kommt einem so vor, dass das Produkt( Quelle: vdsl-Vergleich ) vielleicht doch noch nicht so Kundenfreundlich ist, wie eigentlich gedacht. Es würde mich hier nicht wundern, wenn es nicht bei einem Portproblem an sich bleibt.
Heute gegen 9:45 Uhr gab es eine etwa viertelstündige Netzunterbrechung, danach ab ca. 10 Uhr keine Abbrüche mehr. Techniker kam keiner und gemeldet hat sich auch niemand. Problem scheint aber behoben, keine Abbrüche mehr und Telefonie funktioniert nach Routerreset wieder. Darf man die Ursache des Problems erfahren und wie es gelöst wurde?
- Team
- 16277 Antworten
Was gemacht wurde liegt mir leider auch nicht vor. Wir haben nur eine Rückmeldung der Telekom bekommen "Fehler behoben".
Gruß
Stefan
Gruß
Stefan
Hallo Stefan, zunächst einmal vielen Dank für die sehr zielführende und gute Problemlösung und Kommunikation. Ärgerlich, dass von der Telekom kein genaues Problem bekannt gegeben wird, falls so etwas wieder auftritt. Ich hatte einen ähnlichen Fall vor einigen Jahren, könnte noch zu Alice-Zeiten gewesen sein, und hatte von damals in Erinnerung, die auch recht ungenaue Info bekommen zu haben „Portproblem bei der Telekom“. Deshalb habe ich diese Stichworte mehrfach in den ersten der insgesamt bestimmt 20 – 30 Telefonate mit der Hotline zusammen mit einer möglichst detaillierten Fehlerbeschreibung erwähnt. Leider führte dies 2 Wochen lang zu keiner Lösung und ich konnte auch keinen zielgerichteten Plan zur Fehlerdiagnose und -behebung erkennen. Im Gegenteil, ein Mitarbeiter antwortete auf den Hinweis mit dem „Telekom-Portproblem“, dass dies alles schon geprüft worden wäre. Daraufhin habe ich vermutet, dass es evtl. doch an der Hardware/Router liegen könnte, was sich dann als falsche Fährte auf Grund der Fehlinformation herausstellte. Da habe ich das Vertrauen in die Tel.-Hotline komplett verloren und mich zum Glück an die Online-Community gewandt, wo es anscheinend versierte Mitarbeiter gibt, deren technisches Verständnis, im Gegensatz zu vielen Hotline-Mitarbeitern, nicht gleich nach einem Routerreset abrupt endet.
Nun ein Fazit in der Hoffnung, dass O2 in Sachen Kundenzufriedenheit evtl. doch lernfähig ist:
Tel. Hotline ist absolut nicht empfehlenswert und nicht lösungsorientiert, aber das ist hier auf dem Forum keine Neuigkeit. Pluspunkte sind meist freundliche Mitarbeiter und gute Erreichbarkeit (Wartezeit meist unter 2 Minuten). Damit hört das Positive, das man über diese „Kundenhinhalteeinrichtung“ sagen könnte, dann schon weitgehend auf.
Negative Highlights:
Gleich bei der ersten tel. Störungsmeldung hat der Mitarbeiter das Problem mit Hinweis auf eine "lokale Störung" des Netzes abgewimmelt. Der Mitarbeiter, der etwa eine Std. später angerufen wurde, meinte, ihm sei nichts von einer allgemeinen Netzstörung in meiner Region bekannt und Netzzugang bestand immer, er war nur regelmäßig unterbrochen. Nach diesem Telefonat habe ich bei allen weiteren der Aufzeichnung zur Qualitätssicherung gegen meine Überzeugung zugestimmt. Diese können gerne zur Verbesserung genutzt werden.
Nachdem ein Hardwareproblem vermutet worden war, wurde auf mein Drängen ein neuer Router zugeschickt. Gleichzeitig damit wurde das Störungsticket ohne Rücksprache mit dem Kunden als gelöst beendet, was zur Folge hatte, dass der vereinbarte Technikertermin ohne Info an den Kunden von O2 storniert wurde und dieser sinnlos wieder einen Tag Urlaub (von insgesamt 3!) opferte und einen halben Tag zu Hause wartete. Der Kunde hat dies zufällig 3 Std. vor Ablauf des Techniker-Zeitfensters erfahren, als er nach dem Austausch des Routers die Info an die tel. Hotline weitergeben wollte, dass das Problem durch die neue Hardware auch nicht gelöst war und weiterhin bestand.
Eines Morgens habe ich eine SMS-Nachricht mit Rückrufbitte der tel. Hotline bekommen, da noch Fragen zu klären seien. Bei meinem Rückruf entschuldigte sich die Mitarbeiterin, bei ihr wären keine Fragen ersichtlich, die sie mir stellen könnte.
Extrem nervend ist übrigens auch, wenn man sein Problem gelöst haben will und die tel. Hotline, statt dies energisch anzugehen, versucht, einem ein O2-Protect-Sicherheitpaket oder eine noch höhere Speedoption anzudrehen. Insbesondere ersteres ist mindestens 3 mal erfolgt. Schönen Gruß an die Vertriebsleitung oder wer auch immer die Mitarbeiter dazu zwingt: Wenn ich als Kunde höchst verärgert bin, weil mein bestehendes Problem nicht wirklich angegangen wird, werde ich doch einen Teufel tun und die Sicherheit meiner IT in die Hände des Unternehmens legen, das nicht einmal ein vergleichsweise einfaches und eingrenzbares Problem gelöst bekommt, und mir damit weiteren Ärger einhandeln! Insbesondere, wenn z.B. das aus meiner Sicht bedenkliche und lang bekannte Sicherheitsproblem, ein sperrangelweit offen stehender Port 7170 bei der O2 Box 6431 seit Jahren nicht beseitigt wird.
Dafür wurden mehrere meiner Anfragen nach einer Fritzbox 7490, die nun ja auch von O2 angeboten wird, entweder ignoriert oder mit dem Hinweis, dies "nicht entscheiden zu können", anscheinend ins digitale Nirvana weitergeleitet. Heute habe ich unerwartet eine weitere Homebox2 zugesandt bekommen, bezüglich der mehrfach gewünschten Fritzbox habe ich bis heute keinerlei Feedback bekommen. Nach dieser Erfahrung werde ich nun eher mein Glück mit einer eigenen Fritzbox versuchen.
Ich hoffe nur, dass nun nicht noch ein Abrechnungschaos wegen der in Aussicht gestellten Gutschriften und der zugesandten kostenlosen! Hardware folgt und zu weiterem Zeitaufwand des Kunden führt, der schon jetzt in keinem Verhältnis mehr zu der sagen wir einmal "symbolischen" finanziellen Wiedergutmachung steht.
Ich bin überzeugt davon, dass nur über die tel. Hotline mein Problem bis heute nicht gelöst wäre. Zum Glück funktioniert die O2-Kundenbetreuung über die Community hier. Bleibt zu hoffen, dass Stefan und seinesgleichen noch lange Spaß an ihrer Arbeit haben auch wenn ich sehr hoffe, in absehbarer Zeit seine Dienste nicht mehr beanspruchen zu müssen. Wo genau kann man ihn eigentlich als O2-Mitabeiter des Jahres vorschlagen? Nur sein Engagement und die Erfahrung, dass andere Provider in Sachen Kundenbetreuung auch nicht unbedingt gesegnet sind und evtl. auch die Telekom ihren Teil zur zähen Problemlösung beigetragen hat, haben mich von einer Kündigung abgehalten, an der O2 haarscharf vorbeigeschrammt ist.
Nun ein Fazit in der Hoffnung, dass O2 in Sachen Kundenzufriedenheit evtl. doch lernfähig ist:
Tel. Hotline ist absolut nicht empfehlenswert und nicht lösungsorientiert, aber das ist hier auf dem Forum keine Neuigkeit. Pluspunkte sind meist freundliche Mitarbeiter und gute Erreichbarkeit (Wartezeit meist unter 2 Minuten). Damit hört das Positive, das man über diese „Kundenhinhalteeinrichtung“ sagen könnte, dann schon weitgehend auf.
Negative Highlights:
Gleich bei der ersten tel. Störungsmeldung hat der Mitarbeiter das Problem mit Hinweis auf eine "lokale Störung" des Netzes abgewimmelt. Der Mitarbeiter, der etwa eine Std. später angerufen wurde, meinte, ihm sei nichts von einer allgemeinen Netzstörung in meiner Region bekannt und Netzzugang bestand immer, er war nur regelmäßig unterbrochen. Nach diesem Telefonat habe ich bei allen weiteren der Aufzeichnung zur Qualitätssicherung gegen meine Überzeugung zugestimmt. Diese können gerne zur Verbesserung genutzt werden.
Nachdem ein Hardwareproblem vermutet worden war, wurde auf mein Drängen ein neuer Router zugeschickt. Gleichzeitig damit wurde das Störungsticket ohne Rücksprache mit dem Kunden als gelöst beendet, was zur Folge hatte, dass der vereinbarte Technikertermin ohne Info an den Kunden von O2 storniert wurde und dieser sinnlos wieder einen Tag Urlaub (von insgesamt 3!) opferte und einen halben Tag zu Hause wartete. Der Kunde hat dies zufällig 3 Std. vor Ablauf des Techniker-Zeitfensters erfahren, als er nach dem Austausch des Routers die Info an die tel. Hotline weitergeben wollte, dass das Problem durch die neue Hardware auch nicht gelöst war und weiterhin bestand.
Eines Morgens habe ich eine SMS-Nachricht mit Rückrufbitte der tel. Hotline bekommen, da noch Fragen zu klären seien. Bei meinem Rückruf entschuldigte sich die Mitarbeiterin, bei ihr wären keine Fragen ersichtlich, die sie mir stellen könnte.
Extrem nervend ist übrigens auch, wenn man sein Problem gelöst haben will und die tel. Hotline, statt dies energisch anzugehen, versucht, einem ein O2-Protect-Sicherheitpaket oder eine noch höhere Speedoption anzudrehen. Insbesondere ersteres ist mindestens 3 mal erfolgt. Schönen Gruß an die Vertriebsleitung oder wer auch immer die Mitarbeiter dazu zwingt: Wenn ich als Kunde höchst verärgert bin, weil mein bestehendes Problem nicht wirklich angegangen wird, werde ich doch einen Teufel tun und die Sicherheit meiner IT in die Hände des Unternehmens legen, das nicht einmal ein vergleichsweise einfaches und eingrenzbares Problem gelöst bekommt, und mir damit weiteren Ärger einhandeln! Insbesondere, wenn z.B. das aus meiner Sicht bedenkliche und lang bekannte Sicherheitsproblem, ein sperrangelweit offen stehender Port 7170 bei der O2 Box 6431 seit Jahren nicht beseitigt wird.
Dafür wurden mehrere meiner Anfragen nach einer Fritzbox 7490, die nun ja auch von O2 angeboten wird, entweder ignoriert oder mit dem Hinweis, dies "nicht entscheiden zu können", anscheinend ins digitale Nirvana weitergeleitet. Heute habe ich unerwartet eine weitere Homebox2 zugesandt bekommen, bezüglich der mehrfach gewünschten Fritzbox habe ich bis heute keinerlei Feedback bekommen. Nach dieser Erfahrung werde ich nun eher mein Glück mit einer eigenen Fritzbox versuchen.
Ich hoffe nur, dass nun nicht noch ein Abrechnungschaos wegen der in Aussicht gestellten Gutschriften und der zugesandten kostenlosen! Hardware folgt und zu weiterem Zeitaufwand des Kunden führt, der schon jetzt in keinem Verhältnis mehr zu der sagen wir einmal "symbolischen" finanziellen Wiedergutmachung steht.
Ich bin überzeugt davon, dass nur über die tel. Hotline mein Problem bis heute nicht gelöst wäre. Zum Glück funktioniert die O2-Kundenbetreuung über die Community hier. Bleibt zu hoffen, dass Stefan und seinesgleichen noch lange Spaß an ihrer Arbeit haben auch wenn ich sehr hoffe, in absehbarer Zeit seine Dienste nicht mehr beanspruchen zu müssen. Wo genau kann man ihn eigentlich als O2-Mitabeiter des Jahres vorschlagen? Nur sein Engagement und die Erfahrung, dass andere Provider in Sachen Kundenbetreuung auch nicht unbedingt gesegnet sind und evtl. auch die Telekom ihren Teil zur zähen Problemlösung beigetragen hat, haben mich von einer Kündigung abgehalten, an der O2 haarscharf vorbeigeschrammt ist.
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Hallo,
ich habe seit gestern regelmäßig Abrüche im DSL.
Ich kann in der Box leider keinen Log finden der das mitschreibt. (warum gibt es das nicht?).
Welche Möglichkeiten habe ich?
Genauso blinkt die INFO Leuchte. Welche Funktion hat diese?
Gruß
ich habe seit gestern regelmäßig Abrüche im DSL.
Ich kann in der Box leider keinen Log finden der das mitschreibt. (warum gibt es das nicht?).
Welche Möglichkeiten habe ich?
Genauso blinkt die INFO Leuchte. Welche Funktion hat diese?
Gruß
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