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Warum O2 Service
Gelöst

Inhaberwechsel mit eSim


BlackVoodoo
Lehrling

Hallo. 

Meine Schwester hat einen o2 Mobile XL Vertrag, bei welchem Sie bei Vertragsabschluss nur eine eSim erhalten hat.

Sie möchte den Vertrag nun auf Ihre Freundin umschreiben. Wie ist denn da der Ablauf? Wird die eSim da nach erfolgreicher Umstellung automatisch deaktiviert und der neue Vertragsinhaber erhält per Post/Mail eine neue oder wie geht das? 

Danke für die Info. 

Lösung von Bumer

Nach dem VIW sollte deine Schwester sich per SMS Code ins Kundenportal einloggen und eine Ersatz eSIM bestellen. Idealerweise sollte sie das zusammen mit der Freundin machen, damit sie sich das neue Profil gleich auf ihr Smartphone laden und aktivieren kann. Die aktuelle eSIM wird nicht beim VIW deaktiviert.

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7 Antworten

Bumer
Lehrling
  • 24966 Antworten
  • Lösung
  • 20. Februar 2025

Nach dem VIW sollte deine Schwester sich per SMS Code ins Kundenportal einloggen und eine Ersatz eSIM bestellen. Idealerweise sollte sie das zusammen mit der Freundin machen, damit sie sich das neue Profil gleich auf ihr Smartphone laden und aktivieren kann. Die aktuelle eSIM wird nicht beim VIW deaktiviert.


BlackVoodoo
Lehrling
  • Autor
  • Lehrling
  • 116 Antworten
  • 20. Februar 2025

Wenn der Inhaberwechsel erfolgreich vollzogen ist, kann sich meine Schwester doch gar nicht mehr ins Kundenportal einloggen, da sie doch keine Kundin mehr ist.

Das kann irgendwie nicht stimmen, was du schreibst... 


Bumer
Lehrling
  • 24966 Antworten
  • 20. Februar 2025

Sie kann sich weiterhin per Login mit SMS Code anmelden, der Vertrag läuft aber dann schon auf ihre Freundin. 😉


o2_Giulia
  • Moderatorin
  • 21258 Antworten
  • 20. Februar 2025

Hallo ​@BlackVoodoo,

das ist in der Tat eine interessante Frage, vielen Dank. Ich habe mir dazu ehrlich gesagt bisher noch gar keine Gedanken gemacht.

@Bumer: Super, dass hier schon diese Tipps geben konntest. Hattest du das selbst schon einmal ausprobiert?

Viele Grüße

Giulia


BlackVoodoo
Lehrling
  • Autor
  • Lehrling
  • 116 Antworten
  • 20. Februar 2025

Irgendwie kann ich das nicht ganz nachvollziehen. 

Wenn jetzt die Freundin meiner Schwester zb am anderen Ende von Deutschland wohnen würde und der Inhaberwechsel online vollzogen wird, dann läuft der Vertrag ja auf die Freundin, sie hat aber nicht im Vorfeld die Möglichkeit gehabt, an die Ersatz Sim zu kommen.

Wie erhält der neue Vertragsinhaber dann seine eSim um den Vertrag nutzen zu können? Das muß doch irgendwie anders ablaufen... 

 

@o2_Giulia Kannst du das bitte mal klären, wie hier der Ablauf ist? Danke


Bumer
Lehrling
  • 24966 Antworten
  • 20. Februar 2025

Eine Anmeldung im Kundenportal, ist ohne vorherige Registrierung per SMS Code möglich.


o2_Maria
  • Moderatorin
  • 22139 Antworten
  • 1. März 2025

Hallo ​@BlackVoodoo ,

Bumer mein folgenden Weg:
Klicke auf der Homepage von o2.de, oben rechts auf “Login”, dann kommst du zu folgender Seite:

Dort kannst du dann unten auf “Login mit SMS-Code” klicken und es erscheint folgende Seite:

Dort muss dann nur noch die Rufnummer angegeben und auf “Code anfordern” geklickt werden.
So ist ein Einloggen möglich.

Viele Grüße Maria