Hallo,

wie lautet der genaue Inhalt der Email? Verträge werden nicht wegen einer falschen PKK abgelehnt.

LG

Guten Tag ,

vielen Dank für Ihren Auftrag, den wir wie von Ihnen gewünscht ausführen werden. Sie haben bei Ihrer Bestellung eine vierstellige Persönliche Kundenkennzahl (PKK) angegeben, die sich von der PKK Ihres bereits bestehenden o2 Vertrags unterscheidet.

Leider können wir aus Sicherheitsgründen keine neue PKK für Sie anlegen. Bitte verwenden Sie deshalb auch für neue o2 Tarife stets die Persönliche Kundenkennzahl Ihres Erstvertrags.

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Das ist verwirrend und du bist ja nicht abgelehnt.  

Hast du bei Samsung angegeben, dass du bereits o2 Kunde bist? 

Mit der Testkarte gilt man nicht als o2 Kunde.

Schönen guten Morgen das ist genau die Mail Wort für Wort die ich gestern Abend zu der Ablehnung von o2 bekommen habe.

Das kann man nicht dort eingeben und anscheinend bin ich o2 Kunde mit der Test Karte oder wie habe ich mich sonst hier angemeldet 

Hallo,

dass ist keine Ablehnung, sondern der Hinweis, dass deine bisherige PKK weiterhin gilt. Bei Bestellung der Testkarte hast du eine festgelegt.

LG

Deswegen wurde aber nunmal mein o2 Vertrag abgelehnt oder warum denn sonst?

Habe nur den einen Vertrag gestern bestellt.

Und diese komische völlig unverständliche Mail von o2 zu der Ablehnung von Samsung bekommen.

Habe vor vier Wochen erst einen Vodafone Vertrag mit Tablet bei Samsung bestellt auch alles direkt im Samsung Shop und hat alles sofort geklappt deswegen ist für mich unverständlich was das mit o2 sein soll? 

Ist auch meine erste Vertrags Ablehnung überhaupt deswegen weiß ich nicht warum sonst.

Hallo,

wo steht das der Vertrag abgelehnt wurde?

LG

In der Mail von Samsung das o2 den Vertrag abgelehnt hat. Und Samsung aus Datenschutz Gründen auch keine Info über den Grund der Ablehnung bekommt.

Zeitgleich habe ich diese tolle Mail von o2 bekommen also schließe ich aus dem Inhalt der Mail das aus Sicherheitsgründen bla bla das der Grund für den nicht zustande gekommen Vertrag ist.

Ne danke allein schon das es nur schriftlich per Post geht ist lächerlich. Sicher ist mein Geld nicht gut genug. 

Bestelle wieder mit Vodafone Vertrag und fertig das ja hier anscheinend sinnlos mit o2.

Vielen Dank allen und schöne Grüße 

Bonitätsanfragen gehen nun mal nur per Post. Wenn das für dich lächerlich ist, brauchst du das natürlich nicht machen. Vertragsfreiheit eben.

Der Betreff ist dennoch falsch, denn die Ablehnung hat mit der PKK nichts zu tun.

Hallo @AudiRS6black,

herzlich willkommen in der o2 Community.💙 Vielen Dank, dass du dich mit deiner Frage hier meldest. Es tut mir leid, dass dein neuer Vertrag nicht zustande kam. Zu den Gründen der Ablehnung bekommen wir leider keine genauen Informationen. Um mehr dazu zu erfahren ist der Weg, den man dir hier genannt hat, der richtige. Die Kolleg:innen der Auskunftstelle werden dir dann per Post antworten.📬

Viele Grüße Bianca

 @AudiRS6black 

freue dich lieber, dass nicht jeder O2 Mitarbeiter deine Angaben zu Bonität einsehen kann.

Du kannst ja mal probieren, ob das Kontaktformular für deine Anfrag funktioniert.

(kein Plan, ob das klappt)

O2 Kontaktformular

Deine einfache Online-Hilfe – mit den persönlichen Kontakten und Online-Services von O2 my Service. Nutze den direkten Austausch mit unserem O2 Service-Team oder verwalte deinen Vertrag oder Prepaid-Karte einfach selbst.

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

@Bollermann 

Nur einmal für alle als allgemeine Info. Auch für eine Testkarte wird ein Kundenkonto angelegt und für die Dauer des Testzeitraums gespeichert. In diesem Zeitraum gilt er als Kund:in von o2. Dennoch wird bei Abschluss eines neuen Vertrages ein kompletter Neukunden Prozess angestoßen.

Sicher freut das Leute mit einer schlechten Bonität die sich auch sicherlich nicht über eine Ablehnung wundern und aufregen. Ich habe aber eine gute Bonität wie sonst Kreditkarte Auto und Vodafone Vertrag. Wohnung mieten DSL Vertrag usw.

War einfach nur am falschen Ende gespart hab jetzt ein Vodafone Vertrag unlimited max genommen und welch wunder er wurde angenommen.

Die Mitarbeiter sollten sehen warum ein Vertrag abgelehnt wurde und nicht so ein Geheimnis draus machen hab nix zu verbergen. Zumindest sollten sie Zugriff auf die Daten haben wenn ich es per Telefon genehmige. Selbst bei meiner Bank geht alles telefonisch manche Sachen werden zwar trotzdem dann erst per Post zugestellt aber ich muss keinen Brief schreiben für die Info wie vor 30jahren.

Was für dich eine gute Bonität ist muss nicht für andere gut sein. Jedes Unternehmen hat eigene Kriterien, die auch nicht bekannt sind. Vodafone hat dann andere Kriterien oder bewertet anders.

Nein, das sollen die Mitarbeiter ganz bestimmt nicht sehen, denn es handelt sich um sensible Daten - auch wenn es dich nicht stört. Wenn deine Bank z.B. einen Kredit ablehnt wirst du am Telefon nicht erfahren warum genau. Wenn doch, dann läuft etwas schief.

Du wärst übrigens überrascht wie viele Banken bestimmte Sachen noch per Post erledigt haben wollen bzw. aus regulatorischen Gründen müssen.

Die Mitarbeiter sollten sehen warum ein Vertrag abgelehnt wurde und nicht so ein Geheimnis draus machen hab nix zu verbergen.

nein,

das dürfen die Mitarbeiter nicht, aufgrund der Datenschutz- Vorgaben der Bundesregierung.

Hi @AudiRS6black vielen Dank für deine weiteren Post.
Über die Ablehnungsgründe können wir hier nur spekulieren, da wir diese nicht einsehen können.
Wir können lediglich festhalten, dass kein Kunde abgelehnt wird, weil die Kundenkennzahl nicht passte, zumal der Vertrag ja auch nicht über o2 direkt abgeschlossen werden sollte.

LG
Michael