Rechnung/Guthaben

Mir wurde am 12.03. eine FritzBox zugesandt, die ich nicht bestellt habe. In einer SMS wurde der Router mit einer mtl. Miete von 4,99 € angekündigt. Ich habe sofort telefoniert aber scheinbar konnte die Versendung nicht gestoppt werden. Auf Anraten des Kundenservices habe ich die Annahme verweigert. Es gab dann Probleme bei der Post und der Router war erst am 29.03. wieder bei O2. Ich habe dann eine Rg. mit Anschlusskosten, Versandkosten und Miete erhalten; der Betrag wurde am 03.04. abgebucht. Ich habe per Post, per E-Mail geschrieben und ständig telefoniert. Immer wieder wurde eine Klärung zugesagt. Auf meine Schreiben gab es keinerlei Reaktion. Das Guthaben sollte überwiesen werden, bei dem nächsten Gespräch sollte eine Verrechnung erfolgen. Ich habe jetzt wieder eine Rg. bekommen, die immer noch die Miete der FritzBox enthält. In der vergangenen Woche wurde mir zugesagt, dass keine weitere Abbuchung erfolgt; heute wurde aber abgebucht. Lt. Anruf heute, soll evtl. nächste Woche eine Klärung erfolgen. Würde ich den Betrag zurück buchen lassen, entsteht wahrscheinlich noch mehr Chaos. Soll ich schriftlich den Rechnungen widersprechen oder ?