Hallo,
ich bitte um Prüfung, warum mein Wechselbonus von 100 EUR noch nicht ausgezahlt wurde.
Der Vertrag wurde am 14.04.2022 abgeschlossen. Meine Portierung der Rufnummer erfolgte am 27.04.2022. Der Zusatzvermerk liegt bei mir vor.
Ich habe mich mehrmals beim O2 Kundendienst gemeldet. Man hat mir versichert, dass ab dem 5. Monat (5. Rechnung - also bei mir ab Sept. 2022) die 5 EUR für die letzten 20 Monaten abgezogen wird. Dies ist nicht passiert.
Können Sie mir bitte helfen?
Liebe Grüße
Lösung von o2_Andrea
Hallo
sei herzlich willkommen in unserer Community. Schön, dass du da bist! 💨
Leider gab es einige Verträge, wo der Wechselbonus nicht so recht wollte. 😕
Gern habe ich einmal für dich nachgesehen. Es sieht soweit alles richtig aus und ich habe dir den Rabatt von 20 x 5 Euro für den Wechselbonus eingetragen.
Danke an
Viele Grüße,
Andrea
Hallo,
von welchen Anbieter kommst du? Welchen Tarif hast du? Welche Rabatte erhältst du?
LG
Hallo,
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direkt bei O₂ bestellt?
LG
Hallo,
da du offenbar alle Bedingungen erfüllst, und die Berechtigung in deiner Willkommen Email auftaucht, spricht eigentlich nichts gegen den Wechselbonus. Warte hier auf die O₂ Moderation.
LG
Hallo,
spätestens nach 2 Wochen, meist aber früher.
LG
Hallo
sei herzlich willkommen in unserer Community. Schön, dass du da bist! 💨
Leider gab es einige Verträge, wo der Wechselbonus nicht so recht wollte. 😕
Gern habe ich einmal für dich nachgesehen. Es sieht soweit alles richtig aus und ich habe dir den Rabatt von 20 x 5 Euro für den Wechselbonus eingetragen.
Danke an
Viele Grüße,
Andrea
Hallo,
vielen Dank für die Hilfe. Ich habe zwischenzeitlich eine schriftliche Bestätigung erhalten.
Allerdings bekomme ich nun die 20 x 5 Euro über meine Vertragslaufzeit. Inwieweit wird das bei meinen noch 19 Monaten Laufzeit berücksichtigt?
Wird im nächsten Monat 10 EUR abgezogen?
Für eine Antwort wäre ich wieder sehr dankbar.
Viele Grüße
Hallo
nein, der Rabatt läuft jetzt mit 20 x 5 Euro. Ich kann dir eine Guthabenbuchung für fünf Euro erstellen, aber dann muss ich den Rabatt früher enden lassen. Gib gern Bescheid, wenn ich das so machen soll.
Viele Grüße,
Andrea
Hallo,
vielen Dank für die Hilfe. Habe ich richtig verstanden, dass ich einmalig eine Guthabenbuchung von 5 Euro bekomme und der Rabatt läuft dann 19 x 5 weiter bis April 2024.
Falls ja, bitte ich darum.
Viele Grüße
Hallo
ich habe zwei Monate für dich eingereicht, da bei einem Monat sonst wieder etwas fehlen würde (anteilige Berechnung). Wenn die Guthabenbuchung durch ist passe ich das Datum für den Rabatt an.
Viele Grüße,
Andrea
Hallo
die Guthabenbuchung für zwei Monate wurde bewilligt und ich habe heute das Enddatum des Rabattes um zwei Monate vorgezogen, so dass er einen halben Monat vor Ende der Mindestvertragslaufzeit endet.
Melde dich gern wieder bei uns, wenn wir dich unterstützen können.
Wenn du Zeit hast, guck doch auch mal in unseren Wochenrückblick.
Viele Grüße,
Andrea
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