Hallo zusammen!
Ich habe am 19.05.2022 über die Bestell-Hotline von meinem O2-Handy aus einen Vertrag für “O2 my Home M” abgeschlossen, einschließlich Miete des “O2 HomeSpot 2 LTE-Routers”. Die Mitarbeiterin, Frau W., hat mir in dem - zum Vertragsabschluss aufgezeichneten - Telefonat bestätigt, dass ich in Anbetracht meines bestehenden Mobilfunkvertrages in den Genuss des “Kombi-Vorteils” von 10€ Rabatt / Monat komme.
In der Bestellbestätigung vom gleichen Tag (19.05.22) war der Kombi-Vorteil dann auch aufgeführt.
Nach Lieferung des Routers, Freischaltung der SIM-Karte (mit meiner Kunden-Kennzahl der bestehenden Mobilfunkverträge) erhielt ich am 23.05.2022 eine weitere “Begrüßungs-E-Mail”, in der es hieß:
“Falls Sie einen Kombi-Vorteil gebucht haben, befindet sich dieser derzeit noch in Prüfung. Sie bekommen eine weitere E-Mail sobald der Kombi-Vorteil für sie aktiviert wurde.”
Ich konnte mich bereits mit der neuen Mobilfunknummer bei “Mein O2” einloggen, sah dort aber nur den neuen Vertrag, nicht meine bestehenden Verträge. Nachdem sich bis heute (30.05.2022) noch immer nichts getan hatte und die Widerrufsfrist am 02.06.2022 abläuft, habe ich bei der Kundenhotline nach dem Sachstand der Bearbeitung gefragt. Es stellte sich heraus, dass ich von O2 mit dem “O2 my Home M”-Vertrag unter einer neuen Kundennummer angelegt worden bin, deshalb konnte der “Kombi-Vorteil” bisher nicht aktiviert werden.
Der Klassiker.
Ich begreife zwar nicht, was daran so unendlich schwierig ist, bei einer Bestellung durch einen Bestandskunden, der von seinem O2-Mobiltelefon (!) unter Nennung seiner Kundenkennzahl (!) und mit Angabe der gleichen E-Mail-Adresse (!) die Bestellung unter der bestehenden Kundennummer zu buchen, aber gut. Ich kann für diesen Murks jedenfalls nichts. Überhaupt nichts.
Nach Rücksprache mit der “Fachabteilung” sagte mir die Mitarbeiterin heute dann, dass die Kundenkonten nun zusammengelegt werden (ich hoffe mal: kostenlos!) und dann könnte das auch noch mit dem Kombi-Vorteil klappen. Würde aber so ca. drei Werktage dauern.
Ich habe trotzdem nochmals ein Telefax mit meinem Anliegen an die Kundenhotline geschickt, nachrichtlich an Herrn Markus Haas in München (liest er eh nicht, weiß ich). Sollte das aber nicht doch innerhalb von zwei Tagen erledigt sein, müsste ich den Vertrag eben doch widerrufen und das ganze Geraffel zurückschicken, nur um es dann nochmal neu zu bestellen. Und ob O2 DAS dann in der EDV wieder alles auseinanderfummeln kann… sorry, ich glaube nicht.
Da die Dame an der Hotline latent überfordert zu sein schien, auch hier nochmals meine Bitte und mein hilfloser Ruf in die Leere, ob IRGENDWER aus dem Hause O2, der das hier liest, die Sache vorgezogen bearbeiten kann, um mir und O2 den Widerruf und den Rattenschwanz an Folgeproblemen zu ersparen.
Da ich nach kurzem googeln zu dem Thema nicht der erste / einzige Betroffene mit diesem “Problem” zu sein scheine, kann ich mich nicht ganz gegen den Verdacht wehren, dass O2 hier mit voller Absicht “erstmal” einen “Neukunden” anlegt und darauf hofft, dass eine nennenswerte Anzahl an Kunden nicht - oder zumindest nicht innerhalb der Widerrufsfrist - den Kombi-Vorteil im Auge behält? Who knows.
Wie auch immer, Ehre und Dank für den O2-Helden / die O2-Heldin, die sich der unglücklichen Sache annimmt!
