Mehrwertdienste 7,99 Euro - was ist das?

Also ich habe jetzt die Drittanbietersperre eingerichtet

sowie, wie im Internet beschrieben, stop all an 66399 gesendet. Es kam eine Antwort; ich hätte keine Abos gebucht…

echt komisch. 
habe vorher leider nicht genau die Rechnungen geprüft 

dann scheint es ein systemfehler zu sein ruf montag bitte ab 7 uhr die hotline an und wiederspreche der rechnung und bitte um korrektur und erkläre bitte genau weorum es sich handelt

hast du mal deine Rechnung genau angesehen?

Eigentlich muss dort ja stehen,  was berechnet wird.

Hallo @eamark88 ,

mh, wenn keine Abos aktiv sind, dann müsste auf den Rechnungen genau stehen, 
um was für Abbuchungen es sich tatsächlich handelt. 

Konntest du die Kollegen der Hotline schon erreichen um den Fall zu klären?
Oder brauchst du hier noch unsere Unterstützung?

Liebe Grüße Maria

Hallo, auf meinem Monatsabrechnung stehen Mehrwertdienste von 7,99€. Ich weiß gar nicht was das sein soll.

Hallo @Hikingdieter, schön, dass du auch den Weg zu uns in die Community gefunden hast. In der Regel kannst du die zusätzlichen Berechnungen auf dem Einzelverbindungsnachweis einsehen, wenn du einen aktiviert hast. Ist der bei dir aktiv? 

VG,

Senay

Ich soll angeblich die O2 Premiumspiele freigeschaltet haben. Davon weiss ich nichts. Wie kann das für nichtig erklärt werden?

Hallo @Hikingdieter,
vielen Dank für deine Rückmeldung. 🌺 Du kannst Abo´s unter Mein o2 einsehen und verwalten. Ich habe direkt für dich nachgeschaut und das Unlimited Games Abo direkt deaktiviert. Zudem habe ich noch die Rückerstattung der letzten berechneten Gebühren veranlasst. Solltest du dazu noch Fragen haben, melde dich gerne noch einmal bei uns.🤗
Liebe Grüße Bianca

Danke Bianca🙂

Hey @Hikingdieter,

super, dass dein Anliegen so schnell geklärt worden ist. Richte dir gerne eine Drittanbietersperre ein, damit das nicht noch mal passieren kann. Hier wird erklärt, wie das geht: Bezahlen per Handyrechnung - Drittanbieter, Mehrwertdienste & Abos | O₂ Community (o2online.de)

Liebe Grüße, 

Lea

Hallo Bianca,

bei der jetzigen neuen Rechnung wird mir weiterhin die 7,99 € für Unlimited Games abgezogen. Es wurde auch keine Rückerstattung der letzten verrechneten Gebühren durchgeführt. Ich habe doch eine Drittanbietersperre aktiviert. Wieso kann das passieren, dass weiterhin Unlimited Games aktiviert ist?

Freundliche Grüße 

Hallo @Hikingdieter, schön, dass du dich erneut meldest🙂

Gerne habe ich für dich nachgeschaut und die Gebühren zurückerstattet. Es geht hier noch um einen alten Leistungszeitraum vor der Sperre und Kündigung des Abos. Ansonsten ist alles korrekt erfasst im System und die Rückerstattung nimmt etwas Zeit in Anspruch, ca. 2-3 Rechnungszyklen. Daher bitte ich dich um ein wenig Geduld.

Hast du hierzu noch weitere Fragen an uns?

LG,

Senay

Hallo Senay,

vielen Dank für die Info. Die Drittanbietersperre ist doch aktiv oder?

Liebe Grüße

Hikingdieter

Hallo @Hikingdieter,

ich habe für dich nachgeschaut. Es sind Sperren gesetzt. Aber nicht für alle Kategorien. In deinem Mein o2 Bereich kannst du das ebenfalls einmal gegenprüfen und ggf. die von dir gewünschten Rubriken sperren. 

VG
Dennis

Hallo liebe O2 Mitarbeiter , ich brauche dringend ihre Hilfe, bei mir wurden diesen Monat 7,99 für Mehrwertdienste abgebucht, obwohl ich nichts gekauft oder bestellt habe über o2. Können Sie für mich nachschauen und eine Drittanbieter Sperre einrichten? Wäre schön wenn ich die 7,99€ erstattet bekommen könnte da ich keine Spiele oder sonstiges benutz habe.

Ich Danke im Voraus für Ihre Hilfe.

Viele Grüße 

Natalie B.

Dort ist beschrieben wie du das Abo kündigst und eine Drittanbieter Sperre einrichtest.

• Bezahlen per Handyrechnung - Drittanbieter, Mehrwertdienste & Abos FAQ

Ok verstehe da ich nichts gebucht habe und trotzdem jetzt mich selbst um die Sachen kümmern muss werde ich einfach den Vertrag kündigen . ( monatliche Kündigung ) sehr schade na ja . Danke trotzdem. 

Kündigen mußt du auch selber, macht auch niemand für dich.

Drittanbietersperre wird über das Kundenportal/App als Selfservice angeboten und ist eine Minutensache.

Die Kosten,sofern ungerechtfertigt, werden bestimmt mit der nächsten Rechnung erstattet/verrechnet.

Hallo ​@Natalie Blhv,

💙-lich willkommen in der o2 Community. Schön, dass du den Weg zu uns gefunden hast und
dich hier meldest😀
Wie ich sehe, haben Bumer und noreply hier schon super Unterstützung geleistet. Vielen Dank euch💐

Ein ungewolltest Abo ist nie schön, das kann ich verstehen. Ich konnte daher einmal nachsehen. Dass o2 Music Paket war für deine Rufnummer bestellt. Dies kann,
zum Beispiel, über einen Klick auf eine Bannerwerbung passiert sein. Ich konnte es für dich zu sofort deaktivieren und im Rahmen der Frist zur Reklamation von Rechnungen innerhalb 8 Wochen
eine Erstattung der berechneten Gebühr  beantragen🙂 Die Erstattung kannst du auf der nächsten, spätestens auf der übernächsten Rechnung sehen.
Passt das so für dich?

Bei weiteren Fragen, melde dich gerne hier bei uns.😊

Viele Grüße
Daniela


 

Hallo ​@Natalie Blhv,

gerne wollte ich nochmal nachfragen, ob dir die Antworten hier weitergeholfen haben und nun alles wieder passt?

Wenn du weitere Fragen hast oder noch Unterstützung benötigst, lass
es uns gerne wiisen. 😊

Viele Grüße
Daniela