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Warum O2 Service
Gelöst

Vertragsverlängerung mit Tarifwechsel

A
Neuling

Guten Abend,

ich habe zur Zeit den Tarif O2 Free Unlimited Max Online (für 49,99€, bzw. 24,99€ wegen Kombi-Vorteil) und denke über eine Verlängerung nach. Eigentlich bin ich mit den vorhandenen Konditionen sehr zufrieden. In der O2 App ist der Vertrag nun 10€ teurer geworden und das ist mir dann zu teuer.

Ich habe telefonisch nach dem Tarif O2 Free M Boost Online (40GB für 34,99€) gefragt. Hier wurde mir mitgeteilt, dass ich beim Wechsel in diesen Tarif den Kombi-Vorteil nicht bekomme und die vollen 34,99€ bezahlen müsse. War das ein Irrtum, oder ist das tatsächlich so?

Mir wurde alternativ der Tarif O2 Free L mit 60GB angeboten. Dieser kostet 39,99€ und hier kann ich angeblich den Kombi-Vorteil bekommen, dass ich monatlich 19,99€ zahlen müsste. Dieser Tarif wird mir in der O2 App aber garnicht angezeigt.

Nach dem Telefonat war ich verwirrter als vorher. Könnte mir das jemand erläutern, oder ggf. ein Angebot per Mail zukommen lassen?

Falls ein Angebot erstellt wird, bitte optional mit einem iPhone12 64GB in blau.

 

Mit freundlichen Grüßen

Andreas 

Lösung von Vilureef

Hallo,

verlängert sich um 12 Monate, und der Kombi bleibt so lange wie dein Hauptvertrag besteht.

LG

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    10 Antworten

    Bollermann
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    • BollermannStar
    • 26837 Antworten
    • 17. Mai 2021

    Wenn du einen Kombivorteil nutzt, lediglich 24,99€ für den Unlimited Max bezahlst und dieser Preis dauerhaft, solange der Hauptvertrag läuft, bestehen bleibt, lass ihn laufen und bestell dir ein Handy seperat dazu. 

    Ich bin selbst nur Kundin und keine Mitarbeiterin von/bei o2! Wenig bis gar keine Infos regen lediglich zu Spekulationen statt zur Hilfestellung an ??‍♀️
    o2_Andrea
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    • o2_Andrea
      o2_Andrea
    A
    Neuling
    • Andy511
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    • Neuling
    • 10 Antworten
    • 18. Mai 2021

    Es geht mir nicht um das iPhone, sondern um die Tarife für die Vertragsverlängerung. Ich komme monatlich nicht über 20GB Datenverbrauch und will deshalb in einen günstigeren, oder zumindest gleich teuren Tarif wechseln.
    Auf jeden Fall will ich nicht mehr bezahlen und nutze dabei die Leistungen nichtmal.

    V
    Superstar
    • Vilureef
    • 50002 Antworten
    • 18. Mai 2021

    Hallo,

    für dich wäre dann der Free M Kombi für 14,99€ ideal. Ob du in diesen verlängern kannst, wird dir die Moderation sagen können.

    LG

    -
    o2_Maria
    • o2_MariaModeratorin
    • Moderatorin
    • 21023 Antworten
    • 26. Mai 2021

    Hall @Andy511 ,

     

    tatsächlich kann ich dir den Free M Tarif, nicht mit einem 50% Kombirabatt anbieten. 

    Das ist erst ab dem Free L Boost Tarif möglich, welcher dich dann monatlich 22,49 € kosten würde.

     

    Bei dem Free M Tarif, kann ich dir nur 5 € Kombirabatt anbieten. 

    Was ja nicht wirklich Sinn machen würde, da du dann mehr, für weniger Datenvolumen zahlen würdest. 

     

    Ich habe dir das Angebot mit dem Free L Boost, per Email geschickt.

    Schau es dir gerne an. 

     

    Es fallen für dich dabei keine Tarifwechselgebühren an.

    Wenn dir ein Angebot gefällt, dann kannst du es direkt über den Link in der Email bestellen, klicke einfach auf den Button in der E-Mail “Vertrag verlängern”.

                            

    Gemäß der Transparenzverordnung möchte ich dich auf unsere Produktinformationsblätter hinweisen, die du unter www.o2.de/produktinformationsblatt herunterladen kannst. Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet (ohne Rabatte).

     

    Liebe Grüße Maria

     

     

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    o2_Maria
    • o2_MariaModeratorin
    • Moderatorin
    • 21023 Antworten
    • 28. Mai 2021

    Hallo @Andy511 ,

     

    hast du dir das Angebot schon anschauen können?

     

    Wie gefällt es dir?

     

    Liebe Grüße Maria

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    A
    Neuling
    • Andy511
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    • 28. Mai 2021

    Hallo Maria,
    ich habe mich dazu entschieden, meinen jetzigen Vertrag (O2Free Unlimeted Max Online) für 24,99 weiter zu nutzen.

    Kannst Du mir ein Verlängerungs-Angebot für meinen aktuellen Vertrag zuschicken?

     

    Liebe Grüße 

    Andreas 

    Bollermann
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      Bollermann
    o2_Maria
    • o2_MariaModeratorin
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    • 21023 Antworten
    • 31. Mai 2021

    Hallo @Andy511 ,

     

    der Kombirabatt bleibt ja weiterhin bestehen und am Tarif ändert sich nichts, 

    wenn der Hauptvertrag sich nicht ändert, bzw. deaktiviert wird.

     

    Daher ist es am besten, wenn du den Vertrag dann einfach so weiterlaufen lässt. :wink:

     

    Liebe Grüße Maria

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    A
    Neuling
    • Andy511
    • Autor
    • Neuling
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    • 31. Mai 2021

    Danke für die Antwort.
    Eine Frage hätte ich allerdings noch.
     

    Wenn ich den Vertrag einfach laufen lasse, verlängert sich dieser um weitere 12 Monate und der Kombi Rabatt bleibt auch bestehen zum gleichen Preis ?
     

    Bei der Hotline hat man mir gesagt, dass bei automatischer Verlängerung alle Rabatte entfallen und der Tarif dann 59,99 € kosten würde.

     

    LG

    Andreas 

    V
    Superstar
    • Vilureef
    • 50002 Antworten
    • Lösung
    • 31. Mai 2021

    Hallo,

    verlängert sich um 12 Monate, und der Kombi bleibt so lange wie dein Hauptvertrag besteht.

    LG

    -
    o2_Maria
    • o2_MariaModeratorin
    • Moderatorin
    • 21023 Antworten
    • 3. Juni 2021

    Hallo @Andy511 ,

     

    @Vilureef hat dir deine Frage ja schon korrekt beantwortet. 

    Danke dafür :tulip:

     

    Melde dich gerne wieder bei uns wenn du Fragen hast. 

     

    Liebe Grüße Maria

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      Vilureef
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