Kein Netz ? Was nun. Sonderkündigungsrecht?

Hallo DeFlo,

 

hast du dich mit deinem Anliegen schon einmal an die Kundenbetreuung gewandt?

 

Lieben Gruß

Ilona

 

Bist du den umgezogen oder hat sich das o2 Netz plötzlich so verschlechtert?

Ansonsten wäre es nämlich merkwürdig das man 13 Jahre zufrieden ist und sogar meherere Vertragsverlängerungen macht, dann aber eine Sonderkündigung in Anspruch nehmen will.

Martyn136 schrieb:

Ansonsten wäre es nämlich merkwürdig das man 13 Jahre zufrieden ist und sogar meherere Vertragsverlängerungen macht, dann aber eine Sonderkündigung in Anspruch nehmen will.

 

Was aber grundsätzlich nicht möglich ist, da Mobilfunkverträge nicht standortbezogen sind. Ich gehe aber davon aus, dass es sich hier um eine Störung handelt. Und wenn der TE "geschäftlich darauf angewiesen ist" gehe ich ebenfalls davon aus, dass er einen Geschäftskundentarif nutzt mit einer entsprechenden Regelung im Falle von Störungen.

Es stimmt schon das Mobilfunkverträge nicht standortbezogen sind.

Allerdings ist ein Mobilfunkvertrag mit dam nichtmal in der eigenen Wohnung erreichbar ist, nicht wirklich zumutbar.

Allgemeiner Konsens ist deshalb das sich der Kunde zwar vor Vertragsabschluss selber informieren muss ob er an seinem Wohnort empfang hat, aber falls der Kunden nach Vertragsabschluss umzieht oder wenn z.B. ein Standort abgebaut werden muss, und der Kunde dadurch keinen Empfang mehr hat, das man sich dann schon um eine Kulanzlösung bemüht.

Martyn136 schrieb:
Es stimmt schon das Mobilfunkverträge nicht standortbezogen sind.

Allerdings ist ein Mobilfunkvertrag mit dam nichtmal in der eigenen Wohnung erreichbar ist, nicht wirklich zumutbar.

Allgemeiner Konsens ist deshalb das sich der Kunde zwar vor Vertragsabschluss selber informieren muss ob er an seinem Wohnort empfang hat, aber falls der Kunden nach Vertragsabschluss umzieht oder wenn z.B. ein Standort abgebaut werden muss, und der Kunde dadurch keinen Empfang mehr hat, das man sich dann schon um eine Kulanzlösung bemüht.

Ggf kann man schon außerordentlich kündigen, wenn sich das Netz verschlechtert oder eben wegen andauernder Störungen. Man müsste evtl aber nachweisen, das es nicht zumutbar ist, anderswo zu telefonieren (wo keine Störung ist). Am Wohnort dürfte das wohl immer zutreffen, insbesondere dann, wenn man auch noch eine Homezone hat, die nicht nutzbar ist. Bei der Abschaltung des T-Mobile Roaming gab es auch o2-Kunden, die sich erfolgreich aus ihren Verträgen rausgeklagt haben.

 

gruß, zündi

Natürlich habe ich O2 geschrieben.

 

Heute ist eine Antwort erfolgt:

 

"Gerne habe ich Ihr Anliegen geprüft und festgestellt, dass seit dem 20. Mai 2013 eine Basisstation ausgefallen ist. Dadurch kommt es bei Ihnen zu Beeinträchtigungen des Netzes.

Da im Moment noch kein Entstörungstermin ersichtlich ist, schreibe ich Ihnen für 6 Monate die Grundgebühr in Höhe von 50% (9,99 EUR) gut."

 

Die Gutschrift find eich zwar sehr Kulant aber löst ja nicht mein Problem "Kein netz"  Ist da snun ein Sonderkündigungsgrund?

 

Finde es sowiso selsam das seit Monaten ein Mast kaputt ist und nix Repariert wird.

DeFlo schrieb: 

Finde es sowiso selsam das seit Monaten ein Mast kaputt ist und nix Repariert wird.

Eventuell ist die Reparatur / Entstörung der Basisstation nicht so einfach möglich (schwer zugänglich, benötigte Ersatzteile fehlen, usw.).

Nein der Mast steht völlig frei im gelände. Und über 3 Monate keine ersatzteile sorry aber das kann nicht sein sowas kann sich kein Betreiber erlauben. Hier wird wohl eher gespart nach dem Moto vieleicht fält es keinem auf.

Das die Reperatur so lange dauert ist schon ärgerlich.

Wie lange läuft dein Vertrag den noch?

Ansonten würde ich da fast dazu raten, die Rufnummer per sofortiger Portierung zu einem Anbieter portieren damit du wieder erreichbar bist.

Das mit dem anderen Anbieter wäre eine Option, welche aber mit zusätzlichen Kosten verbunden ist.

Es gibt ja auch Prepaidkarten mit ganz brauchbaren Optionsangebot und Verträge ohne Mindestvertragslaufzeit.

Und die Kosten für die Portierungen sollte in dem Fall schon o2 übernehmen.

Aber verwunderlich ist es schon das o2 eine Basisstation solange offline lässt. Notfalls könnte man ja auch so einen temporären Sender, wie man ihn bei Grossveranstaltungen verwendet, als temporären Ersatz hinstellen.

DeFlo an welche Adresse hast du O2 denn geschrieben?

 

Ich habe hier seit Wochen Probleme mit dem Empfang. Habe mich durch die Kundenhotline gequält nach über 15 min Wartezeit wurde mir nur mitgeteilt da wäre nichts zu machen. Ich finde das wirklich ein Unding ich zahle doch nicht dafür dass ich nicht erreicht werden kann und ich nur ab und zu mal telefonieren kann. Im Gegensatz zu dir wurde mir nicht mal eine Entschädigung angeboten und ich finde den Service dementsprechend so schlecht dass ich auf jeden Fall kündigen will da mit nicht mal eine Entschädigung oder Besserung in Assicht gestellt wird.

Kontakt

"E-Mail

Sie erreichen uns derzeit nicht per E-Mail."

 

hahaha...

Du schreibst geschäftlich, darf ich annehmen das du Selbstständig bist?

 

Wie wäre das dann mit einer Femotocell?

 

Guckst du hier

 

http://www.computerwoche.de/a/o2-bringt-femtozelle-fuer-geschaeftskunden,2539246

 

Einfach an den DSL Anschluss und du hast deinen eigenen UMTS Turm welcher sich ins Netz einbucht.

 

Hier der Original LINK

 

http://www.o2online.de/business/unternehmen/zusatzdienste/signalbox/?o2_type=url&o2_label=o2business-signalbox

 

Ich denke der kleine für 149 Euro sollte dort ausreichen

Ich glaub die Signalbox gibt es nur für Businesskunden und nicht für SoHo Kunden.

Hallo zusammen,

ich kenne das Problem, ich versuche nun seit nun mehr fast ein Jahr mich auf das Sonderkündigungsrecht zu beziehen da ich an mein jetzigen Wohnort werder im noch außerhalb vom Gebäude wenigstens einen Balken Empfang habe von 3G oder LTE ganz zuschweigen.

Die "netten" Mitarbeiter von der Kundenhotline, wenn man dann endlich mal jemand erreicht hat, versuchen ein nur immer zu vertrösten und mir wird immer irgendwas davon erzählt das es vor Ort geprüft werden müsste, obwohl selbst die hauseigene Seite http://www.o2online.de/microsite/o2-netz/netzabdeckung/ sagt das an mein Wohnort kein Netz anliegt.

 

Gruß Marcel

Uncle_Fell_275 schrieb:
Hallo zusammen,

ich kenne das Problem, ich versuche nun seit nun mehr fast ein Jahr mich auf das Sonderkündigungsrecht zu beziehen da ich an mein jetzigen Wohnort werder im noch außerhalb vom Gebäude wenigstens einen Balken Empfang habe von 3G oder LTE ganz zuschweigen.

Heisst du bist umgezogen und hast am neuen Wohnort kein Netz? In dem Fall wirst du sehr schwer eine ausserordentliche Kündigung begründen können.

Hallo,
Ja bin Anfang des Jahres umgezogen und hab seitdem das Problem das ich absolut mein Handy nur noch als "Briefbeschwerer" oder ähnliches nutzen kann im Netz von O2.
Darauf hin kaufte ich mir ne Prepaidkarte von einen anderen Anbieter und siehe da ich kann wieder telefonieren und sogar im LTE-Netz surfen 🙂 .
Nur aus mein Vertrag komm ich leider nicht raus, und bezahle jeden Monat einen Betrag für eine Leistung die ich nicht in Anspruch nehmen kann.

Hallo!

 

Leider ist ein Mobilfunkvertrag nicht ortsbezogen. Das heißt, du wirst leider die Zeit bis Vertragsende gebunden bleiben.

 

Gruß andante

Uncle_Fell_275 schrieb:
Hallo,
Ja bin Anfang des Jahres umgezogen und hab seitdem das Problem das ich absolut mein Handy nur noch als "Briefbeschwerer" oder ähnliches nutzen kann im Netz von O2.
Darauf hin kaufte ich mir ne Prepaidkarte von einen anderen Anbieter und siehe da ich kann wieder telefonieren und sogar im LTE-Netz surfen 🙂 .
Nur aus mein Vertrag komm ich leider nicht raus, und bezahle jeden Monat einen Betrag für eine Leistung die ich nicht in Anspruch nehmen kann.

Da ist leider nichts zu machen. Du kannst aber die Handynummer auch aus dem laufenden Vertrag rausportieren, falls dir die Nummer wichtig ist. Außerdem solltest du den Vertrag zum ende der Laufzeit kündigen, damit er sich nicht automatisch um 12 Monate verlängert.

 

 

gruß, zündi

Ich habe das selbe Problem. Nach meinem Umzug habe ich mit meinem Handy zu Hause keine Chance zu telefonieren oder SMS zu schreiben. Lediglich im W-LAN macht mein Handy noch sinn und dafür zu zahlen finde ich ehrlichgesagt total unverschämt. Man könnte den Tarif wenigstens auf 0 setzen lassen, damit man die Möglichkeit hat sich für einen anderen Anbieter zu entscheiden. Mein Freund hat T-Mobile und keine Probleme. Ich werde aber bis dato auch nur sinnlos vertröstet und muss wohl auf mein Vertragsende warten. Guter Kundenservice ist was anderes. Immerhin kann ich nichts dafür und möchte mich ehrlichgesagt bei meinem Umzug nicht an mein Handynetz binden lassen ☺️ Vllt hat jemand von euch eine Lösung gefunden??

. Immerhin kann ich nichts dafür und möchte mich ehrlichgesagt bei meinem Umzug nicht an mein Handynetz binden lassen ☺️

Dann musst du entsprechende Verträge schließen. O2 hat seit langem Flextarife.

 

 Guter Kundenservice ist was anderes.

Was meinst du, wie die Flexkunden reagieren, wenn diese mitbekommen, dass andere Kunden vorher aus Verträgen kommen? Du hast bewusst einen Laufzeitvertrag gewählt der bestimmte Vorteile hat. Nun musst du mit den Nachteilen leben.

Du bist also umgezogen und am neuen Wohnort hast Du nicht ausreichend Netz. Du findest es "total unverschämt", dass Du Deinen vertraglichen Pflichten weiter nachkommen musst.

 

Es ist natürlich nicht schön für Dich, dass Du zuhause Netzprobleme hast. Das kann ich verstehen.

Aber: Was kann o2 dafür, dass Du umziehst? Kein Netzbetreiber verspricht überall und immer völlige Netzverfügbarkeit. Du hast einen Mobilfunkvertrag, keinen Festnetzvertrag. Du kannst auch weiterhin fast überall in Deutschland telefonieren und surfen. o2 kommt seinen Verpflichtungen also weiterhin nach. Nach meiner Meinung hat es auch nichts mit schlechtem Kundenservice zu tun, wenn der Vertragspartner auf Erfüllung eines Vertrages besteht. Das wäre bei den anderen Netzbetreibern und Anbietern übrigens nicht anders!

 

Für solche Fälle gibt es bei o2 Flex-Tarife, bei denen man eine monatliche Kündigungsfrist hat.

Aber weil die meisten sparen wollen, was ich verstehen kann, schließen sie halt lieber 24-Monatsverträge ab. Die sind dann aber auch einzuhalten.

bielo schrieb:

Was meinst du, wie die Flexkunden reagieren, wenn diese mitbekommen, dass andere Kunden vorher aus Verträgen kommen? Du hast bewusst einen Laufzeitvertrag gewählt der bestimmte Vorteile hat. Nun musst du mit den Nachteilen leben.

Das sehe ich ganz genauso.

 

Ich zum Beispiel habe mich bewusst dazu entschieden, keinen Laufzeitvertrag abzuschließen, um mir ein gewisses Maß an Flexibilität und Freiheit zu bewahren, obwohl ein solcher für mich unterm Strich günstiger wäre. Ich würde mich schon ein bisschen ärgern, wenn ich sähe, dass Leute, die die finanziellen Vorteile eines Laufzeitvertrages genießen, dann dennoch aus "Kulanz" vorzeitig aus dem Vertrag kämen. Das fände ich ungerecht. Immerhin zahlen Flex-Kunden nicht unerheblich mehr für ihren Vertrag.