falsche Mindesvertragslaufzeit

Sollte von der Kundenbetreuung keine Lösung kommen, schicke eine E-Mail an socialmedia@o2.com mit deinen Daten damit die Moderatoren den Fall anschauen können. o2 muss schließlich nachweisen, was am Telefon abgeschlossen wurde.

OK, vielen Dank.

Ich habe bereits auch schon per Einschreiben versucht mit O2 zu kommunizieren... Katastrophe...

Da kam dann wieder ein Schreiben zurück, dass Sie keine andere Auskunft geben können, als das ich eine Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten hätte und ich soll doch meinen "Privatkundenauftrag" schicken - Ich denke Sie meinen damit die Auftragsbestätigung, weil was anderes habe ich ja auch nicht. Das habe ich nun bereits geschickt und auch sämtliche Emails die bereits geschrieben wurden. Zum Beispiel das Mail von O2 in dem steht, das wenn Sie mir keine Mindestvertragslaufzeit eintragen, dass sie mir dann die 100 € Gutschrift wieder in Rechnung stellen müssen. Zu dem Zeitpunkt hatte ich noch gar keine Rechnung, und dann schrieb ich zurück, dass sie mir bitte auch keine Gutschrift geben sollen, weil ich eben KEINE Laufzeit im Vertrag bestellt habe. Aber da kam keine Antwort....

Jetzt habe ich eine Rechnung bekommen, die kpl. falsch ist. Irgendwelche Protect Premium Abos mit drauf gebucht, die ich nie bestellt habe. Auch die Rechnung habe ich bereits moniert. Keine Antwort...

 

Es ist eine Frechheit mit welcher Art und Weise O2 hier ihre Kunden betreut, oder eben nicht betreut.

Und wie gesagt, bislang keine Änderung - Habe nun geschrieben, dass ich den Vertrag jetzt widerrufe und das Lastschriftverfahren somit auch erlischt. Dann man nur zurück: Wir habe Ihren Vertrag auf "Überweisung" umgestellt. Unglaublich...

Hast du es wie vorgeschlagen über die Adresse socialmedia@o2.com versucht? Dort sitzen nämlich kompetente Mitarbeiter, denen du auch noch eine Chance geben könntest, das alles gerade zu biegen.

 

Ansonsten bliebt dir nur noch die Anfechtung des Vertrags, die du schriftlich mit Fristsetzung (Reaktion erwartet nach spätestens 14 Tagen: Nachweis, dass der Vertrag mit Laufzeit abgeschlossen wurde oder Umstellung auf ohne Laufzeit und Berichtigung der Rechnung, sonst gilt der Vertrag als aufgelöst) einreichen musst. Hast due eine Rechtsschutzversicherung? Wenn ja, könnte ein Schreiben des Anwalts die Sache etwas beschleunigen.

Hast du es im Chat versucht? Da sind einige auch fähig. Lass dich nur nicht abwimmeln mit "Beschwerden müssen schriftlich eingereicht werden". Hast du ja, bringt offenbar nichts.