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Kein LTE mehr nach Vertragsverlängerung

B
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Hallo. 

Ich habe am 09.06.18 meinen Vertrag online auf o2 Free M verlängert. Heute kam die Bestätigung das der neue Vertrag aktiv ist. Soweit so gut. Nachdem die SMS mit der Bestätigung kam, hatte ich kein LTE mehr. Nur noch 3G oder E. Vorher hatte ich noch am selben Standort mit LTE surfen können. Also hab ich mobile Daten ausgestellt, kein Erfolg. Handy ausgeschaltet, kurz gewartet und wieder eingeschaltet, kein Erfolg. Woran liegt es das ich jetzt nach der Vertragsverlängerung kein LTE mehr habe?! 

MfG Benny 

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Lösung von o2_Solveig 12 June 2018, 18:05

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198 Antworten

Sächsin
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Da bist du leider nicht der Einzige, meinem Sohn erging es heute genau so.

Da bleibt nur, hier auf einen Moderator zu warten, der sich das mal anschaut.

Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
MissD
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Benutzerebene 1
Hallo,

bei mir das Gleiche - gestern Vertragsverlängerung und Tarifwechsel, seit heute kein LTE mehr (Anzeige ständig H oder H+). Dabei sollte ich jetzt 60 GB Highspeedvolumen haben. Könnte sich das jemand anschauen? Alle manuellen Neustarts/Rücksetzungen habe ich schon durch, keine Änderung...vielen Dank!

Grüße,

Miss D

FBI2k1
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Benutzerebene 1
Bei mir leider gleiches Problem. Heute Tarif gewechselt und schwuppdiwupp war lte weg und ist auch noch nicht wieder gekommen. 

Was machen?

ja ich hab Handy neugestartet

ja lte ist im iPhone aktiviert

ja vorher ging alles

moejoe
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Exakt dasselbe Problem. Auch am 9.06.18. VVL. Netzwerkeinstellungen Reset und alles andere schon ausprobiert. Speedtest zeigt 1mbits. d.h. Ich verbrate momentan mein „highspeed“ mit den 1mbits die ich nach dem highspeed Volumen sowieso hätte. Super! Toll, o2!

FBI2k1
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Benutzerebene 1
So auch bei mir ziemlich exakt 1mbit wie im free Bereich - Sinn des Wechsels war eigentlich mehr schnelles datenvolumen zu haben  

btw hab ich kein Problem wenn was nicht geht aber mal eine Stellungnahme sollte doch machbar sein oder auch ein kleiner Rabatt auf der Rechnung da wir mehr bezahlen aber die Leistung effektiv nicht nutzen können    ich behaupte mal das ist der höchste Tarif bei o2 da sollte man den Kunden nicht vergraulen 

o2_Solveig
Hallo @FBI2k1 ,

ich konnte tatsächlich sehen, dass bei deinem Vertrag LTE abgestellt war. Ich habe dieses jetzt wieder aktiviert. Es müßte nun wieder funktioniern. Eventuell mußt du jetzt das Handy nochmal aus- und wieder anschalten.

Warum die Option abgestellt war, kann ich dir momentan nicht erklären. Aber ich habe es weitergleitet, admit wir dem Fehler auf den Grund kommen. Entschuldige bitte.

Gruß, Solveig

 

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Sächsin
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Mmh ... alle in den L gewechselt?

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o2_Solveig
Hallo @moejoe ,

auch bei dir konnte ich sehen, dass bei deinem Vertrag LTE abgestellt war. Ich habe dieses jetzt wieder aktiviert. Es müßte nun wieder funktioniern. Eventuell mußt du jetzt das Handy nochmal aus- und wieder anschalten.

Warum die Option abgestellt war, kann ich dir momentan nicht erklären. Aber ich habe es weitergleitet, admit wir dem Fehler auf den Grund kommen. Entschuldige bitte.

 

Gruß, Solveig

 

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moejoe
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Läuft wieder einwandfrei, wie die letzten 4 Jahre! Danke! Ging sehr schnell. Plus Punkt :-)

Sächsin
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Kannst du bei meinem Sohn auch mal nachsehen?

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o2_Solveig
Hallo @MissD ,

bei dir konnte ich es im Gegensatz zu @FBI2k1  und @moejoe  im System nicht nachvollziehen, warum du kein LTE mehr haben solltest. Hinterlegt war hier alles. Ich habe die Option trotzdem einmal raus- und wieder reingenommen.

Kannst du bitte nochmal probieren, ob es jetzt wieder funktioniert ?(wenn es nicht sofort geht, einmal Neustart bitte).

Ansonsten, muß es bei dir an etwas anderem liegen. Melde dech doch bitte dann nochmal. Danke.

Gruß, Solveig

 

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o2_Solveig
Hallo @Bennyheld ,

ich habe mir deine Daten angesehen und das System meldet mir auch gleich, dass bei deinen SIM-Karten keine LTE-Option hinterlegt wäre. Leider konnte ich das Problem nicht direkt lösen, sondern mußte es an die Techniker weiterleiten.

Ich hätte da allerdings noch eine Idee: Ich könnte deine beiden Multicards einmal komplett vom Netz nehmen. Dann müßtest du aber beide SIM-Karte einmal neu starten. Da du aber dann für einige Minuten nicht erreichbar bist, wollte ich das nicht einfach so machen. (Eventuell ist die Meldung an die Techniker dann hinfällig, müßten wir probieren).

Wenn ich dich einmal kurz vom Netz nehmen soll, melde dich. Ansonsten läuft die Meldung an die Techniker.

Gruß, Solveig

 

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B
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Hallo. Ja das kann man gerne probieren. Ich melde mich wenn es geklappt hat. 

MfG Benny 

MissD
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Benutzerebene 1
Hallo Solveig,

bei mir steht seit spätem Nachmittag auch wieder alles im Zeichen des LTE. Prima, musste gar nichts mehr tun.

Danke!

Gruß,

Miss D 

o2_Solveig
Hallo @Bennyheld ,

ich habe die beiden SIM-Karten zwar vom Netz getrennt. Aber leider hat sich der Status nicht verändert. Du kannst die Geräte jetzt wieder  einschalten.

Da müssen wir leider doch auf den Techniker warten, dass der das LTE Problem behebt.

Gruß, Solveig

 

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B
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Hallo. Ok. Das ist natürlich schlecht. Ich hoffe, dass es bald wieder funktioniert. Man bezahlt ja nicht für Dinge, die man nicht bekommt. Wann kann ich damit rechnen, dass es wieder einwandfrei funktioniert?

MfG Benny 

o2_Solveig
Hallo @Bennyheld ,

leider weiß ich das nicht. Manchmal geht es am nächsten Tag, manchmal dauert es länger. Wir sehen nicht, wann die Techniker was bearbeiten. Es hilft leider nur warten. Es tut mir leid.

Gruß,Solveig

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Tonic5
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Benutzerebene 1
Hallo zusammen,

ich habe ebenfalls das exakt gleiche Problem. Wurde gestern auf Tarif "O2 Free S Boost" umgestellt und habe seit dem kein LTE bzw. 4G mehr, sondern nur noch H+.

Woran liegt das?

o2_Flo
Benutzerebene 7
Hallo Tonic5,

funktioniert es mittlerweile? ☺️ Laut deinen Daten ist LTE aktiviert. Bitte einmal das Gerät aus- und wieder anschalten.

Viele Grüße,

Flo

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Tonic5
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Benutzerebene 1
Hallo Flo,

habe ich im Moment gemacht, leider negativ :-(

o2_Flo
Benutzerebene 7
Hallo Tonic5,

bei dir gab es offensichtlich beim Tarifwechsel einen kleinen Systemfehler. Ein Technikerticket wurde gestern erstellt. Sobald der Fehler behoben ist, lässt sich das LTE vermutlich wieder nutzen. Hab bitte etwas Geduld ☺️.

Viele Grüße,

Flo

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Tonic5
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Benutzerebene 1
Hallo Flo,

jetzt geht wieder alles :-)

Was auch immer ihr gemacht habt......DANKE!!! :-)

AnPfi
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Hallo,

seit meiner Vertragsverlängerung am 11.06.18 habe ich auch kein LTE mehr an den Orten, obwohl ich sonst dort immer LTE hatte.

Ich habe bereits die Einstellungen in meinem Smartphone überprüft (LTE/4G ist eingestellt), das Smartphone wurde mehrfach neugestartet, hilft aber leider nicht.

Danke für die Hilfe im Voraus!

o2_Bianca
Hallo @AnPfi,

nun sollte die Nutzung des LTE wieder funktionieren.

Viele Grüße Bianca

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Andy1912
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Hallo bei mir besteht das Selbe Problem VVL gemacht surfe nur mit 1 Mb ich bitte um Hilfe

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