Kein LTE mehr nach Vertragsverlängerung

Hi MichaG84,

ich denke das wir hier nicht weiterkommen, da die Moderatoren offenbar keinen direkten Draht zu den Technikern haben. Ich habe bereits eine neue MultiSIM, aber geholfen hat das nicht.

Ich persönlich denke das hier nur eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur, ein Rücktritt vom Vertrag oder ein Menge Geduld hilft. Ich würde die Entscheidung es davon abhängig machen was o2 als Entschädigung für die nicht erbrachte Leistung bietet.

Frustrierte Grüße,

Binary

Hi Bennyheld,

nur aus purer Neugierde.... läuft LTE bei dir wieder oder wartest du immer noch auf "die Techniker"?

Grüße,

Binary

Hallo @Binary  und @Bennyheld ,

bitte habt noch etwas Geduld. Zum Wochenende hin soll es einen neuen Stand gaben. Zumindest kann ich euch dann hoffentlich neue Informationen zukommen lassen.

 

Gruß, Solveig

 

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Hallo o2_Solbeig,

Danke für deine Antwort. Es muss schon ein größeres Problem sein, wenn Ihr erst zum Wochenende etwas dazu sagen könnt bzw. dürft. Neben der Lösung des Problems solltet ihr intern schon mal diskutieren, wie ihr eure Kunden für so einen Ausfall entschädigt....

Grüße,

Binary

Bei mir ist auch LTE weg nach dem Tarifwechsel von All in L zu FREE L Boost.

Im Kundenchat konnte mir keiner weiterhelfen.

Kann hier evtl. mal einer danach sehen?

Ich habe am Wochenende ein Tarifupgrade von free m auf free l beauftragt. Als erstes konnte man mir die boost Option nicht buchen. Außerdem ist es nun wohl in einem Fehler gelaufen und ein Ticket erstellt.

Was mir nun auffällt, ich habe auch das Problem dass kein Lte geht, nur noch G3. 

Fragen: Warum kann ich als Upgrader kein boost buchen? Wann wird umgestellt? Wann kann ich den bezahlten LTE Service wieder nutzen? 

Hi @Dominik1986,

Dominik1986 schrieb:

[...]

Im Kundenchat konnte mir keiner weiterhelfen.

 

[...]

Doch konnten sie 😉.

LTE ist wieder aktiv, hast du einmal neu gestartet?

Grüße,

Emanuel

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Hi @Prianael,

die Boost-Tarife (Boost ist keine Option sondern ein eigener Tarif) lassen sich nur bei einer Vertragsverlängerung oder als Neuvertrag einrichten, bei einem Tarifwechsel innerhalb der Laufzeit sind sie nicht wählbar.

Der angelegte Tarifwechsel bei dir "steckt" leider fest und wird selbstverständlich schnellstmöglich von der Technik bereinigt.

Grüße,

Emanuel

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Dann bitte zumindest LTE wieder freischalten. Diese Leistung wird von mir bezahlt! Ich habe noch 7,5 gb diesen Monat. 

Ich bin mal gespannt was du für eine Antwort du bekommst... Ich tippe auf 'es wurde ein Ticket erstellt und zeitnah von einem Techniker bearbeitet'. Dann passiert eine Woche nichts und dir wird keine weitere Auskunft gegeben ausser das du dich gedulden musst. Nach fast zwei Wochen in denen du für LTE bezahlst, aber mit max. 1 Mbit unterwegs bist, fängst du an solche frust Postings wie dieses zu erstellen 😏

Na wenigstens habt ihr mobile Daten.....  

In der AGB steht etwas von 95% Dienstqualität im Jahresdurchschnitt. Ist der Anschluss also 5 Tage gestört, ist das ein Verstoß gegen die AGB. Ich werde also am 26.6 die außerordentliche Kündigung ( Paragraph 323 BGB ) aussprechen sollte es bis dahin nicht funktionieren. Die Störung wurde hier von einem Mitarbeiter von O2 bestätigt, und ist seit Montag wie in einem Chat den ich als Screenshot habe eingeräumt.

Vielleicht auch erst einmal eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur. 

Die Bundestnetzagentur einzuschalten ist auch mein Plan. Ich bin seit 2001 E-Plus bzw. o2 Kunde und habe schon einige Höhen und Tiefen mitgemacht, aber dieses Mal ist es einfach nur peinlich was 'die Techik Abteilung' abliefert. Ich denke das es ein größeres Problem gibt und o2 einfach nur versucht dies alles als Einzelfälle abzutun und auf Zeit zu spielen. Ich denke das es 90% der User garnicht auffällt mit welcher Verindungsart (HSDPA / HSDPA + / LTE) sie unterwegs sind und es viele mehr betrifft.

Kannst du telefonieren, kannst du SMS versenden, kannst du das Internet nutzen?

Laut Leistungsbeschreibung des Vertrages habe ich 10 GB LTE Highspeedvolume, diese vertraglich zugesicherte Leistung kann ich nicht nutzen. Somit besteht keine vollumfängliche Vertragserfüllung. Es wird 95% laut ABG im Jahresdurchschnitt zugesichert. 

Ich kann z.B. nicht vernünftig streamen und die Seiten öffnen sich sehr langsam. Dies ist für mich eine große Einschränkung. 

Ich denke das sich o2 gut überlegen sollte, wie man uns für den Ausfall angemessen entschädigt.

2. Netzwerkdienstleistungen

2.1 Der Anbieter stellt dem Kunden einen Mobilfunkanschluss bereit. Über diesen Mobilfunkanschluss kann der Kunde mittels einer Mobilfunkendeinrichtung das Mobilfunknetz des Anbieters nutzen, um Sprach- und Datenverbindungen herzustellen und entgegen zu nehmen.Dies setzt voraus, dass der Kunde in das Mobilfunknetz des Anbieters eingebucht ist. Informationen zum Netzausbau sowie zur aktuell jeweils örtlich verfügbaren Übertragungstechnologie (z.B. LTE) im Inland sind unter o2.de/service/ netz-verfuegbarkeit/ abrufbar.

Leistungsbeschreibung Mobilfunk

Aussage o2 Mitarbeiterin also ich sagte, dass ich dann vom Vertrag (abgeschlossen 6.6) zurücktreten werde...

"Geht nicht, ihre 14 tägige widerspruchsfrist ist abgelaufen... "

Wird einem noch rotzfrech geantwortet..

Ob wohl seit Beginn an keine vertraglich festgelegte Leistung erbracht wurde. 

Wusste schon warum ich gekündigt hatte eigentlich ...

Das ist genau meine Befürchtung, das sich niemand mehr dafür intessiert wenn man erst einmal im 24 Monatigen Vertrag "gefangen" ist. Mein Rücktrittsrecht besteht noch bis Freitag und wenn ich solche dreisten Antworten der Hotline lese, denke ich das ein Rücktritt keine schlechte Idee ist.

Rein von den AGBs stimmt das wohl. Meiner Auffassung nach bietet jedoch das BGB eine Grundlage für ein mögliches Sonderkündigungsrecht mit '§314 Kündigung von Dauerschuldverhältnissen aus wichtigem Grund'.

Ganz abwegiger Gedanke: Wäre es da für o2 nicht einfacher uns mit LTE zu versorgen 😉

Auch hier kein LTE mehr nach Vertragsverlängerung. Surfe mit 1Mbit. Kann man das hier lösen oder beim Support anrufen? Vielen Dank für die Rückmeldung. 

Hallo yakarlinho,

ich hab mir dein Datensatz einmal angeschaut und versucht das Problem manuell zu lösen.

Bitte schalte dein Gerät einmal aus und wieder an ☺️ und schreib doch einmal, ob eine Besserung eingetreten ist.

Viele Grüße,

Flo

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Habe es gerade getestet. Sieht auf dem ersten Blick ganz gut aus ☺️ Vielen Dank. Sollte erneut etwas auftreten, so melde ich mich beim Support. Vielen Dank für die schnelle Hilfe. ✅

Hallo, auch ich habe ein ähnliches Problem. Nach meinem VVL mit Tarifwechsel zu O2 Free L Boost am 09.06.2018 kam ich zunächst nicht mehr in das LTE Netz, dass geht jetzt wieder. Allerding surfe ich seither nur noch mit 1 Mbit/s. Es scheint so, dass bei mir die Drosselung aktiv ist, obwohl das Highspeed Volumen nicht verbraucht ist (ca. 1 GB von 60 GB). Kann mir hier jemand helfen, oder an wen muss ich mich wenden?

Guten Morgen,

bei mir dasselbe: Vertragsverlängerung am 08.06. von o2 Blue All-in M auf o2 Free S Boost. Am 15.06. eine zweite Multicard für´s iPad bekommen und aktiviert. Seitdem weder auf iPhone noch auf iPad LTE an Standorten, wo ich vorher LTE hatte.