Wir bekommen keinen Router und keine Hilfe

Kauf dir eine FRITZ!Box 7520 bei eBay die gibt es für unter 100 € und ist besser als der O2 Route.

Eigentlich eine gute Idee und ich habe mir auch einen Router gekauft, aber…

Scheinbar ist bei O2 gerade alles so zusammen gebrochen, dass ich keine SIP-Daten bekommen kann und die MAC des neuen Routers kann auch nicht bei denen eingetragen werden.

Also wieder nix.

Lt. Aussage der Hotline kann auch der bestellte Router (der ers nach Aktivierung des Anschlusses versendet wird) nicht mehr abbestellt werden und man muss die Annahme verweigern.

O2 my Home XL (2020)

Kabel

für schnelle Unterstützung ist das Kunden- Helfen- Kunden Forum nicht geeignet,

hier dauert es durchaus auch mal 14 Tage bis ein O2 Moderator reinschaut.

Nächstes Update:

Auch an Tag 2 nach der Anschaltung klappt weiterhin nichts.

Die einzige Aussage, zu der sich die Hotline hinreißen ässt ist: warten, das klappt schon sehr bald.
Das hören wir nun seit mehr als 24 Stunden.

Im O2-Shop wird auch nur die allgemeine Hotline angerufen - mit der gleichen Aussage - warten.

hier im Forum rutscht du nach jedem Beitrag wieder an die Bearbeitungskette.

Das Forum ist nicht für schnelle Unterstützung geeignet.

@delabo Was für ein Router wird jetzt eingesetzt? Neu oder Gebrauchtgerät?

@delabo Also kein gebrauchter Kabelrouter der irgendwo bei Vodafone & Co auf der Sperrliste steht. 
Ist ein technisches Ticket ist also nicht aufgenommen worden? MAC Adresse ist von Dir auf mein o2 eingepflegt worden oder hat das die Hotline gemacht?

edited: leicht verbessert.

@delabo Hast Du die neue MAC Adresse in deinem mein o2 Kundencenter kontrolliert?

Und wieder ein Update:

Lt. Hotline liegt nun das Problem (scheinbar mit der MAC-Aderesse, die gestern schon eingetragen wurde - man mus ja nicht kommunizieren) in der Clearingstelle, die weder angerufen werden kann, noch sonst wie direkt zu erreichen ist.

Und lt. Hotline soll ich auch am Besten gar nicht davon ausgehen, dass das heute noch etwas wird…

Service oder Kundendienst ist aber etwas anderes...

Heute morgen hieß es noch, dass O2 “vergessen” hat, Vodafone die MAC zu übermitteln und dieses erst heute um 9:00 Uhr getan hätte. Das bedeutet, dass nach 4-8 Stunden alles wieder laufen sollte.

Jetzt nach mehr als 8 Str. heißt es plötzlich, dass das nicht stimme, was der Kollege gesagt hätte und statt dessen es nicht möglich sei, unsere neue MAC ins System zu bekommen.

Es kann natürlich auch wieder niemand etwas sagen, ausser dass es wahrscheinlich noch deutlich länger dauern würde.

Auf die Pflicht des neuen Providers (§46 (4) TKG) angesprochen, dass es nun an O2 liegt, die alte Schaltung wieder hinzubekommen (sollte mit einem Anruf beim Altprovider erl. sein), bekommt man sehr deutlich mit, dass die Mitarbeiter davon nichts wissen und auch nicht, wie das in die Wege geleitet wird.

Und übrigens wurden wir IMMER NOCH NICHT von irgendeinem O2-Menschen kontaktiert. Wenn wir nicht dauernd mit der Hotline, Twitter oder hier im Forum tätig wären, hätten wir bis jetzt noch gar keine Infos.

Beieindruckend, wie mit Kunden umgegangen werden kann.

​Dann wollen wir mal:

zu 1. fast jedes Mal, wenn wir uns gemeldet haben, wurde etwas anderes gesagt, an was es denn liegen würde und teilweise sagte der eine Hotline-Mitarbeiter über den anderen, dass die Aussagen falsch gewesen seien. Wem soll man da noch trauen?

zu 2. tägliche und täglich mehrfache Anrufe wären nicht nötig, wenn von Seiten O2s mehr kommuniziert würde, statt uns einfach blind im Regen stehen zu lassen!
Dieses wurde heut mal wieder deutlich. Wir haben uns nicht gemeldet und schon ist Funkstille.
Und keine Sorge - unser Unmut kann nicht wirklich vermehrt werden...

zu 3. 200GB sind ja ganz nett, aber leider auch nur sehr eingeschränkt nutzbar.
Wir wohnen leider in einem Bereich, der extrem schlecht versorgt wird (es scheint, dass wir zu nahe am Sendemast sind). Wir haben teilweise nur 0,15 MBit Upload und nur 1-3 MBit Download, was definitiv zu wenig für normale Sachen, wie Telefonie und Videokonferenzen zu zweit ist. Dazu kommt, dass der Dienstrechner meiner Partnerin keine VPN-Verbindung über Handy-Netz zulässt und sie somit nicht arbeiten kann. Aufgrund ihres Arbeitsvertrages teil sie sich ein Büro mit einer Kollegin, indem immer einer der beiden Homeoffice macht. Das wiederum bedeutet, dass sie nicht einfach zur Arbeit fahren kann, da sie dann dort keinen Arbeitsplatz hat.

zu 4. wir haben uns zur Beschleunigung und Absicherung bereits bei der Bundesnetzagentur und einem Rechtsbeistand gemeldet, da es sich bei derartigen Verspätungen scheinbar um einen Verstoß gegen den §46 Abschnitt 4 des Telekommunikationsgesetzes handelt ( http://www.lexsoft.de/cgi-bin/lexsoft/justizportal_nrw.cgi?xid=327463,47 ).

Was uns allerdings mindestens genauso stört, ist die Tatsache, dass O2 nicht willens oder nicht fähig ist, die im selben §46 genannte, temporäre Weiterführung des Anschlusses beim Altprovider zu veranlassen. Der Altprovider hätte bereits am zweiten Werktag nach missglückter Schaltung von O2 informiert werden müssen. Der Altprovider nimmt den Auftrag zur temporären Weiterführung leider nicht vom Kunden, sondern ausschließlich vom Folgeprovider entgegen.

Dieses hätte den ganzen Ärger minimieren bzw. sogar auflösen können, da wir ja dann arbeitsfähig geblieben wären.

​Statt dessen wird lieber eine Null-Informationspolitik gefahren und der Kunde sich selbst oder irgendwelchen Foren überlassen.

Abschließend sind wir nun gespannt, wie lange der unnötige Quatsch nun dauern wird bzw. wir wieder die Dienste Telefon und Internet nutzen können – ob nun vom Alt- oder Neuprovider.