Wir bekommen keinen Router und keine Hilfe

Der Termin für die Umschaltung ist der kommende Montag, 18.10.

Kauf dir eine FRITZ!Box 7520 bei eBay die gibt es für unter 100 € und ist besser als der O2 Route.

@delabo

hi, welchen Router habt ihr bestellt?

evtl. ist ja ein anderer lieferbar?

bei einem Kauf spart ihr immerhin  die Einmalkosten von ca. 60€

nach nee, gereade gesehen, die Mieten würden auch angehoben…

Einmaliger Bereitstellungspreis  für Hardware (Router) 49,99€
Versandkosten (Router) 9,99€

https://static2.o9.de/resource/blob/69456/2e9d5c3adc59cd163b8afc2822d6cf19/dsl-preisliste-consumer-pdf-download-data.pdf

Eigentlich eine gute Idee und ich habe mir auch einen Router gekauft, aber…

Scheinbar ist bei O2 gerade alles so zusammen gebrochen, dass ich keine SIP-Daten bekommen kann und die MAC des neuen Routers kann auch nicht bei denen eingetragen werden.

Also wieder nix.

Lt. Aussage der Hotline kann auch der bestellte Router (der ers nach Aktivierung des Anschlusses versendet wird) nicht mehr abbestellt werden und man muss die Annahme verweigern.

Was ist das denn für ein Anschluß, DSL oder Kabel.

O2 my Home XL (2020)

Kabel

Echt peinlich…

Auch nach Schaltung und Bekanntgabe der neuen MAC funktioniert GAR NICHTS… Selbst mehr als acht Stunden warten, NIX. Nicht, wie von der Hotline beschrieben - “Da nun alle Daten vorhanden sind, wird das ehr schnell gehen!”.

Auf Hilfe innerhalb dieser Community braucht man auch nicht hoffen!
Von O2 hat sich niemand gemeldet, lediglich ein paar andere Kunden versuchen zu helfen.

So unprofessionell kann man dieses Unternehmen nicht weiter empfehlen!

Darauf wurde auch nicht bei Vertragsabschuß hingewiesen, dass alleine die Schaltung zwei Tage (hoffentlich nur) dauern wird.

für schnelle Unterstützung ist das Kunden- Helfen- Kunden Forum nicht geeignet,

hier dauert es durchaus auch mal 14 Tage bis ein O2 Moderator reinschaut.

Ausser, es geht um neue Verträge oder sonstiges lukratives... Natalie...

Nächstes Update:

Auch an Tag 2 nach der Anschaltung klappt weiterhin nichts.

Die einzige Aussage, zu der sich die Hotline hinreißen ässt ist: warten, das klappt schon sehr bald.
Das hören wir nun seit mehr als 24 Stunden.

Im O2-Shop wird auch nur die allgemeine Hotline angerufen - mit der gleichen Aussage - warten.

Und bei Twitter werde ich immer so nett um Geduld gebeten…

Nett.. aber irgendwann hätte ich auch gerne mal eine effektivere Reaktion als immer nur “bitte haben sie Geduld”

hier im Forum rutscht du nach jedem Beitrag wieder an die Bearbeitungskette.

Das Forum ist nicht für schnelle Unterstützung geeignet.

Danke für den Tipp.

Normaler Weise stimmt das auch, aber es war so mit dem O2-Twitter-Menschen so vereinbart, dass O2 sich hier auch meiner Beiträge annimmt.

Was allerdings noch nicht geschehen ist. Mal abwarten und die 20ste Tasse Tee trinken

@delabo Was für ein Router wird jetzt eingesetzt? Neu oder Gebrauchtgerät?

Eine neue FritzBox 6660

@delabo Also kein gebrauchter Kabelrouter der irgendwo bei Vodafone & Co auf der Sperrliste steht. 
Ist ein technisches Ticket ist also nicht aufgenommen worden? MAC Adresse ist von Dir auf mein o2 eingepflegt worden oder hat das die Hotline gemacht?

edited: leicht verbessert.

Nein, ein neu gekaufter Router und seine MAC wurde gestern Mittag schon von der Hotline eingebucht. Das wurde mir auch heute morgen erneut von der Hotline bestätigt.

Das Problem ist (nur), dass die Taste zum Bestätigen der Schaltung scheinbar zu schwer zu drücken ist und ohne diese Bestätigung funktioniert halt weder Internet noch Telefonie.

@delabo Hast Du die neue MAC Adresse in deinem mein o2 Kundencenter kontrolliert?

Da der Auftrag immer noch als offen im System steht, kann ich dieses nicht kontrollieren.

Und wieder ein Update:

Lt. Hotline liegt nun das Problem (scheinbar mit der MAC-Aderesse, die gestern schon eingetragen wurde - man mus ja nicht kommunizieren) in der Clearingstelle, die weder angerufen werden kann, noch sonst wie direkt zu erreichen ist.

Und lt. Hotline soll ich auch am Besten gar nicht davon ausgehen, dass das heute noch etwas wird…

Service oder Kundendienst ist aber etwas anderes...

Langsam kommen wir in einen Bereich, wo es lächerlich wird.

Immer noch nichts... Schon Tag 3 nach Termin.

Ich schaue mir jetzt noch mal den §46 Abschnitt 4 des Telekommunikationsgesetzes genauer an! Könnte teuer werden...

Heute morgen hieß es noch, dass O2 “vergessen” hat, Vodafone die MAC zu übermitteln und dieses erst heute um 9:00 Uhr getan hätte. Das bedeutet, dass nach 4-8 Stunden alles wieder laufen sollte.

Jetzt nach mehr als 8 Str. heißt es plötzlich, dass das nicht stimme, was der Kollege gesagt hätte und statt dessen es nicht möglich sei, unsere neue MAC ins System zu bekommen.

Es kann natürlich auch wieder niemand etwas sagen, ausser dass es wahrscheinlich noch deutlich länger dauern würde.

Auf die Pflicht des neuen Providers (§46 (4) TKG) angesprochen, dass es nun an O2 liegt, die alte Schaltung wieder hinzubekommen (sollte mit einem Anruf beim Altprovider erl. sein), bekommt man sehr deutlich mit, dass die Mitarbeiter davon nichts wissen und auch nicht, wie das in die Wege geleitet wird.

Und übrigens wurden wir IMMER NOCH NICHT von irgendeinem O2-Menschen kontaktiert. Wenn wir nicht dauernd mit der Hotline, Twitter oder hier im Forum tätig wären, hätten wir bis jetzt noch gar keine Infos.

Beieindruckend, wie mit Kunden umgegangen werden kann.

Hallo @delabo 

Willkommen in unserer o2 Community

Für den schleppenden Start kann ich nur um Verzeihung bitten.

So ist das natürlich auch nicht in unserem Sinne, wir hätten natürlich auch gerne, dass du direkt ab Tag 1 alle Dienste nutzen kannst.

Aktuell hängt die Logistikorder, also der Auftrag, der dafür sorgt dass dein Router in den Versand geht, dabei ist auch der komplette Freischaltungsprozess

betroffen. Es sind schon diverse Clearing Tickets offen, also Fehlermeldungen, die in die IT gehen, wo der Auftrag dann manuell korrigiert und weiterverarbeitet wird.

Das ganze ist aber sehr komplex und umfangreich. Ich weiß, meine Antwort ist unbefriedigend, aber zu jetzigen Zeitpunkt kann ich dich nur um Geduld bitten.

Ich denke, tägliche Anrufe an der Hotline oder Besuche im Shop sind weder zielführend, noch beschleunigen sie die Korrektur des Fehlers, sondern sorgen eher für mehr Unmut auf deiner Seite. 

Du hast alles getan und die Kollegen auf den Fehler hingewiesen, jetzt können wir leider nur abwarten, bis die Technik das ganze gefixt hat.

Wie ich sehe haben die Kollegen an der Hotline dir schon ein Datenpack auf deinem Mobilfunkvertrag aktiviert. Das ersetzt natürlich keinen vollwertigen DSL oder Kabelanschluss, sorgt aber dafür, dass du weiterhin

flexibel bleibst und dir über das Datenvolumen deines Handys keine Gedanken machen musst, selbst wenn du dieses die kommenden Tage als mobilen WiFi Hotspot Zuhause nutzt.

Ich bin mir sicher, dass der Fehler in den kommenden Tagen korrigiert werden kann, wenn du magst halte uns hier gerne weiter auf dem laufenden. 

Beste Grüße Matze    

​Dann wollen wir mal:

zu 1. fast jedes Mal, wenn wir uns gemeldet haben, wurde etwas anderes gesagt, an was es denn liegen würde und teilweise sagte der eine Hotline-Mitarbeiter über den anderen, dass die Aussagen falsch gewesen seien. Wem soll man da noch trauen?

zu 2. tägliche und täglich mehrfache Anrufe wären nicht nötig, wenn von Seiten O2s mehr kommuniziert würde, statt uns einfach blind im Regen stehen zu lassen!
Dieses wurde heut mal wieder deutlich. Wir haben uns nicht gemeldet und schon ist Funkstille.
Und keine Sorge - unser Unmut kann nicht wirklich vermehrt werden...

zu 3. 200GB sind ja ganz nett, aber leider auch nur sehr eingeschränkt nutzbar.
Wir wohnen leider in einem Bereich, der extrem schlecht versorgt wird (es scheint, dass wir zu nahe am Sendemast sind). Wir haben teilweise nur 0,15 MBit Upload und nur 1-3 MBit Download, was definitiv zu wenig für normale Sachen, wie Telefonie und Videokonferenzen zu zweit ist. Dazu kommt, dass der Dienstrechner meiner Partnerin keine VPN-Verbindung über Handy-Netz zulässt und sie somit nicht arbeiten kann. Aufgrund ihres Arbeitsvertrages teil sie sich ein Büro mit einer Kollegin, indem immer einer der beiden Homeoffice macht. Das wiederum bedeutet, dass sie nicht einfach zur Arbeit fahren kann, da sie dann dort keinen Arbeitsplatz hat.

zu 4. wir haben uns zur Beschleunigung und Absicherung bereits bei der Bundesnetzagentur und einem Rechtsbeistand gemeldet, da es sich bei derartigen Verspätungen scheinbar um einen Verstoß gegen den §46 Abschnitt 4 des Telekommunikationsgesetzes handelt ( http://www.lexsoft.de/cgi-bin/lexsoft/justizportal_nrw.cgi?xid=327463,47 ).

Was uns allerdings mindestens genauso stört, ist die Tatsache, dass O2 nicht willens oder nicht fähig ist, die im selben §46 genannte, temporäre Weiterführung des Anschlusses beim Altprovider zu veranlassen. Der Altprovider hätte bereits am zweiten Werktag nach missglückter Schaltung von O2 informiert werden müssen. Der Altprovider nimmt den Auftrag zur temporären Weiterführung leider nicht vom Kunden, sondern ausschließlich vom Folgeprovider entgegen.

Dieses hätte den ganzen Ärger minimieren bzw. sogar auflösen können, da wir ja dann arbeitsfähig geblieben wären.

​Statt dessen wird lieber eine Null-Informationspolitik gefahren und der Kunde sich selbst oder irgendwelchen Foren überlassen.

Abschließend sind wir nun gespannt, wie lange der unnötige Quatsch nun dauern wird bzw. wir wieder die Dienste Telefon und Internet nutzen können – ob nun vom Alt- oder Neuprovider.

Sieh einer an. Nach einer Woche ( und Nachrichten vom Anwalt und der Bundesnetzagentur) haben wir nun die Bestätigung per SMS und Mail bekommen, dass der Anschluss jetzt geschaltet sein soll.

Nun ratet mal was nicht funktionieren könnte - genau, Internet und Telefonie. Genau das einzige, was wir beantragt haben, aber ok.

Mittlerweile haben wir auch zwei Aussagen,  was mit dem Router sein soll.

1. Router muss vor Schaltung unbedingt eingeschaltet sein

2. Router darf bei Schaltung auf keinen Fall an sein.

Auch ok. 

Und da es auch noch die Aussage mit den 24 Std. nach Schaltung gibt, warten wir nun brav bis morgen.

Ach, scheinbar kommt nun doch der ursprünglich bestellte Router, der aber eigentlich storniert wurde.

Wir können nur hoffen und beten,  dass sich dessen MAC nicht wieder ins System einträgt und unseren eigenen Router wieder überschreibt.

Wir haben echt keine Lust mehr,  dass der Blödsinn von vorne anfängt.

We'll see...