Rücksendestornierung

Der am 10. März versandte Laptop wurde laut einer E-Mail, die ich heute Nacht erhalten habe, zurückgesendet. Seit dem Versanddatum konnte ich die Versanddetails nicht einsehen. Ich weiß nicht, warum er zurückgesendet wurde, und wenn ich den Status des Produkts überprüfe, steht dort, dass es sich in der Zustellung befindet.
 

Edit o2_Dennis 16.03.2025 / 18:34 Uhr: Themen zusammengefasst

Hallo,

wenn du eine Mail bekommen hast das du die Vorauszahlung zurückbekommst ist der Auftrag hinfällig.

Du muss erneut bestellen.

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Hallo ​@onurzz,

ich kann mich da Sandroschubert nur anschließen. Wenn eine Retoure durch uns veranlasst wurde, dann lässt sich diese nicht stornieren. In dem Fall wird es dann darauf hinauslaufen, dass bisherige Kosten an dich zurückerstattet werden und du eine erneute Bestellung hinterlegst, sofern du das möchtest. Warum die Retoure stattgefunden hat, kann ich leider von hier aus nicht klären. Eventuell ist für dich anhand der Sendungsnummer dazu noch etwas mehr zu sehen?

VG
Dennis

Danke für dein Interesse, ​@o2_Dennis 

Als ich den Bestellstatus überprüft habe, habe ich gesehen, dass dort „Teil-Retoure“ steht.

• Muss ich bei einer neuen Bestellung erneut 185,99 € zahlen, oder wird der zuvor gezahlte Betrag angerechnet?

Vielen Dank!

​@onurzz 

Ob erneut eine Anzahlung notwendig sein wird, kann ich dir nicht sagen. Die von dir gezahlten 185,99 Euro werden aber nicht angerechnet sondern an dich zurückerstattet. 

Hattest du zu dem Laptop noch irgendwas anderes Bestellt?

​@o2_Dennis 

Nein, ich habe nur den Laptop bestellt. Falls Sie möchten, kann ich Ihnen die Bestellnummer mitteilen.

Vielen Dank.

​@onurzz 

Ich kann hier leider nicht für dich nachschauen, da dein Community Account nicht mit einem Kundenaccount verknüpft ist. Der kann auch aktuell nicht existieren, da die Bestellung storniert wurde und du dich deswegen nicht registrieren kannst. Am Ende könnte ich aber auch an der Situation, dass das Gerät an uns zurückgegangen ist, leider nichts ändern. 😕 Es wird notwendig sein, dass du erneut eine Bestellung in Auftrag gibst.

​@o2_Dennis 

Danke,

wenn der Erstattungsbetrag auf mein Konto eingezahlt wird, werde ich die Bestellung erneut aufgeben. Ich danke dir für dein Interesse und wünsche dir gute Arbeit.

​@onurzz 

Das ist ein guter Plan. Einfach die Erstattung abwarten und anschließend die Bestellung erneut aufgeben. Danke, ich wünsche dir ebenfalls einen schönen Abend. 🙂