Bestellung abgelehnt, aber keine Rückerstattung erhalten

Ich habe auch die Meinungen anderer Kunden gelesen und viele berichten, dass die Rückerstattung 3–4 Wochen dauern kann. Für mich ist das jedoch nicht akzeptabel, da ich das Geld dringend brauche.

Wenn ich jetzt nicht selbst aktiv werde, befürchte ich, dass ich vergeblich warten werde.
Bitte helfen Sie mir, mein Geld schnellstmöglich zurückzubekommen. Vielen Dank!

Es dauert sogar bis zu 6 Wochen, o2 lässt sich da viel Zeit.

​@Phuong Cao ich verstehe, dass du dein Geld zurück willst, aber sind wir mal ehrlich. Hätte O2 die Bestellung nicht abgelehnt, hättest du das Geld ja auch ausgegeben und nicht mehr zur Verfügung. Deshalb finde ich diese Aussage immer irgendwie komisch. Es wird auch nicht schneller gehen,, wenn du mehrmals an unterschiedlichen Stellen nachfragst. Leider braucht, wie schon gesagt, O2 dafür locker 3 - 6 Wochen. Du kriegst das Geld aber 100 prozentig dorthin zurück gezahlt, womit du die Anzahlung geleistet hast.,

Vielen Dank für Ihre Antwort.
Ich verstehe, dass der Rückerstattungsprozess normalerweise Zeit braucht, aber der Hauptgrund, warum ich hier schreibe, ist, dass ich keine einzige E-Mail zur Rückerstattung erhalten habe – kein genaues Datum, keine Bestätigung, gar nichts. Das lässt mich völlig im Unklaren, wie lange ich wirklich warten muss.

Ich habe die Anzahlung geleistet, weil ich dachte, die Bestellung wurde akzeptiert. Um das zu tun, habe ich sogar mein letztes Haushaltsgeld für den Monat verwendet. Jetzt stehe ich da, ohne Geld und ohne Information, wann ich es zurückbekomme.

Ich hoffe sehr, dass O2 diesen Fall priorisieren und den Rückerstattungsprozess beschleunigen kann. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

"... aber der Hauptgrund, warum ich hier schreibe, ist, dass ich keine einzige E-Mail zur Rückerstattung erhalten habe – kein genaues Datum, keine Bestätigung, gar nichts."

Da kommt auch nichts weiter, in der Ablehnungsmail sollte zumindest in etwa das

"Sollten Sie bereits Zahlungen vorgenommen haben, werden Ihnen diese auf dem selben Weg zurück erstattet." gestanden haben…

"Um das zu tun, habe ich sogar mein letztes Haushaltsgeld für den Monat verwendet. Jetzt stehe ich da, ohne Geld und ohne Information, wann ich es zurückbekomme."

Gut, dass morgen ein neuer Monat beginnt…

"Ich hoffe sehr, dass O2 diesen Fall priorisieren und den Rückerstattungsprozess beschleunigen kann"

Da wird nichts beschleunigt werden … kaufe das nächste Mal woanders.

Hätte O2 die Bestellung nicht abgelehnt, hättest du das Geld ja auch ausgegeben und nicht mehr zur Verfügung. Deshalb finde ich diese Aussage immer irgendwie komisch.

Naja, zumindest bei einer höheren Anzahlung kann das Geld nach Ablehnung vielleicht gebraucht werden, um anderweitig ein Gerät zu kaufen 🤷‍♂️

Hallo ​@Phuong Cao,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Schade, dass deine Bestellung auch nach einer erhöhten Anzahlung abgelehnt wurde. Du erhältst deine Anzahlung definitiv zurück, dies sollte innerhalb von 10 Tagen geschehen.

Falls du nach diesem Zeitraum deine Anzahlung noch nicht zurück erhalten hast, kannst du dich in unserer Hotline melden, damit die Kolleg:innen für dich eine Meldung an unsere zuständige Abteilung machen.

Hier bist du mit einem Interessentenaccount angemeldet, welcher nicht mit einem Vertrag verknüpft ist, so dass wir von hier keinen Zugriff auf einen Datensatz haben um ein Ticket hierzu zu erstellen.

Viele Grüße,

Gerrit

Kính gửi đội ngũ O2,

Tôi đã rơi vào tình huống khó khăn này trong hơn 10 ngày. Tôi là người nước ngoài và chưa nói được tiếng Đức tốt. Thật không may, tôi không thể gọi tới bộ phận chăm sóc khách hàng.
Tôi đã đăng ký chương trình trả góp với O2 nhưng vẫn chưa đăng ký tài khoản khách hàng. Cho đến nay, tôi vẫn chưa nhận được thông báo hoặc hoàn tiền.
Tôi mong nhận được sự ủng hộ của các bạn.

Trân trọng,
Phuong Cao
 

Ich übersetze das mal.

Liebes o2 Team,

Ich befinde mich seit über 10 Tagen in dieser misslichen Lage. Ich bin Ausländer und spreche nicht gut Deutsch. Leider kann ich den Kundenservice nicht anrufen.
Ich habe bei o2 einen Ratenkauf abgeschlossen, mich aber noch nicht für ein Kundenkonto registriert. Bis heute habe ich weder eine Benachrichtigung noch eine Rückerstattung erhalten.
Ich freue mich auf Ihre Unterstützung.

Beste grüße,
Phuong Cao

​@Phuong Cao 

wie geschrieben dauert es bis zu 6 Wochen bis dein Geld erstattet wird. Es wird die gleiche Zahlungsmethode verwendet für die Rückzahlung.

Vielen herzlichen Dank. Wenn ich bis zu 6 Wochen warten muss, kann ich das leider nicht – genau deshalb brauche ich Ihre Hilfe.“

Hallo ​@Phuong Cao,

das verstehe ich. Allerdings können wir von hier aus nichts unternehmen, da wir keinen Zugriff auf
deine Kundendaten haben.
Ich kann dich daher ebenfalls nur an den Kundenservice verweisen. Diesen kannst du auch per Chat
kontaktieren. Schau gerne hier.

Viele Grüße
Daniela

 

​@o2_Daniela 

der Chat funktioniert nur mit bestehenden Kundenkonto. 😉

​@Bumer danke für den Hinweis.🤗 Gedanklich war ich schon weiter🙈

Viele Grüße
Daniela

"Vielen Dank, aber ich denke nicht, dass ich jemals wieder Hilfe erhalten werde. Es ist absurd, dass mein rechtmäßig verdientes Geld einen ganzen Monat lang einbehalten wird. Ein großartiger Service, den ich mein ganzes Leben lang kein zweites Mal in Anspruch nehmen werde."

​@Phuong Cao Das schon versucht?

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/?_gl=1*err6jb*_gcl_au*ODkzMzg0MDc0LjE3MDYxMTU3NTk.#/Rechnung_&_Zahlung/Sonstige_Rechnungs-_und_Zahlungsanliegen

Hallo ​@Phuong Cao,

ich verstehe vollkommen, dass du enttäuscht bist und dir eine andere Behandlung gewünscht hast.
Hast du es über den Link von jsc auch schon versucht? Darüber sollte es möglich sein und du eine
Rückmeldung erhalten.

Viele Grüße
Daniela
 

„Ich habe alles versucht, aber bis jetzt habe ich immer noch keine Rückerstattung erhalten.“
 

Moin ​@Phuong Cao,

gut, dass du dich erneut dazu meldest. Das zieht sich wirklich schon lange hin bei dir 🤔

Du hast dich also an uns per Kontaktformular gewandt und keine Rückmeldung bekommen?

Hast du dazu auch erneut angerufen und nach dem Stand der Rückzahlung gefragt?

Ich kann nicht glauben, dass ich als Geschädigter nun all diese Schritte selbst unternehmen muss. Mein Deutsch ist nicht gut und das Telefonieren fällt mir sehr schwer.
 

​@Phuong Cao Ich verstehe dich. Von hier aus haben wir in deine Daten keine Einsicht weil dein Communityaccount mit keinem Kundenkonto verbunden ist 😔

Wir haben auch eine Englische Hotline, hilft dir das weiter? Unsere englische Hotline erreichst du Montags bis Freitags von 10 bis 18 Uhr unter der 089 6666 300 81.

Du hast uns via Kontaktformular also bisher noch nicht kontaktiert?

"Ich habe den Beitrag schon hier gepostet, also wird ein Anruf wohl auch nichts bringen. Beim Geld kassieren ging alles ganz schnell. Na ja, danke, aber ich glaube nicht, dass ich das Geld zurückbekomme. Erst die Anzahlung, dann wird die Bewerbung geprüft – das ist nichts anderes als Betrug."
 

"Die ganze Abwicklung ist ein einziges Chaos – richtig clever von mir, mich ausgerechnet mit O2 einzulassen!"

"Für eine Rückerstattung soll man 6 Wochen warten – einfach lächerlich. Es gibt sogar Leute, die seit Monaten warten müssen. Was für ein Witz. Und jetzt muss ich hierher kommen, um praktisch darum zu betteln 
.darum zu betteln – und die Antworten bringen rein gar nichts. Was ich brauche, ist echte Unterstützung, keine leeren Phrasen. Ich will genau wissen, wann ich mein Geld zurückbekomme, und was genau dafür noch benötigt wird."
 

„Ich glaube, der Prozentsatz derer, die ihr Geld nach 6 Wochen bekommen (wenn überhaupt), liegt bei 100 % – einfach, weil das hier ein Ort ist, an dem Kunden systematisch abgezockt werden.“