Ratenzahlung, mir wird in der App angezeigt, dass ich nichts gezahlt habe

​@bs0 in der App steht, dass der nächste fällige Betrag am 12.02 ist, deswegen habe ich geschrieben, dass ich es nicht nochmal überweisen werde und ich habe O2 bereits 2 E-Mails geschrieben und bis jetzt keine Antwort bekommen 

Du musst anrufen, um das zu klären…

… und die Kundenbetreuung hat keine E-Mail-Adresse an die man schreiben kann.

Bis zum 12. ist nicht mehr viel Zeit, daher unbedingt heute anrufen.

​@Mary4444 

Die erste Rate  ist ja nicht die 2. 

Wann hast du denn die erste Rate überwiesen? Hast du die Kundennummer des myHandy im Verwendungszweck angegeben? 

​@Bollermann ja, doch, es ist die erste Rate, die am 05.02 fällig war und ich habe sie auch am 05.02 überwiesen und ich habe auch meine Kundennummer angegeben. Vielleicht hätte ich aber die Vertragsnummer mit angeben müssen 

Geht's hier um einen MyHandy Vertrag ​@Mary4444 wenn ja dann musst du auch die Kundennummer vom MyHandy Vertrag verwenden und nicht die Kundennummer von deinen o2 Verträgen.

...und deshalb sollte man anrufen, um solche Dinge zu klären...

Richtig 😉

Hallo ​@Mary4444,

wenn du deine Rate mit der Kundennummer deines Mobilfunkvertrages als Verwendungszweck überwiesen hast, dann hat unser Buvchungssystem sie dessen Rechnung zugewiesen, so dass du nun dort möglicherweise ein Guthaben hast. Dieses können die Kolleg:innen von unserer Hotline für dich umbuchen 🙂

Viele Grüße,

Gerrit

​@o2_Gerrit Genau, das habe ich gemacht. Aber ich habe jetzt den Betrag noch einmal überwiesen und diesmal mit der richtigen Vertragsnummer  als Verwendungszweck 

Und notfalls möchte ich die 55€ die ich zweimal überwiesen habe gerne zurück und nochmal eine ausführliche Erklärung, wie ich die erste Rate vom Vertag x675 bezahle. Und eigentlich sollte O2 den Betrag per Bankeinzug machen und nicht ich per Überweisung. 

Edit o2_Kathi 08.02.25 Vertragsnummer aus Datenschutzgründen entfernt

​@Mary4444 

KUNDENNUMMER - nicht Vertragsnummer...

Wenn du eine Einzugsermächtigung erteilt hast, warum hast du überwiesen? Das macht keinen Sinn. Gerade die erste Rate wird oft einige Tage nach dem Fälligkeitstermin abgebucht.

Ruf doch an um die 55 Euro auf den richtigen Vertrag umbuchen zu lassen. Es bringt nichts, hier weiter zu diskutieren, denn niemand hier kann das gerade biegen.

Hallo ​@Mary4444,

gerne wollte ich mich nach dem aktuellen Stand bei dir erkundigen😊
Konntest du dein Anliegen zwecks der Zahlung klären?

Wenn du weitere Fragen hast, sind wir hier gerne für dich da.🙂

Viele Grüße
Daniela