Ich wollte mein dsl auf kabel Upgraden. Der Techniker ist 3 Wochen vorher gekommen und hat festgestellt das es nicht möglich ist. Trotzdem wurde mein Telefon und dsl am 11.12 gekappt. Nach 1 Woche täglichen Anrufe und gefühlt 1.000 Abteilungen können Sie den alten Anschluss nich wiederherstellen.
Wo ist das problem ?
Edit o2_Kathi 28.12.24 Titel zur besseren Übersicht angepasst
Lösung von Sweber
Ich habe täglich telefoniert mit den Service telefoniert und viel gelernt.
Eine Reaktivierung ist möglich ich wahr nach 2,5 Tagen wieder am dsl , nachdem ich den richtigen drann hatte.
Das problem bei mir wahr das ich schon eine Mac adresse für Kabel bekommen hatte die den dsl Anschluss blockiert hat. Ich sollte darauf pochen das meine kabel Daten komplett gelöscht werden und ich zurück trete vom Vertrag ( da nicht geliefert werden kann )werden kann.
Parallel dazu sollte ein Ticket eröffnet werden für meinen örtlichen dsl Lieferanten ( bei mir Telekom )
Nach 2,5 Tagen hatte ich wieder dsl und nach 3 Tagen ist die mail gekommen das der Rücktritt von kabel genehmigt ist.
Meine Daten wurden automatisch aus dem Backup geholt. ( reaktiviert )
Tja man erkundigt sich auch vorher und nicht hinterher. Eine Reaktivierung ist bei DSL nicht möglich
Ich habe mich vorher informiert und der Techniker wahr 3 wochen vorher da und hat es bei o2 bekannt gegeben.
Moin
herzlich willkommen in unserer Community 😊
Mehr als ärgerlich, dass das geplante Upgrade auf Kabel nicht realisiert werden konnte und dann dein DSL Anschluss durch die eigentlich geplante Änderung deaktiviert wurde 😔
Wie Anfänger1 schon geschrieben hat, grundsätzlich wird eine Reaktivierung nicht möglich sein.
Hast du neue Infos für uns? Du hast dich zwischenzeitlich bestimmt erneut bei unserer Kundenhotline gemeldet?
Wir würden gerne dazu bei dir nachschauen aber leider ist dein Community Account mit keinem Kundenkonto verbunden. Falls du das noch miteinander verbinden möchtest, haben wir hier eine kurze Anleitung: Registrierung für die o2 Community | O₂ Community
Du kannst dich dann hier erneut melden, wenn wir nachschauen dürfen.
Viele Grüße
Kathi ⛄
Ich habe täglich telefoniert mit den Service telefoniert und viel gelernt.
Eine Reaktivierung ist möglich ich wahr nach 2,5 Tagen wieder am dsl , nachdem ich den richtigen drann hatte.
Das problem bei mir wahr das ich schon eine Mac adresse für Kabel bekommen hatte die den dsl Anschluss blockiert hat. Ich sollte darauf pochen das meine kabel Daten komplett gelöscht werden und ich zurück trete vom Vertrag ( da nicht geliefert werden kann )werden kann.
Parallel dazu sollte ein Ticket eröffnet werden für meinen örtlichen dsl Lieferanten ( bei mir Telekom )
Nach 2,5 Tagen hatte ich wieder dsl und nach 3 Tagen ist die mail gekommen das der Rücktritt von kabel genehmigt ist.
Meine Daten wurden automatisch aus dem Backup geholt. ( reaktiviert )
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
