Partnerkarte wird zwecks Zahlungen kontaktiert

Wie kann man es wieder umstellen?

gehe über den Kundenservice.

Kontaktmöglichkeiten

@o2_Kathi 

das sollte endlich mal geändert werden,

dass nicht Kinder,( Ex-) Partner die SMS bekommen,

sondern die vom Vertragspartner gewüschte Rufnummer.

@o2_Kathi aber das macht doch gar keinen Sinn, dass man pauschal alle Infos an die zuletzt registrierte Nummer schickt. Wenn Jemand zB eine Partnerkarte für sein Kind macht, kriegt das Kind einfach alle notwendigen Infos, anstatt die Hauptkarte? Daran solltet ihr dringend arbeiten.

ja das ist schon lange so und wurde schon mehrfach “angemeckert”

wobei die Begründung, warum welche SIM-Karte welche Infos bekommt,

immer mal variiert 🤦🏽

ja❗

@poales wenn das länger bekannt ist, ist es umso fragwürdiger. Ich kann mir nicht vorstellen, dass man das nicht ohne Weiteres ändern kann. Theoretisch muss ja irgendwo ein code gesetzt werden, der dem System mitteilt, an welche Nummer die Info SMS gehen sollen. Das muss doch statisch auf eine gewünschte Nummer anwendbar sein.

oh je, dann bekommen in Zukunft die Jugendlichen und Kids

die Mahnungs-SMS in dem  jeweiligen Kundenkonto zugestellt.

Echt eine super Idee. <ironie off>  🤐

D

• Benachrichtigungs SMS an zweit Nummer anstatt hauptrufnummer

hmpf.. einfach kuriose, wie hier manche Entscheidung getroffen wird.

Hallo zusammen 🙂

Ich verstehe euch und bin auch der Meinung, dass es einfacher und besser wäre eine feste Rufnummer (Kontaktrufnummer) dafür festlegen zu können. Das ist aktuell nicht gewünscht und eine Änderung scheint auch momentan nicht vorgesehen zu sein.

Schöne Grüße, Kathi 

von mir schon😣

Wobei es ohnehin ein Unding ist wichtige Infos nur per SMS zu versenden.

( ich betone nur!)

Hallo @borahae, aber auch @poales und @Libertas,

ich habe dies mit dem aktuellen Beispiel von borahae, aber auch den Beispielen von poales und Libertas etwa von Mahnungen, welche an einen Nutzer einer Partnerkarte und nicht an den für Zahlungen zuständigen Vertragsinhaber und in der Regel auch Kontoinhaber gehen, intern weitergeleitet und mein Beispiel hinzugefügt, dass eine Auswahl der Rufnummer für Informationen im Falle der Benachrichtigung zum Rechnungserhalt per SMS ja bereits möglich ist. 

Für die konkrete Situation von dir, borahae, wird es vermutlich jetzt noch keine Auswirkungen haben, doch hoffentlich in Zukunft dafür sorgen, dass wichtige Informationen von uns denjenigen unserer Kunden erreichen, den sie betreffen. 

Ich hoffe, ich konnte verdeutlichen, dass es um eine Verbesserung nicht nur im Sinne unserer Kunden, deren Zufriedenheit bei uns im Vordergrund steht, sondern sogar auch in unserem Interesse ist, wenn wichtige und sogar sensitive Informationen an die richtige “Adresse”, nämlich die ausgewählte Rufnummer, im Regelfalle die des Vertragsinhabers, geht.

Das ist zunächst nur ein Vorschlag, und ob er technisch und administrativ umsetzbar ist, kann ich nicht beurteilen und wenn ja kann es eine durchaus längere Zeit benötigen, aber ich meine, es ist ein wichtiger Vorschlag.

Viele Grüße und vielen Dank für die Anregung,

Gerrit