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Warum O2 Service
Gelöst

Genutztes Volumen aus Datenoption wurde mit Standartvolumen verrechnet


Nathalie2509
Neuling

Ich habe am 8 Juni einmalig den o2 my Data unlimited hinzugebucht (gültig 1 Monat) mit dem man unbegrenzt Daten für einen Monat verbrauchen können soll.

Regulär habe ich 10GB Daten in meinem Vertrag und momentan noch ein 3GB goodie das monatlich noch bis 04.09. läuft (=13GB)

Jetzt habe ich in den ersten Tagen des Juli (bis zum 8ten) als das unlimited Paket noch gelaufen ist aber schon an die 10-11GB verbraucht, die jetzt anscheinend voll auf meine regulären 13GB angerechnet worden sind. (Habe nach dem 8ten Juli noch um die 2GB verbraucht und jetzt das Internet abgedreht bekommen)

Ist das denn so rechtens? Ich bin davon ausgegangen, dass ich unlimitierte Daten bis zum 8 Juli habe und im Anschluss dann meine regulären Daten zum Verbrauch herangezogen werden, oder habe ich hier was falsch verstanden?

 

Lösung von Vilureef

Hallo @Nathalie2509,

wende dich mal an den Chat und lasse dein Standard Datenvolumen zurück auf „0“ setzen.

LG

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4 Antworten

Vilureef
Superstar
  • 50002 Antworten
  • Lösung
  • 22. Juli 2023

Hallo @Nathalie2509,

wende dich mal an den Chat und lasse dein Standard Datenvolumen zurück auf „0“ setzen.

LG


der Giuseppe
Profi

@Nathalie2509

Hallo,

leider ist es tatsächlich so, dass bei der Buchung my Data Unlimited zuerst das Datenvolumen des Tarifes verbraucht wird und erst dann die gebuchte Option my Data Unlimited greift.

Das sollte o2 unbedingt nachbessern und zwar in der umgekehrten Reihenfolge bzw auch einen entspechenden Hinweis vor der Buchung oder in der Beschreibung angeben.


Nathalie2509
Neuling
  • Autor
  • Neuling
  • 11 Antworten
  • 22. Juli 2023

Ich muss O2 jetzt auch mal sehr loben. Habe mich an den Chat gewendet und mein Volumen konnte umgehend wieder auf 0 gesetzt werden. Schnelle kundenfreundliche Reaktion und Problemlösung! Ich bin wirklich sehr zufrieden! 😊

Danke auch ans Forum für die schnellen und hilfreichen Tipps!


o2_Giulia
  • Moderatorin
  • 20300 Antworten
  • 22. Juli 2023

Hallo @Nathalie2509,

super, es freut mich sehr, dass dir hier in der Community und durch unseren Chat weitergeholfen werden konnte 😊

Ich wünsche dir noch ein schönes Wochenende!

Viele Grüße

Giulia


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