O2 Mahnung trotz seit Jahren bestehender Einzugsermächtigung.

@Greenbert1988 

hi, nein ich habe dies Problem nicht.

Bitte prüfe mal die Kundennummer bzw. myHandy Vertragsnummer.

Bei dem Betrag vermute ich mal Verandkosten.

Könnte dies möglich sein?

mfg

Es gab insgesamt 2 Bestellungen.

Samsung Tab und Iphone + Watch zusammen.

Es sind 2x 4,99€ abgebucht worden, aber nicht mit der in der Mahnung aufgeführten Rechnungsnummer.

Anscheinend wurden die Versandkosten vom Galaxy Tab nicht abgebucht. Für Iphone und Watch hingegen schon. Merkwürdig.

Hallo @Greenbert1988,

konntest du die in der Mahnung aufgeführte Rechnungsnummer mit der vom Samsung Galaxy Tab verbinden oder ist es eventuell weiterhin unklar, woher die Forderung in Höhe von 4,99 Euro stammt? 

Viele Grüße
Dennis

Hi,

es sind die Versandkosten für das Samsung Tablet.

Ich verstehe nur nicht, wie sowas passieren kann. Ich habe fast zeitgleich noch ein Iphone 13 und eine Apple Watch 7 bestellt und für beide Geräte wurden die Versandkosten abgebucht. Kontoauszüge habe ich hier. Rücklastschriften gab es auch keine.

Nur die Anzahlung für das Iphone 13 musste ich selbst überweisen.

Weshalb man dann die 4,99€ für das Tablet nicht einzieht, ist mir ein Rätsel. Meine Zahlungsmethode ist seit Jahren gleich und ich habe bereits so 5-6 Geräte (wenn nicht mehr) über myHandy gekauft/abgezahlt.

Gruß

@Greenbert1988 

dann schau mal, ob im meinO2 Bereich für das Tablet auch das SEPA Mandat hinterlegt ist.

@Greenbert1988 warum überweist du die 4,99 Euro nicht. Es kann immer mal etwas passieren, technik ist nicht perfekt.

@Greenbert1988 

gute Erfahrungen habe ich mit dem Chat.😉

• Kundenservice-Chat

Hallo @Greenbert1988 ,

schön, dass du dich hier im Forum dazu gemeldet hast💙

Konntest du durch Hilfestellungen von @fritz04 etwas in Erfahrung bringen?

Viele liebe Grüße
Regina

Hallo @Greenbert1988 ,

schade, dass du für uns noch keine Information zu der Mahnung mitteilen konntest.
Teile uns doch gerne das Ergebnis hier mit.😊

Viele liebe Grüße
Regina

Hallo,

ich habe doch weiter oben schon geschrieben, dass ich den Betrag selbst überwiesen habe.

Die Versandkosten wurden für die beiden Apple-Geräte eingezogen, für das Samsung Tablet nicht. Ich zahle generell alles mit Lastschrift.

Gruß

Hallo @Greenbert1988 ,

vielen Dank für deine Rückmeldung.
Also hast du danach nicht mehr mit der o2 Kundenbetreuung Kontakt aufgenommen?
Das war hier unser letzter Stand.

Viele liebe Grüße
Regina

Nein, das war mir zu nervig und hätte am Sachverhalt nichts geändert. Da muss irgendwas schiefgelaufen sein.

Hallo @Greenbert1988 

ich verstehe deinen Einwand.😉

Warum wurden die Versandkosten für das iPhone und für die Apple Watch abgebucht, aber nicht für das Samsung Tablett? Die Versandkosten werden immer separat vom Konto abgebucht. Eventuell hast du innerhalb der genannten Zeit deine IBAN geändert, das konnte nicht für die Versandkosten übernommen werden und somit kam es dann zur Mahnung. Das ist jetzt nur ein Beispiel.🤔

Doch wenn der Fall jetzt geklärt ist und nichts mehr offen steht, dann ist das doch super.😎

Viele liebe Grüße
Regina

@Greenbert1988

falls noch nötig, kannst du das SEP Mandat

auch für den betreffenden Vertrag mit dem Formular erteilen.

mfg

https://www.o2online.de/assets/blobs/pdfs/formular-aenderung-bankverbindung-sepa/

Hi @Greenbert1988, konnte dein Anliegen abschließend geklärt werden oder können wir dich noch unterstützen?
Danke an fritzo4 für den Link für das Sepa Mandat. 

LG
Michael