Hallo,
Wie kann es sein, dass o2 Pakete einfach hinzugebucht werden, ohne meine Zustimmung? Ich nutze das o2 music Paket und das unlimited gaming ebenfalls nicht, weiss nicht wie ich diese Pakete loswerde, ich möchte sie nicht und hätte gerne das Geld rückerstattet.
Kann mir weitergeholfen werden?
LG Winkler
Lösung von Anonymous
Hallo,
Wie kann es sein, dass o2 Pakete einfach hinzugebucht werden, ohne meine Zustimmung? Ich nutze das o2 music Paket und das unlimited gaming ebenfalls nicht, weiss nicht wie ich diese Pakete loswerde, ich möchte sie nicht und hätte gerne das Geld rückerstattet.
Kann mir weitergeholfen werden?
LG Winkler
hi, hier steht was du tun kannst. mfg
Hallo,
Wie kann es sein, dass o2 Pakete einfach hinzugebucht werden, ohne meine Zustimmung? Ich nutze das o2 music Paket und das unlimited gaming ebenfalls nicht, weiss nicht wie ich diese Pakete loswerde, ich möchte sie nicht und hätte gerne das Geld rückerstattet.
Kann mir weitergeholfen werden?
LG Winkler
hi, hier steht was du tun kannst. mfg
Hallo!
Melde dich einmal mit deiner Mobilfunknummer in Mein o2 an und danach klick einmal hier: https://www.o2online.de/entertainment/wallet?
Gefunden?
Ist dein Vertrag neu? Dann schau einmal in deine Unterlagen, ob die Abos bei Vertragsabschluss dort angegeben waren.
Falls nicht zu finden oder die Abos später aufgetaucht sind: Gegen die Rechnung(en) schriftlich bei der o2 Kundenbetreuung in Nürnberg Widerspruch einlegen und den Sachverhalt darlegen. Besonders darauf hinweisen, dass du den Abos -wie von der Bundesnetzagentur gefordert- zugestimmt hast
Zum Beispiel Stiftung Warentest zu diesem Thema: https://www.test.de/Handy-Abofallen-5505132-0/
Danke für die schnelle und umfangreiche Antwort.
Mittlerweile habe ich die Nummer online registriert und konnte die Drittanbietersperre einrichten sowie diese Abos kündigen/entfernen.
Schleierhaft ist mir wie diese aktiviert wurden, da die Telefonnummer noch nicht online registriert war und die Karte als reine Datenkarte im mobilen Router steckt.
Eventuell über ein Handy, welches mit dem Router über WLAN verbunden war?
Hast du einmal nachgeschaut, ob die Abos per SMS bestätigt wurden?
Seit wann tauchen die Abos in den Rechnungen auf?
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