Hallo, ich habe einen Partnervertrag für meine Oma abgeschlossen und die Dame am Telefon meinte genau an diesem Tag entfallen die 39,99€ Anschlussgebühr und bekam auch eine Bestätigung und plötzlich seh ich auf meiner Rechnung das auf den Vertrag für einen Monat ein unbegrenztes Datenvolumen von 39,99€ ohne Einwilligung raufgebucht wurden. Hatte auch in der Hotline angerufen und sollte eine neue Rechnung erhalten. Wie kann sowas passieren das sowas einfach raus gebucht wird
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Hallo. Die unlimited Option ist bei Neuverträgen 1 Monat GRATIS und wird automatisch deaktiviert
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Sandra404 schrieb:
Mir wurden dafür 39,99€ in Rechnung gestellt
Zeig doch mal bitte deine Rechnung (Daten anonymisiert)
Mache bitte deine Rufnummern unkenntlich!
+10- 27367 Antworten
Du bekommst keine neue Rechnung, das wird mit der folgenden Rechnung gutgeschrieben.
Warte bitte auf einen Mod.
Sandra404 schrieb:
Leider kann ich das Foto nicht löschen und erneut (anonym) hochladen :(
Kannst du den Beitrag nicht mehr editieren? Unten rechts, die 3 kleinen Punkte, dort dann auf "ändern"!?
Hallo,
wie schön auch die Idee ist, mit dem 1. Monat kostenlos Unlimited, Aber das Abrechnungssystem von o2, ist für sowas nicht gemacht. Da hätte die IT doch gleich ein kostenloses Pack zaubern können.
LG
- Moderatorin
- 35864 Antworten
Hallo
herzlich willkommen in unserer o2 Community 
Du hast recht: das hätte nicht passieren dürfen.
Bitte entschuldige den Fehler. 
Die Guthabenbuchung ist bereits erfolgt und wird in deiner nächsten Rechnung zu sehen sein.
Sie wird mit dem Rechnungbetrag verrechnet werden.
Gruß, Solveig
O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
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