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Datenvolumen

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Hallo, ich habe einen Partnervertrag für meine Oma abgeschlossen und die Dame am Telefon meinte genau an diesem Tag entfallen die 39,99€ Anschlussgebühr und bekam auch eine Bestätigung und plötzlich seh ich auf meiner Rechnung das auf den Vertrag für einen Monat ein unbegrenztes Datenvolumen von 39,99€ ohne Einwilligung raufgebucht wurden. Hatte auch in der Hotline angerufen und sollte eine neue Rechnung erhalten. Wie kann sowas passieren das sowas einfach raus gebucht wird

Lösung von Sandra404

 

    11 Antworten

    Bollermann
    Legende
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    Hallo. Die unlimited Option ist bei Neuverträgen 1 Monat  GRATIS  und wird automatisch deaktiviert 

    be kind 🙂 or be quiet🤫
    S
    Besucher:in
    • Sandra404
    • Autor
    • Besucher:in
    • July 27, 2021

    Mir wurden dafür 39,99€ in Rechnung gestellt 

    Bollermann
    Legende
    Forum|alt.badge.img+46

    Mir wurden dafür 39,99€ in Rechnung gestellt 

     

    Zeig doch mal bitte deine Rechnung (Daten anonymisiert) 

    be kind 🙂 or be quiet🤫
    S
    Besucher:in
    • Sandra404
    • Autor
    • Besucher:in
    • July 27, 2021

     

     

    S
    Besucher:in
    • Sandra404
    • Autor
    • Besucher:in
    • Lösung
    • July 27, 2021

     

    A
    • Anonymous
    • July 27, 2021

    Mache bitte deine Rufnummern unkenntlich!

    S
    Besucher:in
    • Sandra404
    • Autor
    • Besucher:in
    • July 27, 2021

    Leider kann ich das Foto nicht löschen und erneut (anonym) hochladen :(

    Bollermann
    Legende
    Forum|alt.badge.img+46

    Du bekommst keine neue Rechnung, das wird mit der folgenden Rechnung  gutgeschrieben.  

     

    Warte bitte auf einen Mod.

    be kind 🙂 or be quiet🤫
    A
    • Anonymous
    • July 27, 2021

    Leider kann ich das Foto nicht löschen und erneut (anonym) hochladen :(

    Kannst du den Beitrag nicht mehr editieren? Unten rechts, die 3 kleinen Punkte, dort dann auf "ändern"!?

    Vilureef
    Legende
    • Vilureef
    • July 27, 2021

    Hallo,

    wie schön auch die Idee ist, mit dem 1. Monat kostenlos Unlimited, Aber das Abrechnungssystem von o2, ist für sowas nicht gemacht. Da hätte die IT doch gleich ein kostenloses Pack zaubern können. @Sandra404 das bekommst du erstattet.

    LG

    -
    o2_Solveig
    • o2_SolveigModeratorin
    • Moderatorin
    • August 9, 2021

    Hallo @Sandra404 ,

    herzlich willkommen in unserer o2 Community :grinning:

    Du hast recht: das hätte nicht passieren dürfen.

    Bitte entschuldige den Fehler. :blossom:

    Die Guthabenbuchung ist bereits erfolgt  und wird in deiner nächsten Rechnung zu sehen sein.

    Sie wird mit dem Rechnungbetrag verrechnet werden.

    Gruß, Solveig

     

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