Zu viel Geld abgebucht trotz versuchtem Kontakt mit der Rechnungsnummer: xxxxxxxxxxxxxx

Hier ist die Gutschfrift für einen Kunden, der netterweise es mit uns geteilt hat und der Beweis dafür, dass O2 nicht alle Kunden gleich behandelt!

hi Ahmet Köroglu,

du hast dort eine Bestellübersicht in deinem Beitrag.

Was wurde dir in der Auftragsbestätigung mitgeteilt?

was steht in der Rechnung?

Hast du dich schriftlich an die O2 Postanschrift (siehe unten) gewandt und die Rechnung reklamiert?

Hi fritz04,

Wie schon erwähnt sollten laut Bestellbestätigung in den ersten 12 Monaten 24,99€ und ab dem 13. Monat 34,99€ abgebucht werden. Bei mir wurden in den ersten 12 Monaten 31€ abgebucht. Es geht um dabei um alle Rabatte auf der Bestellbestätigung.

Natürlich habe ich das ganze reklamiert. Ich wende mich erneut im 23. Monat meines Vertrages hier bei O2, damit mir weitergeholfen wird, doch bis heute haben Sie den Fall nicht geklärt. Ich habe in diesem Beitrag auch erwähnt, dass Ich mich bei Reclabox beschwert habe. 

ich habe meinen Beitrag noch editiert.

Hast du dich schriftlich an die oben genannte Adresse gewandt?

ob und wie O2 auf Reclabox  reagiert ist mir nicht bekannt.

Hallo @aj1-1991 ,

wie ich sehe, hast du die Verlängerung bereits rückgängig gemacht.

Die genannten 31 € beziehen sich aber auf das Handy, oder?

Die Summe der monatlichen Rate für das Handy ändert sich bei einer Verlängerung nicht und kann auch nicht erlassen werden.

Ein Ratenplan wird immer von den Vertragsverlängerung unangetastet bleiben, die monatlichen Raten aus dem Ratenplan werden also bis zum Ende weiterlaufen.

Viele Grüße,
Kurt

Hallo Kurt. Ich hoffe Sie können mir weiterhelfen. Wie ich oben bereits geschrieben habe sollte mein Vertrag wie folgt aussehen: 

Vertragsbeginn war der der 22.05.2019. Ich habe bisher insgesamt 819,87€ bezahlt mit allem. Laut Vertrag sollte Ich insgesamt 813,74 bezahlen (siehe Bild). Somit habe ich sowieso bisher alle Rechnungen beglichen und der Ratenplan sollte auch bei mir Geschichte sein. Kann sich bei O2 denn keiner meinen Fall mal anschauen? Ich bin seit 8 Jahren Kunde bei O2 und verweigere die mir zu viel berechneten Rechnungen. 

@aj1-1991 Gerne habe ich nachgesehen.
Bei uns werden Mobilfunk und Hardware immer getrennt voneinander abgerechnet.
Die Hardware hat dabei immer einen fixen Preis, zusätzliche Rabatte werden auf den Mobilfunkvertrag gewährt.
My Handy Verträge werden für 12, 24, 36 oder 48 Monate geschlossen und die Laufzeit sowie Höhe der monatlichen Raten im Ratenplan bestätigt.
Bei dem von dir geposteten Angebot wurden zum Teil Rabatte angerechnet, welche nicht Bestandteil des damaligen Angebotes gewesen sind, bitte entschuldige die entstandene Verwirrung.
Laut meinen Daten hatte dich die Kundenbetreuung 2019 informiert, dass ein Negativbetrag (Guthaben) bei einem Mobilfunkvertrag nicht möglich ist, die Grundgebühr des Mobilfunkvertrages aber in den ersten 12 Monaten bei 0 EUR bleibt, worauf für mich keine weitere Reklamation oder ein Widerruf ersichtlich ist.
Eine Anpassung oder eine Guthabenbuchung kann ich dir daher nicht anbieten, selbstverständlich hast du natürlich die Möglichkeit dich schriftlich an die Kundenbetreuung zu wenden.

Gruß
Antje

Ich finde keine Worte mehr... Wurden mir 24,99€ in den ersten 12 Monaten versprochen, oder nicht? Punkt. 

 Außerdem ist das nicht korrekt, dass ich damals aufgeklärt bin. Fast jedesmal, wenn ich mit längerer Wartezeit zu einem o2 Kundenberater durchgekommen bin, wurde aufgelegt! 

Und viel wichtiger. Wie erklären Sie dann die Gutschrift von 72,12 EUR für einen anderen Kunden? Wieso werden wir als Kunden nicht gleich behandelt? Das ist unfassbar und wahrlich skandalös. Ich weigere mich nach wie vor die letzten beiden Rechnungen (my Handy) nicht zu bezahlen, weil ich im Recht bin. 

Wenn du die letzten Raten nicht bezahlst bekommst du sehr schnell Probleme, da es sich dabei um eine Ratenzahlungsvereinbarung, also einen Kreditvertrag handelt. Du scheinst auch nicht verstanden zu haben, dass Handyvertrag und Mobilfunkvertrag getrennt voneinander sind.

Wenn du der Ansicht bist, dass du im Recht bist, wende dich schriftlich an o2 und begründe deinen Standpunkt.

Was andere Kunden bekommen ist unerheblich, vor allem wenn es um Kulanzentscheidungen geht.

auch wenn ich dich verstehe und der Meinung bin, dass zumindest bei der Bestellung getrickst wurde,

ist/ war eine umgehende schriftliche Reklamation nötig gewesen.

Hallo @aj1-1991,

ich bedaure, dass du verärgert bist.

Der Aussage von @o2_Antje kann ich mich nur anschließen und dir leider keine andere Auskunft geben. 

Bitte reiche deine Reklamation auf dem hier genannten schriftlichen Weg ein. Dies ist laut meinen Informationen bisher noch nicht erfolgt. 

Ich weiß, dass du hier gern eine andere Antwort von uns erhalten hättest. Es würde dir aber nicht helfen, wenn wir dir hier etwas versprechen, was wir schlussendlich nicht umsetzen können. 

Wenn du deine Reklamation an die Kundenbetreuung geschickt und Rückmeldung bekommen hast, halte uns hier gerne auf dem Laufenden. 

Viele Grüße

Vivian