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Warum O2 Service
Frage

Uniufy Vortal wird niecht berücksichtig


scrambled-313620
Neuling

Ich habe einen alten Alice Vertrag, der schon immer eine kostenlose Verbindung zu
ALLEN anderen Alice Anschlüssen hatte...sowohl per Festnetz, als auch per zusätzlicher
(Alice) mobil Option!
Ich könnte kostenfrei untereinander und zu meinem DSL Anschluss telefonieren

Auf meiner Rechnung habe ich Unify Vorteil gefunden ohne flatrate. Uniufy Vortal wird niecht berücksichtig Ich habe keine Ahnung was das bedeutet und was soll ich weiter tun. 
Ich möchte gerne alte alice konditionen haben so wie noch im 2019 Jahr war.

Ich bitte daher um erneute Prüfung und Rückmeldung! Vielen Dank

7 Antworten

  • 0 Antworten
  • 15. Oktober 2020

hi, es ist schon mal gut, wenn der Unify Vorteil bei dir eingetragen ist.

bitte prüfe mal genau welche Gespräche berechnet werden.

hattest / hast du zusätzlich noch ein Option Mobile Flat Pack aktiv?

Darin war /ist eine erweiterte Anruf flat.

 

O2_Lars hat den unify Vorteil hier erklärt:

https://hilfe.o2online.de/o2-mobilfunk-vertrag-tarife-15/was-ist-der-unify-vorteil-501696

der Ursprungstarif:

https://dsl.o2online.de/selfcare/content/staticcontentblob/kundencenter/300009146/2/data/PreiseDslLightFunComfort.pdf

mfg


scrambled-313620
Neuling

Nein ist nicht gut.
Ich habe Alter Alice DSL Vertrag mit Option Mobile Basic mit
zusätzlichen SIM-Karten, bei denen Gespräche zw. Alice-Kunden kostenlos waren .egal ob Festnetz oder mobil.
An Januar 2020 hat sich alles geändert. Für die Alice to Alice anrufe muss ich bezahlen.
Beispiel- Letze Rechnung 10.2020
Mobilfunknummer 0176......68
04.10.2020 20:31:15 xxx123 00:14:05 1,8908
06.10.2020 10:34:14 xxx 123 00:02:57 0,3782

Alice Preisliste. für Alice Fun
Gespräche ins dt. Festnetz - Flatrate
Gespräche ins Alice Fest und Mobilfunknetz - 0 Cent/Min. Stand: September 2011.
Und so war bis 31.12 2020. Bitte prüfen sie ind korrigieren. 

mfg
 

edit o2_Manga: persönliche Daten entfernt.


  • 0 Antworten
  • 15. Oktober 2020

bitte keine Telefonnummern posten,

das ist hier weltweit öffentlich!

bitte ändere diese in deinem Beitrag, indem du auf die ...Punkte unter deinem Beitrag gehst.

Du bist hier in einem Kunden helfen Kunden Forum.


  • 0 Antworten
  • 15. Oktober 2020

Beispiel- Letze Rechnung 10.2020
Mobilfunknummer 0176......68
04.10.2020 20:31:15 0176xxxxxx123 00:14:05 1,8908
06.10.2020 10:34:14 0176xxxxxx123 00:02:57 0,3782

woher weißt du, das dies alte Alice Nummern sind?

und keine O2 Nummern?

sind dies deine Telefonnummern?

 


scrambled-313620
Neuling

Nein ist nicht gut.
Ich habe Alter Alice DSL Vertrag mit Option Mobile Basic mit
zusätzlichen SIM-Karten, bei denen Gespräche zw. Alice-Kunden kostenlos waren .egal ob Festnetz oder mobil.
An Januar 2020 hat sich alles geändert. Für die Alice to Alice anrufe muss ich bezahlen.
Beispiel- Letze Rechnung 10.2020
Mobilfunknummer 0176………….
04.10.2020 20:31:15 to Alice mobil 00:14:05 1,8908
06.10.2020 10:34:14 to Alice mobil 00:02:57 0,3782
Die Gespräche sollen wie früher   kostenlos werden. Seit System Umstellung habe ich nur Probleme.
Aus meinem Alice Vertrag --
Alice Preisliste. für Alice Fun
Gespräche ins dt. Festnetz - Flatrate
Gespräche ins Alice Fest und Mobilfunknetz - 0 Cent/Min.  
Und so war bis 31.12 2019. Bitte prüfen sie ind korrigieren. 

mfg


  • 0 Antworten
  • 15. Oktober 2020

 

Du bist hier in einem Kunden helfen Kunden Forum.

Wenn du keine Fragen beantworten möchtest,

was dein gutes Recht ist, must du dich an den O2 Kundenservice wenden,

oder einige Tage warten bis ein O2 Moderator sich dies anschaut.

https://www.o2online.de/kontakt/

 

 


o2_Lars
  • Moderator
  • 23643 Antworten
  • 16. Oktober 2020

Hallo @scrambled-313620,

wir helfen hier natürlich gerne weiter, die entscheidende Frage hat @fritz04 aber schon gestellt. Die Rufnummern, die Du angerufen hast, sind dies weiterhin “Alice”-Nummern? Sind es Deine eigenen Rufnummern? Oder läuft dort eventuell ein o2 Tarif? Denn in einem solchen Fall greift die “Alice zu Alice” Flat natürlich nicht, denn es handelt sich ja nicht um eine “Alice zu o2” Flat. :-)

Gruß,

Lars


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