Rückerstattung nicht erhalten

Hallo @mahlers, herzlich willkommen in der Community. Schön, dass du uns hier schreibst.

Erstattungen erfolgen generell zum nächsten Abrechnungszeitraum. Der ist bei dir sicher bald. Vielen Dank für deine Geduld.

Viele Grüße, Ines.

Hallo Ines,

mich wundert nur, dass mir das Geld für meinem jetzt auslaufendem Vertrag monatlich abgezogen wird, mir das Geld für das Handy aber nicht zurücküberwiesen wird. Wie lange ist denn so ein Abrechnungszeitraum? 1 ½ Monate kommt mir schon sehr lang vor, aber vielleicht kommt die Zahlung ja dann mit der nächsten Abrechnung.

liebe Gr

Hallo @mahlers

beim Handy sehe ich eine Retoure, aber für den Mobilfunkvertrag liegt eine Kündigung vor, weil dieser kein Neuvertrag war und damit noch eine Restlaufzeit hat.

Beziehst du dich aauf den Mobilfunkvertrag?

Gruß,

Michi

Er hat vergessen seine Hardware Anzahlung zu erwähnen. 
 

Hallo,

nein, mit dem Mobilfunkvertrag ist alles klar, mir geht’s um die Anzahlung und die erste Rate für das Handy, die mir vor dem Widerruf/der Retoure schon vom Konto abgebucht wurden. In der Bestätigungsmail von Ende April, dadrüber dass die Rücksendung des Handys eingegangen und akzeptiert ist, steht ja auch, dass mir beide Beträge wieder auf mein Bankkonto überwiesen werden, was halt aber immer noch nicht passiert ist. Ich finde aber auch nirgends eine Info drüber, ob und wann die Rückzahlung noch erfolgt oder ob ich dafür noch irgendetwas tun muss oder ob das Problem vielleicht gar nicht bei o2 liegt, sondern bei der Bank oder was auch immer. 

Besonders ärgerlich ist das alles natürlich, weil die Restlaufzeit meines Vertrages jetzt bald rum ist und ich einen neuen abschließen wollte, ich wegen diesem Widerruf (der mir übrigens von der Dame von der Kundenrückgewinnung empfohlen wurde, um einen Extrarabatt zu bekommen) aber so viel Stress und Unsicherheit habe, dass ich keinen neuen Vertrag bei o2 abschließen möchte, zumindest solange ich nicht weiß, was mit meinem Geld ist. Ich hoffe auf baldige Hilfe.

lieben Gruß 

Geld verschwindet nicht!

Hi @mahlers,

die Erstattung dauert meines Erachtens auch etwas zu lang. Ich habe die Fachabteilung soeben angeschrieben und informiere dich, sobald ich eine Antwort erhalten habe.

Viele Grüße, Ines.