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Warum O2 Service
Gelöst

esim Aktivierung nicht abgeschlossen

canno8181
Lehrling
Hallo. Habe heute mein neues iPhone 11 bekommen. Es geht um die Rufnummer mit 306 am Ende. Die esim hatte ich schon vorher bestellt und der Aktivierungscode ist schon vorher per Post angekommen. Jetzt habe ich die alte esim mit der Endung 1511 im alten iPhone deaktiviert. Dann habe ich das neue Profil mit der Endung 1179 auf dem neuen iPhone hinzugefügt. Da ich eine Fehlermeldung in der App bekommen habe, um die neue esim zu aktivieren, habe ich angerufen. Die neue esim sollte innerhalb von 5 Minuten aktiviert werden. Nun sitze ich hier und habe kein Netz. Habe mehrmals neu gestartet, aber keine Veränderung. Kann sich das bitte einer vom Team angucken? Danke

Lösung von canno8181

Hat sich erledigt. Nach ca 3 Stunden ist die neue esim aktiv
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    o2_Katja
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    16 Antworten

    canno8181
    Lehrling
    • canno8181
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    • Lösung
    • 27. September 2019
    Hat sich erledigt. Nach ca 3 Stunden ist die neue esim aktiv
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      o2_Katja
    o2_Katja
    • o2_KatjaModeratorin
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    • 29. September 2019
    Hallo @canno8181,

    super, dass es geklappt hat, danke dir für das Update!😊

    Klasse wie du vorsorgst und schon frühzeitig an die Bestellung gedacht hast.☑️

    Bist du vollauf zufrieden mit deinem neuen Schmuckstück?

    Viele Grüße und einen entspannten Sonntag,
    Katja🍁
    Elemw
    Neuling
    • Elemw
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    • 30. September 2019
    Ich hatte auch den QR Code schon aber wenn ich mit dem QR Scanner scanne wird mir nur gesagt, ausgelesen, aber es passiert nichts!
    o2_Dennis
    • o2_DennisModerator
    • Moderator
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    • 4. Oktober 2019
    Hallo @Elemw,

    wie schaut es aktuell aus? Hat es inzwischen mit der Aktivierung geklappt?

    VG
    Dennis
    Elemw
    Neuling
    • Elemw
    • Neuling
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    • 4. Oktober 2019
    Hallo Dennis, habe in meiner Not mit dem phone meiner Schwester die Hotline angerufen!Es wurde wohl eine neue esim erstellt und nach 10 Minuten ging es wieder!Ich hoffe nur, dass meiner Schwester dieses Telefonat nicht in Rechnung gestellt wird!?
    M
    Neuling
    • Marco H.
    • Neuling
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    • 18. März 2020

    Hallo zusammen, ich habe das selbe Problem Canno8181, 

    Habe Online aktiviert, aber sobalt ich der QR-Code scanne passiert nichts.

    “Ihr Mobiltarif ist nicht bereit. Weitere Informationen erhalten sie von Ihren Dienstanbieter”

    Ich erwarte Geschäftlich einen Anruf. Wie lange kann die Freischaltung dauern ?

     

    Vielen Dank

    V
    Neuling
    • Vany2020
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    • 20. März 2020

    Hallo ich habe das Samsung S20plus heute bekommen und die eSim laut Anleitung aktiviert aber es klappt nicht im Profil steht noch zu installieren bereit und ich kann auch keine Anrufe empfangen.

    Wollte es noch mal machen aber ich bekomme auch keine 2 SMS mit dem Code.

    Was kann ich machen? Oder weiß einer woran es liegt? 

    Habe mich schon mit O2 bei WhatsApp in Verbindung gesetzt habe bis jetzt keine Antwort erhalten das war heute mittag gegen 12.30 Uhr 

     

    Mit freundlichen Grüßen 

    Vanessa 

     

     

    Denner
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    • 20. März 2020

    Hast du den Brief mit dem qr Code überhaupt schon im Briefkasten gehabt?

     

    42! 07.99
    V
    Neuling
    • Vany2020
    • Neuling
    • 8 Antworten
    • 20. März 2020

    Nein den habe ich noch nicht, dachte man kann es auch ohne Brief machen.

    Mir wurde mal gesagt das man es auch auf der Seite machen kann ohne sich was zukommen zu lassen.

    Aber gut dann warte ich noch mal oder muss ich den extra anfordern? 

    Es macht dann auch alles Sinn. Vielen Dank 

    Denner
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    • Denner
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    • 22382 Antworten
    • 20. März 2020

    Nein, das geht nicht mehr. Esim bestellen, aber erst aktivieren, wenn du Post bekommen hast. Die Aktivierung deaktiviert die alte sim Karte nämlich!

    Dann aktivieren, ein paar Minuten warten und dann den Code scannen.

    42! 07.99
    o2_Antje
    • o2_AntjeModeratorin
    • Moderatorin
    • 40892 Antworten
    • 22. März 2020

    Hallo zusammen,

    der Bestellprozess für die eSIM ist zum 19.03.2020 abgeändert worden.
    Die eSIM kann nun eigenständig im Portal und in der App bestellt, installiert und aktiviert werden. 
    @Vany2020 & @Marco H. Hat die Aktivierung inzwischen geklappt?

     

    Infos zur eSIM Bestellung und Aktivierung findet ihr hier: https://hilfe.o2online.de/o2-sim-karte-bestellung-aktivierung-17/die-esim-bestellung-und-aktivierung-schritt-fuer-schritt-474439

     

    Gruß
    Antje

    Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
    V
    Neuling
    • Vany2020
    • Neuling
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    • 22. März 2020

    Hallo Antje, nein meine Nummer geht nicht und die Aktivierung auch nicht bekommen den QR Code nicht. Und den per Post zuschicken lassen geht auch nicht wenn ich drauf klicke. Wurde von der Seite automatisch raus geschmissen bevor ich den QR bekommen habe und jetzt kann ich auch keine Anrufe bekommen weil die eigentliche Karte anscheinend schon deaktiviert wurde. 😢 und wegen corona sind auch alle Läden zu. Und über WhatsApp meldet sich auch keiner was ich machen kann. 

    o2_Bianca
    • o2_BiancaModeratorin
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    • 23. März 2020

    Hallo @Vany2020,

     

    ich habe direkt einmal für Dich nachgesehen. Hattest Du die Kollegen der Kundenbetreuung erreichen können, es ist ein neuer Aktivierungscode per Post an Dich unterwegs. :envelope:

     

    Viele Grüße Bianca

    Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
    V
    Neuling
    • Vany2020
    • Neuling
    • 8 Antworten
    • 23. März 2020

    Hallo Bianca, ja habe heute mit den Kollegen telefoniert die haben sich draum gekümmert 

    Vielen Dank 

    o2_Bianca
    • o2_BiancaModeratorin
    • Moderatorin
    • 23448 Antworten
    • 23. März 2020

    Hallo @Vany2020,

     

    toll, dass Du Dein Anliegen über die Kundenbetreuung klären konntest. :hugging:

    Wenn Du magst, halte uns hier gerne auf dem Laufenden. :relaxed:

    Solltest Du noch Fragen haben melde Dich auch gerne noch einmal.:thumbsup_tone2:

     

    Viele Grüße Bianca

    Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
    V
    Neuling
    • Vany2020
    • Neuling
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    • 23. März 2020

    Das mache ich vielen Dank für alles 

    o2_Vivian
    o2_Bianca
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