ich fühle mich gerade verarscht

wenns nicht passt

widerruf@cc.o2online.de

​@poales ich habe jetzt mein altes Vertrag bis Februar 2026 und werde nie wieder bei O2 sein.

Was die Mitarbeitern getan haben heißt: spielen, verarschen, Zeit verschwinden.

war das wirklich ein Vertragsverlängerungsangebot?

oder doch ein zusätzlicher Partnervertrag?

​@poales das war Vertragsverlängerungsangebot

​@poales 

​@poales also das habe ich am 27.03 bekommen, und habe dann direkt per Live chat gefragt, warum würde für multicards jeweils 4,99 gerechnet, obwohl der Mitarbeiter gestern telefonisch bestätigt hat, dass die kostenlos genutzt werden können.

Und die Mitarbeiterin per Live chat hat gesagt, die kann jetzt O2-connect dazu nicht buchen, aber das ist kein Problem, wir werden den Vertrag stornieren, und ich muss mich nach 48 Stunden bei O2 melden, und dann kriege ich das angebot.

Heute rufe ich da an, und mir wurde gesagt, sowas gibt es nicht, und der Mitarbeiter hat mich nicht geglaubt, und der könnte für 31,99 anbieten.

Willkommen im Club

Mit meinem bisherigen Vertrag wollte ich NUR umziehen. Da das online nicht funktionierte, habe ich gestern beim Kundenservice angerufen. Dort wurde mir dann ein neuer, viel günstigerer Vertrag verkauft. Als die Unterlagen per Mail kamen traute ich meinen Augen nicht. Da war dann nichts mehr mit günstiger. Keine versprochenen 3 Monate kostenlos. Und ab dem 4. Monat auch noch teurer als mein jetziger Vertrag. Wenn ich das bei einer Laufzeit von 24 Monaten hochrechne, dann kann ich 2x umziehen mit Umzugsgebühr und habe mit dem alten Vertrag trotzdem noch gespart. Habe umgehend widerrufen und warte nun auf die Bestätigung.

O2 hat durchaus gute Mitarbeiter, aber leider auch welche, die ihre eigenen Verträge nicht kennen oder nicht rechnen können. 

Hallo ​@burni720,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Es ist wirklich nicht schön, was dir da widerfahren ist, für den ganzen Ärger mit der Kundenbetreuung möchte ich mich ausdrücklich entschuldigen.

Wir möchsten dich natürlich nicht als Kunden verlieren. Wenn du magst, schauen wir gerne noch einmal nach, was für Möglichkeiten wir für deine Vertragsverlängerung haben. Bitte beachte aber, dass die Bearbeitung hier über die Community immer ein paar Tage dauert.

Du bekommst dann zunächst dein Angebot per E-Mail und kannst es vorab erst einmal in Ruhe prüfen bevor du es annimmst.

Viele Grüße

Giulia