Kündigung nach Brand
Lösung von o2_Michi
bitte sende die Anmeldebescheinigung mit Angabe der Kundennummer an folgende Adresse:
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Kundenbetreuung
90345 Nürnberg
Viele Grüße ☺️
Michi
- 31722 Antworten
Da Ihr bestimmt auf Wohnungssuche seid, wäre es evtl. geschickter mit einer Aussetzung zu argumentieren und dann DSL umzuziehen.
Etwaige Mehrkosten sind dem Verschulder leicht in Rechnung zu stellen.
- Moderatorin
- 12319 Antworten
mein Mitgefühl zu diesem Schicksalsschlag, das ist aktuell sicher keine leichte Zeit für euch.
Wir schauen gern nach dem Bearbeitungsstand, dazu sende ich dir gleich eine private Nachricht von
Viele Grüße,
Katja🌻
- Moderatorin
- 23684 Antworten
vielen Dank für Deine Rückmeldung auf unsere persönliche Nachricht. In Deinem Kundenkonto habe ich gesehen, dass wir mit dem Schreiben vom 12.08.19 eine Bescheinigung für den Wohnungswechsel angefordert haben. Hast Du uns eine Kopie der Bescheinigung bereits eingereicht?
Viele Grüße Bianca
leider habe ich das Schreiben vom 12.08. nicht erhalten, kann eine Bescheinigung für einen Wohnungswechsel aber leider eh nicht vorlegen da wir derzeit keinen festen Wohnsitz haben. Der Mitarbeiter im o2 Shop in Regensburg meinte, dass in meinem speziellen Fall eine außerordentliche fristlose Kündigung am geschicktesten wäre. Sobald wir dann wieder einen dauerhaften Wohnsitz haben könnten wir dann je nach Verfügbarkeit wieder einen neuen Vertrag abschließen.
Viele Grüße
Thomas
- Moderatorin
- 23684 Antworten
danke für die schnelle Rückmeldung. Damit die Außerordentliche Kündigung bearbeitet werden kann, benötigen wir eine Bestätigung für einen neuen Wohnsitz. Wenn Du Dich noch nicht umgemeldet hast, kannst Du denn einen Nachweis von dem Besitzer Deiner aktuellen Unterkunft einreichen? Eine Bestätigung das Du aktuell dort wohnst.
Viele Grüße Bianca
- Moderator
- 19550 Antworten
- Lösung
bitte sende die Anmeldebescheinigung mit Angabe der Kundennummer an folgende Adresse:
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Kundenbetreuung
90345 Nürnberg
Viele Grüße ☺️
Michi
Wie ist der aktuelle Stand der Dinge?
- 31722 Antworten
Da es immer noch monatlich kündbare Flex-Verträge gibt, ist das nicht nachvollziehbar. Du hättest immer wieder einen entsprechenden Vertrag abschließen können. Bei Fremdverschulden hat der Verursacher alle Schäden zu bezahlen, wobei sich die DSL-Sache bestimmt anders klären lässt.
Irgendwie habe ich das Gefühl, das die Kündigung schlecht eingefädelt wurde. Es gibt a) nach BGB einen wichtigen Grund, b) wird die abgebrannte TAE auch nichts mehr liefern und c) nach TKG gibt es auch noch den Umzugsgrund.
- Moderatorin
- 12319 Antworten
dein Schreiben mit der Meldebestätigung vom 26.09. hat uns erreicht, die Kollegen haben dies bereits bearbeitet und eine Antwort an deine aktuelle Adresse gesandt.
Falls dich das Schreiben noch nicht erreicht hat wird es in den nächsten Tagen eintreffen.
Viele Grüße und viel Kraft in dieser aufreibenden Zeit,
Katja🍁
- 31722 Antworten
O2 ist da leider nicht so schnell. Ist der “Fremdverschulder” eigentlich zur Kasse zu bitten?
Das hoffen wir sehr. Unser Anwalt ist da gerade dabei. Strafrechtlich wird die Sache bereits verfolgt.
Strafrecht bringt dir aber kein Geld. Das ist Zivilrecht, es sei denn, dass der Richter ein Adhäsionsverfahren nach Antrag von euch zugelassen hat.
Das meinte ich ja. Strafrechtlich wird‘s bereits verfolgt, um das Zivilrechtliche kümmert sich unser Rechtsanwalt.
Schade, dass uns O2 grad so hängen lässt. Die DSL-Gebühr wurde die Tage schon wieder abgebucht. Ich meine, der DSL-Vertrag ist gerade noch eines meiner kleinsten Probleme, aber trotzdem nervt mich das. Ich bin O2-Kunde seit der ersten Stunde...
- 31722 Antworten
Alle Vorgänge ohne Standard-Vorgehen dauern a) länger und werden b) versucht nach 08/15-Schema abzuwickeln. Solche Brandfälle kommen glücklicherweise nicht so oft vor. Daher könnte die erste Antwort auch sinnfrei ausfallen. Lass uns den Inhalt dann mal wissen.
- Team
- 8931 Antworten
Jetzt habt Ihr mir alle weiterhelfen wollen, aber es tut sich halt einfach seit fast 3 Monaten gar nichts.
- Moderator
- 22056 Antworten
Hallo
Leider ist in deinen Daten kein “amtliches” Dokument hinterlegt, also nichts von (d)einer Versicherung oder eine Kopie deines Vermieter, dass aus besonderen Grund euer Mietverhältnis gekündigt wurde.
Kannst du so etwas zeitnah nachliefern (Kopien von Artikeln aus der Zeitung fällt da nicht drunter), dann setze ich mich bei den Kollegen im Backoffice dafür ein, das der Vertrag nun zeitnah deaktiviert wird
und ihr die Grundgebühr bis zu diesem schlimmern Ereignis zurück erstattet bekommt.
Am besten wäre es per Fax 01805/571766 alternativ per Post an Telefonica o2 // Kundenbetreuung // 90345 Nürnberg.
An eurer neuen Adresse wollt ihr kein DSL nutzen? Ansonsten wäre es auch möglich den Vertrag kostenlos umzuziehen.
VG Matze
Hallo
Danke für Deine Mitteilung.
Ein Umzug des Vertrages kommt leider nicht in Frage. Das wäre sicher die einfachste und mir die liebste Lösung gewesen. Wir sind zwar jetzt auf eine neue Adresse gemeldet, diese ist allerdings auch nur eine Zwischenstation auf dem Weg zu einer langfristigen Bleibe.
In meinen Unterlagen habe ich ein Schreiben der Hausverwaltung im Namen der Vermieterin. Alle anderen Unterlagen liegen beim Rechtsanwalt. Reicht das als Nachweis?
Kann ich den Nachweis kommentarlos einfach durchfaxen?
Viele Grüße und einen schönen Sonntag.
- Moderator
- 22056 Antworten
Ja klar, das sollte schon mal reichen. Einen kleinen formfreien Dreizeiler mit Anschrift und Kundennummer dazu und dann faxen.
Bis wir das Scanning sehen dauert es etwa 24 Std, nur dass du Bescheid weißt.
VG Matze
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