Kündigung nach Brand

Hallo @o2_Matze ,

das Fax ging am Montag Abend raus. Müsste für Dich also jetzt einsehbar sein.

Vielen Dank dafür, dass Du Dich um die Angelegenheit kümmerst.

Viele Grüße!

Hi @Tomm77 Bisher ist kein Fax zu sehen. Sendebericht sagt angekommen?

Hast du bei deinem Schreiben deine Kundendaten hinterlegt,  damit die Kollegen das zuordnen konnten? 

VG Matze 

@o2_Matze 

Faxbestätigung hab ich und Kundendaten sind hinterlegt.

Vielen Dank, ich hab deine Fax mal editiert und gedreht. Leider ist aber nichts in deinem Datensatz hinterlegt :-(

Ich befürchte dann müsstest du es doch per Post schicken, einen anderen Weg sehe ich aktuell nicht, tut mir leid.

VG Matze 

@o2_Matze 
Mach ich. Auf den einen Brief und die paar Tage kommt es jetzt auch nicht mehr an. Geduld braucht man mit Euch aber schon muss ich sagen.😊

Per Mail direkt an Dich geht nicht, oder?

@Tomm77 Das wäre ein Traum und mir die liebste Lösung, aber leider kann ich dir das nicht anbieten, verzeih mir.

VG Matze 

@o2_Matze 

Kein Problem. Brief geht heute mit der Post raus.

Hallo @o2_Matze,

liegt Dir mein Schreiben jetzt vor? Ging Mitte letzter Woche nochmal per Post raus.

Viele Grüße!

Hi @Tomm77 

Bisher ist nichts eingescannt. 

An welche Adresse hast du das Schreiben geschickt? 

VG Matze 

@o2_Matze 

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Kundenbetreuung
90345 Nürnberg

Okay, die Adresse passt soweit. 

Deine Kundendaten waren im Schreiben soweit hinterlegt? 

VG Matze 

@o2_Matze 
Genauso wie bei dem Schreiben mit der Anmeldebescheinigung, das ich vor ein paar Wochen an o2 geschickt habe. Das konnte ja wohl zugeordnet werden und liegt Dir vor. Ich schick‘s jetzt nochmal per Fax, dann mag ich aber nicht mehr.

@o2_Matze 

Du könntest noch bei meinem Mobilfunkvertrag nachschauen. Vielleicht wurde es dem zugeordnet...

Da hätte ich auch mal selber drauf kommen können, danke für den Hinweis.

Die Dokumente liegen vor, ich leite das jetzt an die Kollegen weiter, sobald ich Rückmeldung habe

melde ich mich wieder hier bei dir.

VG Matze 

@o2_Matze 

Super! Danke Dir!

Hi @Tomm77 

Rückmeldung liegt vor. Der Anschluss wird nun zum 11.11 deaktiviert, zusätzlich haben die Kollegen im Backoffice eine Grundgebührbefreiung rückwirkend zum 03.10.2019 eingerichtet,

bedeutet weitere Rechnungen solltest du nicht bekommen, bzw. die Abschlussrechnung sollte mit 0 Euro ausgewiesen sein. 

Ich würde sagen die Kuh ist somit vom Eis. 

VG Matze 

Hallo @o2_Matze,

mit dieser Lösung wäre ich einverstanden. Ich konnte zwar im August und im September den DSL-Anschluss nicht mehr nutzen und habe den Vorfall bereits Ende Juli gemeldet, aber wegen den 40 Euro streite ich jetzt nicht mit Euch. Zur Kundenbindung trägt es allerdings nicht bei. Egal, bei dem immensen finanziellen Schaden den ich habe kommt es mir auf die 40 Euro jetzt auch nicht mehr an. 

Das einzige was mich jetzt noch irritiert ist der DSL-Auftrag den ich gestern von o2 erhalten habe. Was hat es damit auf sich?

Viele Grüße und vielen Dank für Deinen Einsatz!

Diese Kosten sind vermutlich auch mit versichert, wenn eine Versicherung besteht.

Hi @Tomm77 

Von was für einem Auftrag sprichst du? Endet ggf. die Auftragsnummer auf ….565? 

Falls ja handelt es sich um den Deaktivierungsauftrag deines DSL Anschlusses. 

VG Matze 

@o2_Matze 

Hi @Tomm77 

Der Auftrag hängt mit der Kündigung zusammen, das passt alles soweit. 

VG Matze 

Danke, @o2_Matze!

Bekomme ich da noch was schriftlich von o2?

Viele Grüße und einen schönen Sonntag.

@Tomm77 In der kommenden Woche solltest du das ganze auch noch mal schriftlich per Post bekommen, ansonsten ist das ganze hier ja auch dokumentiert.

VG Matze